Hjælp & Support

Oplysningerne og beskrivelserne er blevet kontrolleret af vores personale og/eller lokale agenter for at sikre, at de er korrekte. Der kan dog forekomme ændringer efter datoen for offentliggørelsen, og der kan være tilfælde, hvor Hurtigruten eller lokale leverandører kan trække nogle forhold tilbage.Hvis vi bliver opmærksomme på væsentlige ændringer, der kan anses for at kunne påvirke rejsen, gør vi vores bedste for at rådgive dig. Mange af de områder, vi besøger, er meget afsidesliggende og præget af langvarige kuldeperioder eller forskellige grader af udfordrende terræn. De faciliteter, der tilbydes, er underlagt lokale forhold.

Alle ruter og udflugter er foreløbige og kan ændres, da bl.a. vejr-, hav- og/eller isforhold kan påvirke vores rejseplan uden forudgående varsel. Disse beslutninger tages med de rejsendes sikkerhed i tankerne. Skulle dette ske, mens vi er til søs, informerer vi de rejsende hurtigst muligt med opdateringer af den alternative rute og planændring.

En SMIF, eller en 'Sejlads Manifest Informations Formular', er et dokument i rejse- og transportsektoren, primært anvendt af krydstogtindustrien. Denne formular udfyldes ofte af passagerer før ombordstigning på et krydstogtskib. Formålet er at fremme passagersikkerheden samt at sikre en effektiv håndtering af sikkerheds- og logistikaspekter under rejsen. Formularen er også nyttig til brug i forbindelse med immigration og told.

Typisk indsamler SMIF'en en række vigtige oplysninger om passagererne, herunder:

• Personlige data

• Kontaktoplysninger (hvis en nødsituation skulle opstå)

• Pasinformation

• Medicinske oplysninger

Bemærk, at SMIF kun gælder for sejladser med M/S Nordstjernen.

Du behøver ikke din pinkode for at bruge et kreditkort til at foretage en betaling online eller via telefonen. Dog sender mange banker muligvis en bekræftelseskode eller gennemfører en sikkerhedskontrol til din mobiltelefon. Du skal også angive følgende oplysninger:

• Kreditkorttype

• Kortnummer

• Udløbsdato

• Kortverifikationskode (CVV)

Vær venlig at have disse oplysninger klar, når du foretager din reservation.

Ja, du kan betale online her.

Vi accepterer Visa, Mastercard, Maestro og Trustly.

Bemærk: Nogle kortudbydere opkræver et udenlandsk transaktionsgebyr for kort udstedt uden for EU, Storbritannien og USA, når de behandler betalingen. Kontakt din bank, hvis du vil have mere at vide om disse gebyrer. Hurtigruten er ikke ansvarlig for dette gebyr og modtager ikke nogen andel af eller fordel fra disse gebyrer. Det er også muligt at foretage en betaling via bankoverførsel. Din faktura indeholder yderligere oplysninger.

Nogle kortudbydere kan opkræve et gebyr for udenlandske transaktioner for kort udstedt uden for EU, Storbritannien og USA ved behandlingen af betalingen. Tjek venligst med din bank angående disse gebyrer. Hurtigruten er ikke ansvarlig for dette gebyr og modtager ikke nogen del eller fordel fra disse gebyrer.

Ja! Vi kan holde en reservation i 7 dage med en indledende ikke-refunderbar betaling på 25%, hvis du bestiller mere end 90 dage før afrejse. Bookinger med afrejse mindre end 90 dage fra bestillingstidspunktet kræver fuld betaling.

Eventuelle resterende beløb skal betales senest 90 dage før afrejse. Det er muligt at foretage en betaling med to separate kort. Hvis du oplever problemer med at foretage en betaling online, bedes du ringe til os.

Depositumet udgør 25% af den samlede pris for din reservation.

Desværre kan vi ikke forlænge den endelige forfaldsdato. For at bekræfte din reservation kræves betaling inden for 7 dage.

Når du har gennemført din bestilling, vil du modtage en e-mail med en bekræftelse til den angivne e-mailadresse. Den indeholder også din bestillings referencenummer, som skal bruges, hvis du betaler et depositum.

Vi kan reservere en booking i 7 dage med en indledende ikke-refunderbar betaling på 25%, hvis bookingen foretages mere end 90 dage før afrejse. Afrejse mindre end 90 dage efter bookingstidspunktet kræver fuld betaling. Eventuelt resterende beløb skal betales senest 90 dage før afgang. Vi foretager ikke automatisk betalinger for restbeløbet. Efter at have foretaget en indbetaling vil du modtage et betalingslink, der er unikt for din booking, og hvor eventuelle restbeløb kan betales. Det er muligt at foretage en betaling med to separate kort. Besøg venligst siden 'Betaling'.

Du kan foretage fuld betaling på vores betaling side. Vi accepterer Visa, Mastercard, Maestro og Trustly. Vi accepterer desværre ikke betaling med check. Hvis du har problemer med at foretage en betaling online, bedes du ringe til os på ovenstående kontaktoplysninger.

Bemærk: Nogle kortudbydere opkræver et udenlandsk transaktionsgebyr for kort udstedt uden for EU, Storbritannien og USA, når de behandler betalingen. Kontakt din bank, hvis du vil have mere at vide om disse gebyrer. Hurtigruten er ikke ansvarlig for dette gebyr og modtager ikke nogen andel af eller fordel fra disse gebyrer. Det er også muligt at foretage en betaling via bankoverførsel. Din faktura indeholder yderligere oplysninger.

