En quoi pouvons-nous vous aider ?

Oui. Pour la plupart des voyages, vous pouvez choisir la catégorie et le numéro de votre cabine afin de savoir précisément où vous serez sur le navire. Si vous préférez, nous pouvons également choisir pour vous. Dans tous les cas, nous veillerons à votre confort. Consultez le plan du navire pour trouver la cabine qui vous convient le mieux.

Oui, des cabines accessibles aux personnes en fauteuil roulant ou à mobilité réduite sont disponibles sur tous nos navires. Nombre d'entre elles sont équipées de portes automatiques et situées à proximité des ascenseurs et des espaces communs. Vous pouvez réserver une cabine accessible aux personnes à mobilité réduite en ligne ou auprès de nos conseillers voyages.

Les chiens guides doivent être réservés en priorité dans les cabines destinées aux animaux de compagnie, mais un surclassement dans une autre cabine est possible. Les chiens guides ont accès à tous les espaces communs à bord, à l'exception des restaurants, où une assistance est prévue pour les passagers pendant les repas.

Oui. Le Wi‑Fi est disponible dans toutes les cabines et les espaces communs de nos navires. La réception peut varier légèrement lorsque nous naviguons en eaux éloignées et au‑delà de la mer de Barents vers le Spitzberg, mais cela fait partie du charme de la navigation.

Toutes les cabines ont des fenêtres (hublot, sabord, baie vitrée ou bow window) à l'exception de nos cabines Polar Intérieures, qui restent une bonne option si vous cherchez un séjour plus abordable. Certaines cabines Polar Extérieures ou Arctic Supérieures offrent une vue obstruée ou partiellement obstruée. Utilisez l'outil de comparaison des cabines lors de la réservation pour savoir exactement lesquelles.

Oui, certaines suites de nos navires Signature MS Trollfjord et MS Midnatsol disposent d’un balcon privé. Les suites de nos navires du voyage Original de l’Express Côtier sont dotées de grandes fenêtres ou de baies vitrées (bow window), mais n'offrent pas d'accès direct à un espace extérieur privé.

Toutes les cabines disposent de rangements intégrés, comprenant penderie, étagères et tiroirs. L'espace de rangement varie selon le type de cabine, mais il y a suffisamment de place pour l'essentiel, et les valises peuvent être rangées sous le lit.

Vous choisissez la catégorie de votre cabine ou de suite au moment de la réservation de votre voyage. Ce choix ne peut être modifié ultérieurement.

Mais vous pouvez toujours personnaliser votre voyage. Après la réservation, et même une fois à bord, vous pouvez ajouter de petites attentions pour rendre votre séjour inoubliable. Restauration haut de gamme, forfaits boissons, cadeaux de bienvenue. Des extras simples qui font de votre croisière une expérience unique.

Sur nos voyages Original de l’Express Côtier, le petit‑déjeuner, le déjeuner et le dîner sont servis chaque jour dans le cadre de la pension complète.

Nos croisières Signature sont en formule tout inclus, avec petit‑déjeuner, déjeuner et dîner ainsi qu'une collation l'après‑midi. Pour une expérience gastronomique d’exception, optez pour une suite : le restaurant Røst est inclus dans votre voyage.

Cela dépend de votre voyage. Sur nos voyages Original de l’Express Côtier, thé filtre et café sont disponibles toute la journée, mais les autres boissons sont payantes. L'eau du robinet est également comprise pendant le déjeuner et le dîner.

Sur nos croisières Signature, vous naviguez en formule tout inclus. Cela comprend un forfait boissons avec une sélection de boissons sans alcool, vins, bières, spiritueux et eau minérale, servis dans tous les restaurants et au Bar 1893. Les passagers en suite, bénéficient d'avantages supplémentaires, notamment un forfait cocktails premium et le réapprovisionnement gratuit du minibar.

