Paiements
Vous pouvez effectuer des paiements en ligne dans la rubrique Ma Réservation ou sur notre page Effectuer un paiement. Les références de votre réservation et informations de paiement figurent sur votre demande d’acompte ou votre facture, où vous trouverez également un lien de paiement.
Si vous optez pour le virement bancaire, veuillez indiquer votre référence de paiement afin d’assurer sa bonne affectation. Nous vous recommandons de nous envoyer un e-mail une fois le virement effectué afin que votre réservation ne soit pas annulée pendant le traitement du paiement. Les coordonnées bancaires figurent sur votre demande d’acompte ou votre facture.
Nous acceptons les moyens de paiement suivants pour les réservations :
Visa
Mastercard
American Express (uniquement pour les réservations et à bord du MS Nordnorge)
Apple Pay
Vous pouvez également payer par virement bancaire. Nous n'acceptons pas les paiements par chèque.
Veuillez noter : Certains émetteurs de cartes peuvent facturer des frais de transaction à l'étranger pour les cartes émises en dehors de votre pays lors du traitement du paiement. Veuillez vérifier auprès de votre banque concernant ces frais. Hurtigruten décline toute responsabilité quant à ces frais et n’en perçoit aucune part.
Votre paiement sera prélevé dans la devise indiquée sur votre facture. Cela dépend du pays où la réservation a été effectuée.
Veuillez noter que toute conversion de devise ou frais de transaction à l'étranger sont déterminés par votre banque ou l'émetteur de votre carte.
Oui, nous vous enverrons un e-mail de rappel avant la date d'échéance de votre solde final. Toutefois, nous vous recommandons de vérifier votre facture pour connaître la date de paiement exacte.
Oui, vous pouvez répartir votre paiement sur deux cartes de crédit. Pour cela, veuillez consulter notre page de paiement et suivre les instructions fournies.
Si le paiement n'est pas reçu à la date d'échéance, votre réservation peut être annulée conformément à nos conditions générales de vente.
Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer votre paiement, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.
Malheureusement, nous ne pouvons pas reporter la date d'échéance.
Réservation effectuée 104 jours ou plus avant le départ : Un acompte de 25 % du prix total est dû dans les 7 jours suivant la réservation. La facture finale pour le solde restant est envoyée 104 jours avant le départ, ou une fois le paiement de l’acompte reçu (la date la plus tardive étant retenue). Le solde restant doit être réglé 90 jours avant le départ.
Réservation effectuée entre 103 et 91 jours avant le départ : Vous recevrez une facture correspondant au montant total, dû 90 jours avant le départ.
Réservation effectuée 90 jours ou moins avant le départ : Le paiement intégral est dû immédiatement lors de la réservation via un lien de paiement.
Lorsque vous demandez un service supplémentaire en ligne, nous vérifions d'abord sa compatibilité avec votre itinéraire. Cette vérification peut prendre jusqu'à 48 heures.
Une fois le service confirmé et ajouté, nous vous envoyons automatiquement une confirmation mise à jour :
Si votre départ est prévu dans plus de 90 jours, le coût sera ajouté à votre solde final.
Si votre départ est prévu dans les 90 jours, le service doit être payé immédiatement pour être confirmé.
Tous les achats à bord sont gérés directement par le navire. Si vous avez des questions concernant un reçu ou une facturation, veuillez contacter le navire sur lequel vous avez voyagé. Vous trouverez les coordonnées de chaque navire sur sa page dédiée.
Oui ! Si l'un de vos proches voyage avec nous, vous pouvez lui faire parvenir un cadeau à bord. Il vous suffit de contacter directement la réception du navire, qui se chargera de faire livrer le cadeau ou les boissons dans sa cabine.
Malheureusement non, nous ne proposons pas de cartes-cadeaux à la vente.
Le solde final est dû 90 jours avant le départ. La date d'échéance de votre paiement final figure dans la partie inférieure de votre attestation d'acompte.
Vous recevrez votre facture 104 jours avant le départ.
Veuillez vérifier attentivement votre facture, notamment :
Votre nom complet (tel qu'il figure sur votre passeport)
Les dates de voyage
Le montant total et les prestations choisies
Si vous constatez une erreur, il vous suffit de répondre à l'e-mail d'origine pour nous en faire part : nous nous ferons un plaisir de vous aider.