Hvis din betaling mislykkes, eller hvis du har problemer med at betale online med dit betalingskort, skal du i første omgang kontakte din bank.

Tag til lufthavnen som planlagt. Hvis du skal rejse med flere fly for at nå din endelige destination, og det første af dem er forsinket, bedes du gå ombord på det. Der er stadig mulighed for, at flyet vil afgå til tiden, eller at dit næste fly vil vente på passagerer, som er forsinkede. Hvis du ikke når dit fly, skal du besøge flyselskabets serviceskranke i den pågældende lufthavn og arrangere en ny flyrejse til din destination. Ofte har flyselskabet allerede ombooket dig. Samtidig bedes du også kontakte os. Anmod om en tidligere afgang ved serviceskranken i lufthavnen, hvis det nye afgangstidspunkt forhindrer dig i at nå frem før skibets afgang. Du skal ankomme til den lufthavn, der er tættest på din afgangshavn mindst 90 minutter før skibet afgår. Kontakt os venligst vedrørende alternative arrangementer, hvis dette ikke er muligt.

Tjek venligst din bestilling på flyselskabets hjemmeside med referencenummeret fra flyselskabet.

Hvis flybilletterne er bestilt gennem os, finder du denne reference (f.eks. A1B2C3) i rejsedokumenterne.

Der er muligvis allerede blevet foretaget en ombestilling for dig til en alternativ afgang. Hvis der er blevet foretaget en automatisk ombestilling, bedes du undersøge, om dit nye fly ankommer tids nok til at du kan gå ombord på skibet. Du skal ankomme til den lufthavn, der er tættest på skibets afgangshavn mindst 90 minutter før skibet afgår.

Du bedes kontakte os, hvis der ikke er blevet foretaget en automatisk ombestilling eller hvis de nye tider for din flyrejse forhindrer dig i at gå ombord på skibet til tiden.

Kontakt flyselskabets serviceskranke i lufthavnen. Flyselskabet skal tilbyde dig nye flyrejser og et hotelophold, hvis det er nødvendigt. Hvis du bliver oplyst om nye tider for din flyrejse, bedes du undersøge, om du ankommer til den lufthavn, der er tættest på skibets afgangshavn mindst 90 minutter før skibet afgår.

Du bedes kontakte os, hvis serviceskranken i lufthavnen ikke kan hjælpe dig eller de nye tider for din flyrejse gør, at du ikke kan nå frem i tide til ombordstigningen på skibet.

Se buskøreplanen og tag den næste bus. Hvis der ikke er flere bustransportmuligheder den dag, eller hvis den sidste busafgang gør, at skibets afsejlingshavn ikke kan nås i tide, bedes man tage en taxi. Kontakt os, hvis det ikke er muligt at ankomme til havnen til tiden – selv med taxi.

Registrer først din bortkomne bagage i lufthavnen eller online via flyselskabets hjemmeside. Det kan tage tid at finde bortkommen bagage. Opgiv derfor alle opholdssteder under rejsen, herunder skibet og eventuelle hoteller samt datoer for opholdet, i løbet af registreringsprocessen. Flyselskabet udleverer en PIR-kvittering (Property Irregularity Report) for den bortkomne bagage.

Medbring PIR-kvitteringen til receptionen ombord, hvis bagagen ikke modtages inden ombordstigning på skibet. Personalet hjælper med at få bagagen leveret ombord. I mellemtiden hjælper vi med at fortælle, hvor og hvordan nødvendige ting kan købes. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe med at fremskaffe medicin, men vi kan ikke love, at det lykkes. Det anbefales derfor på det kraftigste at anbringe meget vigtige genstande i håndbagagen.

Sørg for at gemme alle kvitteringer for dit krav til flyselskabet.

Registrer bortkommen bagage i lufthavnen eller online via flyselskabets hjemmeside ved returflyvninger. Flyselskabet leverer hurtigst muligt bagagen til den rejsendes hjemmeadresse.

Hvis man har planer om at springe fly i sin rejseplan over, bedes man først informere os om dette. Det skyldes kravet vedrørende flyselskabets flysekvens, og alle ens billetter skal opdateres for at undgå, at flyselskabet automatisk annullerer hele rejsen.

Hvis man har bestilt sine flyrejser via os og på forhånd ved, eller hvis man i lufthavnen bliver informeret om, at ens flybilletter er på standby, skyldes det for det meste en overbooking hos flyselskabet. Vi bestiller ikke standby-billetter, så man har krav på en plads på flyet. Flyselskaberne er blevet informeret om, at rejsende har bestilt et krydstogt og har brug for at ankomme til destinationen til tiden.

Alle rejsende skal fremvise gyldige rejsedokumenter ved check-in til en rejse. Det kan enten være:

• Et gyldigt pas med seks måneders gyldighed

• Et nationalt id-kort med rejserelaterede rettigheder (for nordiske statsborgere og statsborgere i Schengenlandene)

Kravene gælder både for Nordkap-ekspressen og Svalbard-ekspressen, da skibene sejler fra og til havne med højere sikkerhed. Svalbard-ekspressen sejler til Svalbard, der ligger uden for Schengenområdet. Id-kravet gælder også for norske statsborgere.

Alle rejsende bør indhente opdaterede råd om pas- og visumkrav fra ambassaden, højkommissionen eller konsulatet i den eller de destinationer, som man rejser igennem.

