Annulleringer og refusioner

Hvis du ønsker at ændre eller annullere din bestilling før din rejse, bedes du kontakte os på [email protected]. Der bliver opkrævet annullerings- og administrationsgebyrer (se nedenfor).

Ja. Hvis dine planer ændrer sig, kan du have ret til delvis refusion. Beløbet afhænger af, hvor tæt på afrejse du annullerer.

• 90 dage eller mere: 25 % annulleringsgebyr

• 60–89 dage: 50 % annulleringsgebyr

• 30–59 dage: 75 % annulleringsgebyr

• Mindre end 30 dage: 100 % annulleringsgebyr (ingen refusion)

Processen afhænger af din situation:

• Efter din rejse: For refusionsanmodninger, feedback eller klager bedes du udfylde vores refusionsanmodningsformular.

• Før din rejse: Annulleringer er underlagt vores vilkår og betingelser. blandt andre eventuelle gældende gebyrer. Eventuelt resterende beløb vil blive refunderet til din oprindelige betalingsmetode. Hvis du har betalt via bankoverførsel, kontakter vi dig for at arrangere refusionen.

Hvis du er i tvivl om, hvilken mulighed der gælder for dig, hjælper vores kundeserviceteam dig gerne.

Vi forstår, at det er vigtigt at modtage sin refusion hurtigt. Alle refusioner behandles i overensstemmelse med lovkrav, og vi tilstræber altid at gennemføre det så hurtigt som muligt.

Hvis der er nogen forsinkelse, modtager du en opdatering fra os for at holde dig informeret. I mellemtiden er du meget velkommen til at svare på din oprindelige e-mailbekræftelse – medtag blot dit referencenummer, og vores kundeserviceteam hjælper dig gerne videre.

Selv om vi altid gør vores bedste for at holde os til rejseplanen, kan vejret langs Norges kyst have andre planer. I tilfælde af meget dårligt vejr eller tæt tåge vælger vi altid sikkerhed først. Hvis rejsen påvirkes, sender vi besked via SMS eller e-mail. Man kan også tjekke vores sejlplan for liveopdateringer.

I tilfælde af, at et anløb aflyses, refunderes enten hele eller dele af rejses pris. Udfyld venligst vores refusionsformular, så vil et medlem af vores feedbackteam kontakte dig.

Vi gør altid vores bedste for at følge den planlagte rejseplan, men vejret langs Norges kyst kan være uforudsigeligt. Af og til kan udflugter blive annulleret på grund af vejrforhold eller lav deltagelse.

Hvis det sker:

• Hvis du har bestilt på forhånd: Du modtager automatisk refusion efter din rejse, normalt inden for tre uger efter din hjemkomst.

• Hvis du har bestilt om bord: Du bliver ikke opkrævet.