Remboursements et annulations
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation avant votre voyage, veuillez nous contacter à [email protected]. Notez que des frais d'annulation et administratifs s'appliqueront (voir ci-dessous).
Oui. Si vos plans changent, vous pouvez obtenir un remboursement partiel selon la date à laquelle vous annulez. Le montant des frais applicables par personne s’élève à :
Jusqu’à 90 jours avant le départ : 25 % du montant total du voyage
De 89 à 60 jours avant le départ : 50 % du montant total du voyage
De 59 à 30 jours avant le départ : 75 % du montant total du voyage
Moins de 30 jours jusqu’au jour du départ ou non présentation : 100 % du montant total du voyage (pas de remboursement)
La procédure dépend de votre situation :
Après votre voyage : pour toute demande de remboursement, commentaire ou réclamation, veuillez remplir notre formulaire de demande de remboursement.
Avant votre voyage : les annulations sont soumises à nos conditions générales, y compris aux frais applicables. Tout solde restant vous sera remboursé via le moyen de paiement initial. Si vous avez payé par virement bancaire, nous vous contacterons pour organiser le remboursement.
Si vous ne savez pas quelle option s'applique à votre cas, notre Service Client se tient à votre disposition.
Nous comprenons l'importance de recevoir votre remboursement rapidement. Tous les remboursements sont traités conformément aux exigences légales, et nous mettons tout en œuvre pour les effectuer dans les meilleurs délais.
En cas de retard, nous vous tiendrons informé(e). En attendant, n'hésitez pas à répondre à votre e-mail de confirmation initial en indiquant simplement votre numéro de référence. Notre Service Client se fera un plaisir de vous aider.
Nous mettons toujours tout en œuvre pour respecter l’itinéraire prévu, mais la météo le long des côtes norvégiennes est parfois imprévisible. En cas de très mauvais temps ou de brouillard épais, la sécurité est notre priorité absolue. Si votre voyage est concerné, nous vous en informerons par SMS ou par e-mail.
Si une escale est annulée pendant votre voyage, vous pouvez prétendre à un remboursement total ou partiel. Il vous suffit de remplir le formulaire de demande de remboursement.
Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages, veuillez la contacter directement pour obtenir de l’aide.
Nous faisons toujours notre possible pour respecter l'itinéraire prévu, mais la météo sur la côte norvégienne est parfois imprévisible. Il arrive donc que des excursions soient annulées en raison des conditions météorologiques ou d'un nombre insuffisant de participants.
Si cela se produit :
Si vous avez réservé à l'avance :
Vous recevrez un remboursement automatique après votre voyage, généralement dans les 3 semaines suivant votre retour.
Si vous avez réservé à bord :
Vous ne serez pas facturé.