• Mere information om rejser til Norge

Selv om vi altid gør vores bedste for at holde os til sejladsens tidsplan, har vejret langs Norges kyst ofte andre planer.

Når vandet er for uroligt, eller tågen er for tyk, kommer sikkerhed altid først. Det er også tilfældet, selv om det betyder, at vi skal ændre vores rejseplan eller aflyse udflugter på land i sidste øjeblik.

Ligesom vi ikke kan kontrollere vejret på Norges kyst, kan vi ikke bestemme, hvilket dyr man ser på rejsen med os. Meget afhænger af årstid, migrationsmønstre og rent held.

Naturen og dyrelivet på Norges kyst er uforudsigelige, men i virkeligheden er det netop det, der gør de overraskende møder endnu mere særlige.

Rejsende med Select- eller Platinum-billet kan vælge kahytklasse og kahytnummer uden ekstra beregning (afhængig af tilgængelighed). Rejsende, der rejser fra Bergen til Kirkenes eller fra Kirkenes til Bergen på Select-billet, kan vælge kahytsnummer mod betaling.

Rejsende med Basic-billet tildeles kahytklasse og -nummer ved check-in ombord.

Kahytter på dæk med adgang til udvendige områder har nogle gange blokeret udsigt, og/eller andre passagerer kan gå forbi kahytsvinduet. Nogle af kahytterne kan opleve nogen støj og vibrationer under lastning og losning af varer. Det varierer afhængigt af kahyttens placering.

Spørg vores reservationsafdeling til råds om den bedste kahytplacering for dig.

Check-in i Bergen

• Jektevik-terminalen/Hurtigruteterminalen er åben dagligt fra 11.00 - 21.00. Hurtigrutens gæstelounge ligger på anden sal i terminalen. Du kan opbevare din bagage i terminalen.

• Check-in starter kl. 15.00.

• Boarding starter kl. 16.00, og afgang er kl. 20.30.

• Der afholdes sikkerhedsmøder før ombordstigning - fra kl. 15.50 og derefter to gange i timen.

• Ved check-in placeres bagagen ved check-in-skranken. Bagagen bliver transporteret til kahytten. Kahytterne er tilgængelige fra kl. 18.00.

• Check-in lukker kl. 19.30 i terminalen. Herefter er det stadig muligt at checke ind direkte på skibet.

Check-ud

Normal check-ud fra kahytterne er kl. 12.00. Det er muligt at købe senere check-ud i receptionen, hvis det er tilgængeligt:

• 300 NOK for 1 til 3 timer

• Yderligere 100 NOK i timen for mere end 3 timer

Havne med tidligere check-ud:

• Bergen (kl. 10.00)

• Kirkenes (kl. 8.00)

• Trondheim (kl. 8.00)

• Tromsø (sydgående, kl. 20.00)

Klik her for mere information om ankomst og afrejse.

Alle skibene (undtagen M/S Vesterålen) har et Coastal Experience Team ombord, der afvikler et særligt program med aktiviteter som foredrag og præsentationer, fotoworkshops samt vandreture og udflugter på land.

På M/S Vesterålen står turlederen eller receptionsteamet for denne tjeneste.

• Læs mere om Coastal Experience Team

Norske kroner (NOK) er valutaen ombord. De fleste større valutaer kan veksles på skibet. Visa og MasterCard accepteres.

Man kan få udleveret et cruise-kort, der kan bruges til betaling af ekstraudgifter. Regningen betales i slutningen af rejsen.

Skibet har et bredt udvalg af plantebaserede frokost- og aftenmadsmuligheder. Kokkene kan også tage højde for særlige diæter og visse fødevareallergier, hvis vi får besked på forhånd. Det er meget vigtigt, at man på bestillingstidspunktet tydeligt fortæller os om eventuelle fødevareallergier.

Selv om nogle passagerer vælger at skifte tøj inden aftensmad, er dresscoden mere afslappet end formel.

• Se vores pakkeliste med anbefalinger

Brug af droner er ikke tilladt på rejsen. Det skyldes den generelle sikkerhed og for at beskytte andre passagerers personlige sikkerhed.

Stikkontakterne ombord passer til to-benede 220V-stik. Medbring egne adaptere, hvis det er nødvendigt.

For å unngå forsinkelser, skal alle reisende være klare for ombordstigning senest 15 minutter før avgang i alle havner. Hvis man går om bord i Bergen, må man være i terminalen senest 30 minutter før avgang.

Man kan utforske de havnene vi besøker, på egen hånd. Se sejlplanen her. Man må imidlertid være tilbake på skipet i tide, spesielt hvis skipet ankommer med forsinkelse, men seiler til tiden for å overholde tidsplanen. Avgangstiden vises alltid tydelig ved gangbroen. Skipet kan ikke vente på passasjerer som kommer for sent.

Hvis man går glipp av avgangen, må man selv ordne og betale for transport til neste havn på tidsplanen.

Skibes primære restaurant, Torget, holder åbent til tre måltider om dagen og har et varieret udvalg af retter. Morgenmaden serveres fra kl. 7.00 med et udvalg af varme retter og buffet med friskbagt brød, frugt, yoghurt, æg, pandekager, smoothies og juice. Fra kl. 11.30 kan man nyde en varieret buffet med varme og kolde retter baseret på årstidens bedste ingredienser, og tre-retters à la carte-middage serveres fra kl. 18.00. Der er en række plantebaserede muligheder på menuen til frokost og aftensmad.

