Paiements
Vous pouvez effectuer des paiements en ligne dans Ma Réservation ou sur notre page de paiement. Votre numéro client et votre référence de réservation se trouvent sur votre facture.
Les paiements peuvent être effectués par carte ou virement bancaire. Si vous choisissez le virement bancaire, veuillez indiquer votre référence de réservation pour garantir une bonne affectation du paiement. Nous vous recommandons de nous envoyer un e-mail une fois le virement effectué afin que votre réservation ne soit pas annulée pendant le traitement du paiement. Les coordonnées bancaires figurent sur votre facture.
Nous acceptons les moyens de paiement suivants pour les réservations :
Visa
Mastercard
American Express
Apple Pay
Vous pouvez également payer par virement bancaire. Nous n'acceptons pas les paiements par chèque.
Veuillez noter : Certains émetteurs de cartes peuvent facturer des frais de transaction à l'étranger pour les cartes émises en dehors de votre pays lors du traitement du paiement. Veuillez vérifier auprès de votre banque concernant ces frais. Hurtigruten décline toute responsabilité quant à ces frais et n’en perçoit aucune part.
Pour les paiements à bord, nous acceptons les cartes Visa et Mastercard, ainsi que les cartes American Express sur le MS Nordnorge uniquement. Les cartes American Express ne sont pas acceptées sur les autres navires.
Vous recevrez une nouvelle facture ou un document de confirmation par e-mail à chaque paiement ou ajout de service à votre réservation.
Veuillez vérifier attentivement votre facture, notamment :
Votre nom complet (tel qu'il figure sur votre passeport)
Dates de voyage
Prix total et services sélectionnés
Si quelque chose vous semble incorrect, il vous suffit de répondre à l'e-mail d’origine pour nous en informer – nous serons ravis de vous aider.
Votre paiement sera prélevé dans la devise indiquée sur votre facture. Cela dépend du marché (pays) où la réservation a été effectuée.
Veuillez noter que toute conversion de devise ou frais de transaction à l'étranger sont déterminés par votre banque ou l'émetteur de votre carte.
Le solde final est dû 90 jours avant le départ. La date exacte figure en bas de votre facture.
Oui, nous vous enverrons un e-mail de rappel avant la date d'échéance de votre solde final. Toutefois, nous vous recommandons de vérifier votre facture pour connaître la date de paiement exacte.
Oui, vous pouvez répartir votre paiement sur deux cartes de crédit. Pour cela, veuillez consulter notre page de paiement et suivre les instructions fournies.
Si le paiement n'est pas reçu à la date d'échéance, votre réservation peut être annulée conformément à nos conditions générales de vente.
Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer votre paiement, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.
Malheureusement, nous ne pouvons pas prolonger la date limite de paiement.
Si votre départ est prévu à plus de 90 jours, un acompte de 25 % est requis et doit être payé dans les 7 jours suivant la réservation. Le solde restant est dû 90 jours avant le départ.
Si votre départ est prévu dans les 90 jours, le paiement intégral est requis immédiatement pour confirmer votre réservation.
Lorsque vous demandez un service supplémentaire en ligne, nous vérifions d'abord sa compatibilité avec votre itinéraire. Cette vérification peut prendre jusqu'à 48 heures.
Une fois le service confirmé et ajouté, nous vous envoyons automatiquement une confirmation mise à jour :
Si votre départ est prévu dans plus de 90 jours, le coût sera ajouté à votre solde final.
Si votre départ est prévu dans les 90 jours, le service doit être payé immédiatement pour être confirmé.
Tous les achats à bord sont gérés directement par le navire. Si vous avez des questions concernant un reçu ou une facturation, veuillez contacter le navire sur lequel vous avez voyagé. Vous trouverez les coordonnées de chaque navire sur sa page dédiée.
Oui ! Si l'un de vos proches voyage avec nous, vous pouvez lui faire parvenir un cadeau à bord. Il vous suffit de contacter directement la réception du navire, qui se chargera de faire livrer le cadeau ou les boissons dans sa cabine.
Malheureusement non, nous ne proposons pas de cartes-cadeaux à la vente.