Vols

Veuillez vérifier votre réservation sur le site Internet de la compagnie aérienne à l’aide du numéro de référence de la compagnie aérienne. Si vos vols ont été réservés par le biais de nos services, vous trouverez ce numéro de référence (c.-à-d. A1B2C3) dans vos documents de voyage.

Il est possible que vous ayez déjà été réservé sur un autre départ. Si vous avez automatiquement reçu une nouvelle réservation, veuillez vérifier que votre nouveau vol arrivera à temps pour embarquer sur le navire. Vous devez arriver à l’aéroport le plus proche de votre port de départ au moins 90 minutes avant le départ du navire.

Veuillez nous contacter si vous n’avez pas automatiquement reçu de nouvelle réservation ou si vos nouveaux horaires de vol ne vous permettent pas d’arriver à temps pour embarquer sur le navire.

Veuillez contacter le comptoir d’assistance de la compagnie aérienne à l’aéroport. La compagnie aérienne devrait vous proposer de nouveaux vols et, si nécessaire, une nuit à l’hôtel. Si vous recevez de nouveaux horaires de vol, veuillez vérifier que vous arriverez à l’aéroport le plus proche du port de départ du navire au moins 90 minutes avant le départ du navire.

Veuillez nous contacter si le guichet d’assistance à l’aéroport n’est pas capable de vous aider ou si les nouveaux horaires des vols ne vous permettent pas d’arriver à temps pour l’embarquement sur le navire.

Vous devrez tout d’abord déclarer vos bagages perdus à l’aéroport ou en ligne sur le site Internet de la compagnie aérienne. Localiser des bagages perdus peut prendre du temps. Par conséquent, durant le processus de déclaration, merci d’ajouter tous les endroits où vous séjournerez pendant votre voyage, y compris le navire et les hôtels, ainsi que les dates auxquelles vous séjournerez à ces endroits. La compagnie aérienne vous donnera un reçu de signalement d’irrégularité de biens (Property Irregularity Report [PIR]) pour les bagages perdus.

Merci de donner votre reçu PIR à notre réception à bord si vos bagages ne vous ont pas été livrés avant l’embarquement sur le navire. Notre personnel vous aidera afin que les bagages soient livrés à bord. En attendant, nous vous indiquerons comment et où acheter les articles nécessaires. Nous ferons tout notre possible pour vous aider à obtenir des médicaments, mais nous ne pouvons pas garantir de résultats. Pour cette raison, il est fortement recommandé de mettre les objets très importants auxquels vous devez avoir un accès immédiat dans votre bagage à main.

Veuillez vous assurer de conserver tous les reçus pour votre réclamation auprès de la compagnie aérienne.

Pour les vols retours, vous devez signaler vos bagages perdus à l’aéroport ou en ligne sur le site Internet de la compagnie aérienne. Vos bagages seront livrés par la compagnie aérienne à votre adresse de résidence aussitôt que possible.

Si vous prévoyez de ne pas prendre un vol au cours de votre itinéraire, vous devez d’abord nous informer de ce changement. Cette démarche est nécessaire en raison des exigences relatives aux séquences de vol des compagnies aériennes, et vos billets doivent être mis à jour afin que seul le vol concerné soit annulé par la compagnie aérienne, et non pas l’intégralité des vols.

Si vous avez réservé vos vols par notre intermédiaire et si vous êtes informé avant votre arrivée ou à l’aéroport que vos billets d’avion sont mis en attente, il s’agit principalement de surréservations de la compagnie aérienne. Sachez que nous ne réservons aucun billet en attente, et que vous avez le droit de demander un siège à bord du vol. Les compagnies aériennes savent que vous avez réservé une croisière et que vous devez arriver à temps à destination.