Man kan også få en smagsprøve på finere arktiske middagsmenuer på Restaurant Kysten, hvor menuen er omhyggeligt udvalgt af Hurtigrutens kulinariske ambassadører. Hvis man har brug for et mere afslappet måltid, kan man besøge Brygga, der er skibets bistro (åben fra kl. 13.00) med lækre salat-, sandwich-, burger- og pizzamenuer.

Har man en sød tand, kan man besøge Multe, der er skibets bageri, hvor rejsende kan få vafler fyldt med en generøs mængde flødeskum eller is.

• Læs mere om restauranterne på Den Norske Kystrute

Det er ikke almindelig praksis at give drikkepenge på skibene, men hvis man føler, at besætningsmedlemmer skal belønnes for at yde enestående service, er der anbragt drikkepengekasser med kuverter i restauranten.

Internetadgang ombord er inkluderet i rejsens pris. Rejsende med Select-billet skal først tilmelde sig vores loyalitetsprogram 1893 Ambassador for at få trådløs internetadgang. Tilmelding er gratis, og man får også adgang til rabatter og en række andre fordele.

Internetsignalet varierer afhængigt af, hvor man befinder sig på skibet. Eftersom skibet sejler i fjerntliggende regioner i Norge, kan hastighederne også være langsommere og uegnede til streamingtjenester.

Der er ingen læge eller apotek ombord. En del af skibets besætning er oplært i førstehjælp og kan yde akut lægehjælp. Skibene er altid tæt på land, hvis der skulle opstå akut behov for lægehjælp.

Alle rejsende bedes holde god håndhygiejne og vaske hænder regelmæssigt, mens de er på skibet. Man skal vaske eller spritte hænder af inden alle måltider. Hånddesinfektionsmidler er tilgængelige overalt på skibet.

Vi benytter et ventilationssystem, der sørger for konstant lufttilførsel – luften recirkuleres ikke.

Alle rejsende skal have en personlig rejse-/sygeforsikring. Hvis man er afhængig af medicin, skal man huske at medbringe tilstrækkelig forsyning, så der er nok til uforudsete forsinkelser. Sådanne forsinkelser kan og vil ske, selv om det er sjældent. Vi anbefaler også, at man opbevarer medicin i håndbagagen med korrekt mærkning og med tydelige brugsinstruktioner.

Hvis du skal medbringe en recept, kræver norske apoteker, at den er i papirformat med en læges underskrift. Mobile, e-mail- eller app-recepter vil ikke blive accepteret.

Norsk og engelsk er de officielle sprog ombord.

Nogle medlemmer af Coastal Experience Team (eller turledere på M/S Vesterålen), receptionspersonale og servicebesætningen taler også lidt tysk. På M/S Richard With taler nogle af medlemmerne af Coastal Experience Team fransk.

De fleste af udflugterne guides på to eller tre sprog. Kontakt Coastal Experience Team eller turlederen på skibet for at få yderligere oplysninger.

Vaskerum med vaskemaskiner, tørretumblere og strygejern er tilgængelige på alle skibe. Poletter kan købes i receptionen.

Der er boblebade på alle skibe undtagen M/S Vesterålen og M/S Trollfjord. Alle skibe har motionsområder.

Bagagehåndtering er ikke inkluderet i feriens pris. Medmindre man går ombord eller fra borde ved Hurtigrutens terminal i Bergen, skal man tage sin egen bagage med sig på og af skibet i alle andre havne.

Alle gæster kan medbringe op til 50 kg bagage. Vi anbefaler, at du ikke medbringer mere bagage, end du selv er i stand til at bære.

Vi byder rejsende med nedsat mobilitet hjertelig velkommen. Det er vigtigt, at man giver os besked om mobilitetsudfordringer, når man bestiller, så vi kan lave de bedst mulige arrangementer. Ved behov søger vores salgskonsulenter efter og bestille et passende hotelværelse til dig.

Man må medbringe sin egen sammenklappelige kørestol i standardstørrelse. Hvis man selv kan komme rundt på skibet i kørestol uden hjælp, behøver man ikke at rejse med ledsager. Rejsende, der behøver hjælp, skal højst sandsynligt rejse med en ledsager. Tal med rejsebureauet herom.

Når skibet stopper i havne på Norges kyst, er der som regel en rampe eller gangbro, så man kan komme af og på skibet. Udflugterne er ikke tilpasset specifikt til rejsende med nedsat mobilitet. Spørg skibets kysteksperter ved ombordstigning, så kan de rådgive om, hvilke udflugter der kan være passende.

Det er et sikkerhedskrav, at alle passagerer deltager i en obligatorisk sikkerhedsbriefing i Bergen og Kirkenes, inden skibet forlader havnen. Efter ombordstigning hilser besætningen på de rejsende og holder den obligatoriske sikkerhedsbriefing. Briefingen varer 10-15 minutter og er obligatorisk for alle rejsende inklusive dem, der har rejst med os før.

Briefingen indeholder en demonstration af, hvordan man tager redningsvest på, og de instruktioner, der skal følges i det usandsynlige tilfælde af evakuering eller anden nødsituation i løbet af rejsen. Man kan stille spørgsmål, hvis man har bekymringer.

Tjek nødprocedurerne på skemaet i kahytten (der er et diagram på kahytdøren og på fællesarealer), og spørg i receptionen, hvis der er tvivl.

I mange havne kan der være en masse aktivitet på kajen med biler, der kører ombord og fra borde, og/eller gods lastes eller losses. Man skal være opmærksom på al trafikken, hver gang man går ombord og i land.

