Stornierungen und Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Buchung vor Ihrer Reise ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Bitte beachten Sie, dass Stornierungs- und Verwaltungsgebühren anfallen (siehe unten).
Ja. Wenn sich Ihre Pläne ändern, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung. Die Höhe hängt davon ab, wie nah am Abreisedatum Sie stornieren.
90 Tage oder mehr: Keine Erstattung der Anzahlung
60–89 Tage: 50 % Stornogebühr
30–59 Tage: 75 % Stornogebühr
Weniger als 30 Tage: 95 % Stornogebühr (keine Rückerstattung)
Das Verfahren hängt davon ab, ob sie bereits gereits sind oder Ihre Reise noch bevorsteht:
Nach Ihrer Reise: Für Rückerstattungsanfragen, Feedback oder Beschwerden füllen Sie bitte unser Rückerstattungsformular aus.
Vor Ihrer Reise: Stornierungen unterliegen unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, einschließlich etwaiger Gebühren. Ein verbleibender Betrag wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bei Zahlung per Banküberweisung kontaktieren wir Sie zur Rückerstattung.
Wenn Sie unsicher sind, welche Option für Sie gilt, hilft Ihnen unser Kundenservice-Team gerne weiter.
Wir wissen, wie wichtig eine zügige Rückerstattung ist. Alle Rückerstattungen werden gemäß den gesetzlichen Vorgaben bearbeitet, und wir bemühen uns, dies so schnell wie möglich abzuschließen.
Bei Verzögerungen erhalten Sie von uns eine entsprechende Information. In der Zwischenzeit können Sie gerne auf Ihre ursprüngliche E-Mail-Bestätigung antworten – geben Sie einfach Ihre Buchungsnummer an, und unser Kundenservice-Team unterstützt Sie gerne weiter.
Wir bemühen uns stets, den Fahrplan einzuhalten, aber das Wetter entlang der norwegischen Küste kann andere Pläne haben. Bei sehr schlechtem Wetter oder dichtem Nebel steht die Sicherheit an erster Stelle. Wenn Ihre Reise betroffen ist, werden Sie per SMS oder E-Mail benachrichtigt. Sie können auch unseren Fahrplan für aktuelle Informationen prüfen.
Wenn ein Hafen gestrichen wird, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung. Bitte füllen Sie unser Erstattungsformular aus; ein Mitglied unseres Feedback-Teams wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, wenden Sie sich bitte direkt dorthin.
Wir bemühen uns stets, die geplante Route einzuhalten, aber das Wetter an der norwegischen Küste kann unvorhersehbar sein. Gelegentlich müssen Ausflüge aufgrund von Wetterbedingungen oder geringer Teilnehmerzahl abgesagt werden.
In diesem Fall gilt:
Wenn Sie im Voraus gebucht haben: Sie erhalten nach Ihrer Reise automatisch eine Rückerstattung, in der Regel innerhalb von 3 Wochen nach Ihrer Rückkehr.
Wenn Sie an Bord gebucht haben: Es erfolgt keine Berechnung des Ausflugs.
Ja. Wir empfehlen den Abschluss einer Reiseversicherung über unseren Partner ERGO.