Alle Hurtigrutens skibe har en butik med et udvalg af produkter af høj kvalitet. Vi sælger tøj fra eksklusive norske mærker og friluftsudstyr, der er egnet til udflugter og vandreture, samt gaver og souvenirer. Der sælges også et lille udvalg af toiletartikler.

Vi anbefaler at forudbestille udflugter, så man ikke bliver skuffet. Det kan man gøre op til fire uger inden afrejse.

Eventuelle resterende udflugtspladser sælges på skibet og skal betales i norske kroner til skibets vekselkurs.

Alle udflugter er foreløbige og kan ændres. Vejr- og havforhold kan påvirke gennemførelsen af ​​visse udflugter. Udflugter kan også være underlagt et minimum/maksimum antal deltagere.

• Se alle udflugter

Rygning – herunder e-cigaretter og vaping – er kun tilladt i bestemte områder på de udvendige dæk. Alle former for rygning er imidlertid strengt forbudt – selv i udpegede områder – når skibet er i havn og tanker brændstof. Besætningen orienterer de rejsende, når det er tilfældet.

Der opkræves et gebyr til rengøring på ca. NOK 1500 for rygning i kahyt til dækning af omkostningerne ved rengøring af linned og gardiner for at bringe det tilbage til en ikke-ryger standard.

Vores rejsepriser er baseret på, at to personer rejser sammen og deler en kahyt. En rejsende, der ønsker at rejse alene, forventes at betale en procentdel af kahyttens pris. Vi tilbyder dog lejlighedsvis, at der ikke betales et enkelttillæg. Læs mere om vores single-tilbud her.

Hvis man rejser alene, har man hele kahytten for sig selv og skal ikke dele den med andre rejsende.

Hurtigrutens skibe langs Norges kyst sejler i fast rutefart og er en vigtig del af hverdagen for store dele af kystbefolkningen. Dag og nat transporterer skibene gæster, køretøjer og varer mellem anløbshavnene. Trafikken kan give en del støj under lastning og losning.

Alle vores skibe er udstyret med stabilisatorer for at gøre sejladsen mere behagelig. Vær dog opmærksom på, at skibet kan gynge lidt, når der er meget vind og bølger.

Hvis man rejser på en komplet rejse, kan man vælge sin kahytklasse og kahytnummer uden ekstra beregning (afhængig af tilgængelighed). Hvis man rejser på en halv rundrejse, er det ikke muligt at vælge et specifikt kahytnummer.

Kahytter på dæk med adgang til udvendige områder har nogle gange blokeret udsigt, og/eller andre passagerer kan gå forbi vinduet. I nogle af kahytterne kan der være støj og vibrationer under lastning og losning af varer. Det varierer afhængigt af kahyttens placering. Spørg vores reservationsafdeling til råds om den bedste kahytplacering for dig.

I løbet af rejsen bidrager Coastal Experience Team til oplevelsen ved at tilbyde et spændende program med aktiviteter og “edutainment”. Deltag i et af teamets ekspertforedrag og lær noget om Norges dyreliv, historie, kultur og geologi, eller lyt til et af de små foredrag om naturfænomener som f.eks. nordlyset.

Coastal Experience Team udsender også et dagsprogram med tilkøbsudflugter på land og aktiviteter såsom vandreture, sneskovandring og fisketure. Teamet har også fotoudstyr, man kan leje, og står til rådighed for at hjælpe med, at man får mest muligt ud af sin fotografering på rejsen.

Norske kroner (NOK) er valutaen ombord.

Vi har et kontantløst betalingssystem ombord og accepterer Visa, MasterCard og Diners Card. Kahytkortet kan også bruges på skibet til at bestille snacks, drikkevarer, måltider, udflugter og guidede vandreture. Regningen betales i slutningen af rejsen.

Skibet har et bredt udvalg af plantebaserede frokost- og aftenmadsmuligheder. Kokkene kan også tage højde for særlige diæter og visse fødevareallergier, hvis vi får besked på forhånd. Det er meget vigtigt, at man på bestillingstidspunktet tydeligt fortæller os om eventuelle fødevareallergier.

Stikkontakterne ombord passer til to-benede 220V-stik. Medbring egne adaptere, hvis det er nødvendigt.

For at undgå forsinkelser skal alle rejsende være klar til ombordstigning senest 15 minutter inden afsejling i alle havne. Hvis man går ombord i Bergen, skal man være i terminalen senest 30 minutter inden afsejling.

Man kan udforske de havne, vi besøger, på egen hånd. Man skal dog være tilbage på skibet i tide, især hvis skibet ankommer med forsinkelse men afsejler til tiden for at overholde tidsplanen. Afgangstiden vises altid tydeligt ved gangbroen.

Skibet kan ikke vente på passagerer, der kommer for sent. Hvis man misser afsejlingen, skal man selv sørge for og betale transport til næste havn på tidsplanen.

Bagagehåndtering er ikke inkluderet for rejsende, der går fra borde på Svalbard-ekspressen. I Bergen skal alle rejsende transportere egen bagage fra kahytten og gennem tolden. Oplysninger angående håndtering af bagage og landgang i andre havne er tilgængelige ombord.

For flere detaljer om indtjekningstider for din rejse, se følgende:

• Ankomst- og afgangsinformation for Nordkap-ekspressen

• Ankomst- og afgangsinformation for Svalbard-ekspressen

Rejsen er helpension med alle måltider.

Som en del af Norway’s Coastal Kitchen-konceptet er retterne lavet af lokale råvarer, hvoraf meget er frisk fisket, plukket og opdrættet og derefter leveret direkte til vores skibe i de havne, vi besøger.

Fra klokken 7 kan man i den primære restaurant, Flora, spise morgenmad, der består af et udvalg af pålæg, ost, æg, morgenmadsprodukter og frugt med friskbagt brød, bagværk og sveler (pandekager). Frokost og aftensmad serveres som à la carte mellem kl. 12 og kl. 18.

Brasserie Árran henter inspiration fra Norges samere og serverer traditionelle retter til frokost og aftensmad.

Rejsende i suiter kan spise på Røst, der er skibets finere restaurant, hvor der serveres en norskinspireret Afternoon Tea og à la carte-middag. Rejsende i kahyt kan også spise her mod betaling. Tjek åbningstider ved ankomst.

På aftener med faste pladser kan rejsende i suiter anmode om deres foretrukne spisetid, når de bestiller. Det er dog afhængigt af tilgængelighed. Rejsende i kahytter får tildelt deres spisetid ved check-in ombord.

Læs mere om restauranterne på M/S Trollfjord

Det er ikke almindelig praksis at give drikkepenge på skibene, men hvis man føler, at besætningsmedlemmer skal belønnes for at yde enestående service, er der anbragt drikkepengekasser med kuverter i restauranten.

Internetadgang på M/S Trollfjord er inkluderet i rejsens pris.

Signalet varierer afhængigt af, hvor man befinder sig på skibet. Eftersom skibet sejler i fjerntliggende regioner i Norge, kan hastighederne også være langsommere og uegnede til streamingtjenester.

Der er en fuldt uddannet, kvalificeret sygeplejerske ombord. Skibet er aldrig alt for langt væk fra land, hvis der skulle opstå akut behov for lægehjælp.

Alle rejsende bedes holde god håndhygiejne og vaske hænder regelmæssigt, mens de er på skibet. Man skal vaske eller spritte hænder af inden alle måltider. Hånddesinfektionsmidler er tilgængelige overalt på skibet.

Vi benytter et ventilationssystem, der sørger for konstant lufttilførsel – luften recirkuleres ikke.

Alle rejsende skal have en personlig rejse-/sygeforsikring. Hvis man er afhængig af medicin, skal man huske at medbringe tilstrækkelig forsyning, så der er nok til uforudsete forsinkelser. Sådanne forsinkelser kan og vil ske, selv om det er sjældent. Vi anbefaler også, at man opbevarer medicin i håndbagagen med korrekt mærkning og med tydelige brugsinstruktioner.

Hvis du skal medbringe en recept, kræver norske apoteker, at den er i papirformat med en læges underskrift. Mobile, e-mail- eller app-recepter vil ikke blive accepteret.

Norsk og engelsk er de officielle sprog ombord. Coastal Experience Team, receptionspersonalet og besætningen taler muligvis også tysk.

De fleste af udflugterne kan også foregå på to eller tre sprog. Kontakt Coastal Experience-teamet ombord for at få yderligere oplysninger.

Det er et krav, at alle passagerer deltager i en obligatorisk sikkerhedsbriefing i Bergen, Longyearbyen, Tromsø eller Oslo – afhængigt af hvor man først stiger ombord. Hvis rejsen begynder i Bergen, foregår sikkerhedsbriefingen i terminalens lounge, inden man går ombord. I Longyearbyen, Tromsø og Oslo foregår briefingen på skibet efter ombordstigning. Briefingen varer 10-15 minutter og er obligatorisk for alle rejsende inklusive dem, der har rejst med os før.

Briefingen indeholder en demonstration af, hvordan man tager redningsvest på, og de instruktioner, der skal følges i det usandsynlige tilfælde af evakuering eller anden nødsituation i løbet af rejsen. Man kan stille spørgsmål, hvis man har bekymringer. Tjek nødprocedurerne på skemaet på kahytsdøren og på fællesarealer og spørg i receptionen, hvis der er tvivl.

Skibet har en butik med et udvalg af håndlavede lokale varer af høj kvalitet. Vi sælger tøj af velrenommerede, norske mærker, friluftsudstyr til udflugter og vandreture samt autentiske gaver og souvenirs. Der sælges også et lille udvalg af toiletartikler.

Vi anbefaler at forudbestille udflugter, så man ikke bliver skuffet. Det kan man gøre op til fire uger inden afrejse.

Eventuelle resterende udflugtspladser sælges på skibet og skal betales i norske kroner til skibets vekselkurs.

Alle udflugter er foreløbige og kan ændres. Vejr- og havforhold kan påvirke gennemførelsen af ​​visse udflugter. Udflugter kan også være underlagt et minimum/maksimum antal deltagere.

• Se alle udflugter

Rygning – herunder e-cigaretter og vaping – er kun tilladt i bestemte områder på de udvendige dæk. Alle former for rygning er imidlertid strengt forbudt – selv i udpegede områder – når skibet er i havn og tanker brændstof. Besætningen orienterer de rejsende, når det er tilfældet.

Der opkræves et gebyr til rengøring på ca. NOK 1500 for rygning i kahyt til dækning af omkostningerne ved rengøring af linned og gardiner for at bringe det tilbage til en ikke-ryger standard.

M/S Trollfjord er udstyret med slingrekøle for at give en mere rolig sejlads. Der kan dog alligevel være en del gyngen, når der er gang i vind og bølger.

Vi har væsentligt reduceret engangsplastik ombord og opfordrer alle rejsende til at gøre det samme. Man bedes slukke lyset, når man forlader sin kahyt og tage elektriske ladere ud af stikkontakter, når de ikke er i brug. På land skal man tage sit affald med tilbage til skibet eller bortskaffe det i offentlige skraldespande.

Sortering og genanvendelse af affald er standardpraksis på M/S Trollfjord.

Når vi er i nærheden af dyr, bedes man følge rådene fra Coastal Experience Team og udflugtsguider og handle på en måde, der ikke forstyrrer dyrene naturlige adfærd.

• Læs mere om vores grønne kvalifikationer

Kahytter rengøres efter anmodning frem for dagligt, men man kan altid få friske håndklæder. Der er ingen vaskeservice på skibet, så husk at pakke nok skiftetøj!

Ved check-in får man udleveret et cruise-kort. Det fungerer som nøgle til kahytten og kan bruges til køb i butikken og til drikkevarer. Lige inden rejsen slutter, bliver regningen gjort op og skal afregnes med kredit- eller betalingskort.

Vi bruger norske kroner (NOK) til alle transaktioner på M/S Nordstjernen. Ved brug af kredit-/hævekort på skibet fastsættes valutakursen af banken/kreditkortselskabet.

Hvis man har allergier eller særlige kostbehov, bedes man give besked senest otte uger inden afrejse og kontakte restaurantchefen ved ombordstigning. Skibets kokke vil gøre deres bedste for at imødekomme kosthensyn, men vi kan desværre ikke garantere det.

Brug af droner er ikke tilladt på rejsen. Det skyldes den generelle sikkerhed og for at beskytte andre passagerers personlige sikkerhed.

Stikkontakterne ombord passer til to-benede 220V-stik. Medbring egne adaptere, hvis det er nødvendigt.

Hver dag på rejsen uddeler ekspeditionsteamet et dagsprogram med en liste over anløbshavne, landgange, foredrag, måltider og aktiviteter på skibet. Som bemærket herover har naturen sit eget liv, og alle offentliggjorte planer kan ændres.

Ud over at være eksperter i at håndtere tilpasninger i sidste minut ved ekspeditionsteamet alt, hvad der er værd at vide om Spitsbergen og Svalbard-øgruppen. Teamet er her for at besvare spørgsmål, og i løbet af landgange underholder de med foredrag om emner som natur, dyreliv, historie og geologi.

I rejsen er der inkluderet tre måltider pr. dag. Til morgenmad og frokost er der buffet, og aftensmaden varierer mellem buffeter og faste retter. Dagsprogrammet på skibet har information om, hvad man kan forvente.

Almindelig kaffe og te er med i rejsens pris på rejsen. Andre drikkevarer er ikke med i rejsens pris men kan købes i restauranten til frokost og aftensmad og i baren på andre tidspunkter. Det er sikkert at drikke vandet fra vandhanen i kahytten.

Der må kun indtages drikkevarer, der sælges og/eller serveres i restauranten og baren. Alle alkoholholdige drikkevarer, der er købt i anløbshavne, skal opbevares separat af skibets besætning. Man får sine køb leveret til kahytten på rejsens sidste dag.

Gør klar til en total digital detox på rejsen. Der er ingen internetforbindelse eller mobilsignal på M/S Nordstjernen, men der er forbindelse i Longyearbyen.

Vores stabile lette fartøjer er klar til at tage os på landgange. Man skal være ret mobil for at gå ombord på disse, men besætningen viser, hvordan man gør det på en sikker måde. Solide sko med godt greb anbefales til landgange. Særlige redningsveste udleveres, og der er en obligatorisk sikkerhedsbriefing.

Landgange afhænger af hav- og/eller isforholdene og kan aflyses med kort varsel.

På skibet tales der engelsk, tysk og nordiske sprog samt fransk på visse sejladser. Meddelelser gives på engelsk, og foredrag på skibet holdes på forskellige sprog.

Der er ingen læge eller sygeplejerske på skibet. Der er det mest almindelige medicinske udstyr såsom bandager, desinfektionsmidler etc., men alle helbredsproblemer skal håndteres på land. Der er hospital i Longyearbyen.

Alle rejsende skal have en personlig rejse-/sygeforsikring. Hvis man er afhængig af medicin, skal man huske at medbringe tilstrækkelig forsyning, så der er nok til uforudsete forsinkelser. Sådanne forsinkelser kan og vil ske, selv om det er sjældent. Vi anbefaler også, at man opbevarer medicin i håndbagagen med korrekt mærkning og med tydelige brugsinstruktioner.

Vores smukke M/S Nordstjernen blev bygget i 1956. Selv om det gamle atlanterhavsskib er blevet moderniseret, er det desværre ikke egnet til kørestolsbrugere og har ingen kahytter med kørestolsadgang eller elevatorer. Longyearbyen er heller ikke velegnet for kørestole, når vi går ombord og fra borde.

M/S Nordstjernen overholder internationale sikkerhedskrav og er designet til at sejle i iskoldt vand.

Ved ankomst ombord skal man forvente en obligatorisk passagersikkerhedsøvelse inden afgang. Et velkomstmøde giver sikkerhed og praktisk information om rejsen og er en mulighed for at møde nogle af officererne, besætningen og ekspeditionsteamets medlemmer. Husk at læse sikkerhedsinformationerne på indersiden af ​kahytsdøren omhyggeligt.

Vær forsigtig med gang og bevægelser, når vi er på havet, og især på dækket, som kan være vådt og glat. Vær også opmærksom på vinden. Dørene til det udvendige dæk er potentielt farlige, når det blæser. Overhold venligst skiltene og meddelelserne, når det frarådes at gå udenfor. Indenfor skal man holde fast i gelændere, men ikke i dørkarme, for at undgå tilskadekomst.

Sikkerheden er altid vores højeste prioritet, og skibets kaptajn fastsætter den endelige rejseplan under sejladsen. Hver rejse er helt unik, så betragt den offentliggjorte rute som vejledende i stedet for fast.

Der kan købes søsygepiller i receptionen. Men hvis man er tilbøjelig til at blive søsyg, er det klogt at medbringe piller, som man kender.

Rygning – herunder e-cigaretter og vaping – er kun tilladt i bestemte områder på de udvendige dæk. Alle former for rygning er imidlertid strengt forbudt – selv i udpegede områder – når skibet er i havn og tanker brændstof. Besætningen orienterer de rejsende, når det er tilfældet.

Der opkræves et gebyr til rengøring på ca. NOK 1500 for rygning i kahyt til dækning af omkostningerne ved rengøring af linned og gardiner for at bringe det tilbage til en ikke-ryger standard.

Vi er en uformel gruppe mennesker, så dresscoden på skibet er afslappet. Det betyder, at påklædningen primært afhænger af vejret. Temperaturen kan variere meget i løbet af dagen, så vi anbefaler påklædning i flere lag, og at hat, tørklæde, handsker og uldent undertøj medbringes. Vi er trods alt i Arktis. Solide sko er også vigtige på de fleste udflugter på land og på landgange.

Hvis man ønsker at tilbringe megen tid på dækket, kan man bede om en termodragt. På skiber har vi et begrænset antal termodragter, der kan lånes.

Vi anbefaler på det kraftigste at bestille plads på bildækket på forhånd. Man kan møde op på afrejsedagen, men der er ingen garanti for ledige pladser.

Man skal være klar til at køre ombord kl. 18.00 i Bergen og ikke senere end én time inden afrejse i Trondheim, Bodø, Tromsø og Kirkenes. Ved alle andre havne bedes man ankomme senest 30 minutter inden afrejse.

Man kan parkere sin bil i de fleste havne, gå ombord på skibet, foretage check-in og derefter gå tilbage til sit køretøj. Besætningen informerer herefter om, hvornår man kan køre ombord. I Bergen bedes man gå ind på terminalen og foretage check-in.

Vi beder rejsende, der går ombord i havne, hvor vi lægger til i 15 minutter eller mindre, om at køre ind på skibet inden check-in. Et af besætningsmedlemmerne fra bildækket udleverer et transitkort til dig. Vis venligst dette kort til receptionspersonalet ved check-in. Se sejlplanen i forhold til, hvor længe vi er i hver havn.

Oplys venligst følgende til receptionspersonalet ved check-in:

• Nummerplade

• Type af køretøj

• Køretøjets farve

Man får udleveret sit adgangskort for køretøjer ved check-in, og det skal vises til besætningen på bildækket.

I Bergen er der en parkeringsplads i nærheden af terminalen, der er markeret med “Hurtigruten & Fjord Line”.

I Trondheim og Bodø er der en parkeringsplads tæt på kajen.

I Tromsø skal køretøjer parkeres på en offentlig parkeringsplads tæt på terminalbygningen.

I Kirkenes er der en markeret parkeringsbane på kajen.

Der er normalt ingen parkeringspladser på de mindre havne. Man kan dog parkere et passende sted tæt på kajen.

Bemærk venligst: Den rækkefølge, som køretøjerne får adgang til skibet på, afhænger af deres landgangshavn. Man får yderligere oplysninger i løbet af check-in.

I mange af havnene kan besætningen køre dit køretøj på og af skibet. Men vi kan ikke garantere den service.

Ja, bortset fra vores årstidsbestemte stop i Geirangerfjorden om sommeren og Hjørundfjorden om efteråret, da vi ikke lægger til disse to steder. I stedet lægger vi til ud for kysten, og rejsende bringes ombord i lette fartøjer.

Følgende mål gælder for køretøjer:

Af sikkerhedsmæssige hensyn kan vi ikke tage biler der bruger LPG- eller CNG-gas med ombord. Dette gælder selvom tanken er tom.

Campingvogne og trailere er desværre ikke tilladt ombord.

Rejsende skal tage al nødvendig bagage med på rejsen og gå ombord via terminalen i Bergen og via Hurtigrutens kaj i de øvrige havne. Bagage må ikke transporteres gennem bildækkene.

Bagagehåndtering er ikke inkluderet i rejsens pris, medmindre man går ombord eller fra borde ved terminalen i Bergen. Man skal selv tage sin bagage med på og af skibet i alle andre havne.

Nej. Rejsende må ikke opholde sig på bildækket, mens skibet sejler. Medbring derfor nødvendig bagage fra bilen, og gå ombord via terminalen i Bergen og via kajen i andre havne.

Bildækket er kun åbent, når skibet er i havn. Derfor kan man nyde udsigten helt indtil, vi når land. Besætningen viser vej til køretøjet, og man må starte motoren, når man får besked.

Bemærk venligst: På sydgående sejladser kører besætningen alle køretøjer af skibet i Trondheim på grund af det tidlige tidspunkt (kl. 06.30) for vores ankomst. Man kan hente sine nøgler i receptionen.