Les excursions peuvent être réservées pour les voyages de l'Express Côtier jusqu'au 30 mars 2026 et pour les croisières Signature jusqu'au 30 avril 2026. Veuillez noter que pour les voyages au-delà des dates indiquées ci-dessus, les excursions peuvent généralement être réservées 180 jours avant votre départ, et nous vous enverrons un courriel avec les détails de l'excursion après l'ouverture des réservations. N'oubliez pas que toutes les excursions ne sont pas forcément disponibles à ce moment-là ; certaines peuvent être ajoutées ultérieurement.

Il est généralement possible de réserver les excursions avant votre départ. Veuillez noter que les excursions ne seront peut-être pas toutes disponibles au moment de la réservation, certaines pourront être proposées plus tard.

Vous pourrez toutes les consulter en vous connectant à votre réservation ici. Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyages, vous pouvez vous adresser à celle-ci pour obtenir ces informations.

Si une excursion n’est pas complète, les places restantes seront disponibles à l’achat à bord auprès de l’Équipe d’expédition. Ces dernières seront facturées en couronnes norvégiennes au taux d’échange de votre navire.

Oui, les membres du programme 1893 Ambassador bénéficient d’une réduction de 5 % sur toutes les excursions (réservées avant le voyage ou à bord). Pas encore membre ? Cliquez ici pour adhérer au programme.

Non, le prix est le même que vous réserviez en ligne avant votre départ ou à bord. Notez toutefois que les places d’excursion vendues à bord sont facturées en couronnes norvégiennes au taux de change du navire, qui peut fluctuer.

Et si vous adhérez au programme 1893 Ambassador, vous profiterez de 5 % de réduction sur toutes les réservations (effectuées en ligne ou à bord). Cliquez ici pour plus d’informations.

Non, nous proposons plusieurs excursions à terre qui débutent dans un port et se terminent dans un autre. Le prix de ces dernières comprend le transport afin de veiller à vous ramener au navire à temps.

Il est possible de remplacer une excursion par une autre jusqu’à 14 jours avant votre départ, sous réserve de disponibilités, et seulement si le prix de la nouvelle excursion est plus élevé que celui de votre réservation initiale.

Oui, vous serez intégralement remboursé sur votre mode de paiement original. Si cela n’est pas possible, nous vous contacterons afin que vous nous communiquiez vos informations de paiement.

Oui, il est souvent possible de faire plus d’une excursion par jour. À bord de l’Express Côtier de Norvège, nous visitons souvent plus d’un port par jour, ce qui signifie que vous pouvez prendre part à plusieurs excursions. Dans les Lofoten, par exemple, vous pourriez vous joindre à un tour de Harstad en autocar le matin, déjeuner à bord, puis embarquer pour un safari aux aigles l’après-midi.

Dans certains ports, il est également possible de participer à plusieurs excursions. Vous trouverez plus d’informations concernant les excursions combinables sur les pages de chacune des excursions.

Chacune des excursions présente une évaluation afin d’illustrer la condition physique requise. Nous différencions quatre catégories, 1 représentant la plus facile et 4, la plus difficile.

Niveau 1 = Facile – convient à la plupart des voyageurs

Les excursions de ce niveau ne demandent aucun effort physique et conviennent à la plupart des voyageurs. Niveau 2 = Modéré – un certain degré de mobilité est nécessaire

Les excursions de cette catégorie demandent quelques efforts physiques, mais sur terrain facile, avec peu de difficultés. Niveau 3 = Actif – une bonne mobilité est nécessaire

Les excursions de cette catégorie sont plus actives et impliquent des activités en plein air demandant une bonne condition physique. Elles ne conviennent pas aux voyageurs à mobilité réduite.

Niveau 4 = Difficile – une bonne condition physique et une très bonne mobilité sont nécessaires

Ce sont nos excursions les plus difficiles, qui demandent de très bonnes conditions physiques. Il peut s’agir d’une randonnée ou d’une sortie à vélo sur terrain irrégulier et des équipements spécialisés peuvent être nécessaires. Les excursions de cette catégorie ne conviennent pas aux voyageurs à mobilité réduite.

Nous proposons différentes excursions accessibles aux utilisateurs de fauteuil roulant et aux personnes à mobilité réduite. Chaque excursion comporte des détails relatifs à l’accessibilité, mais en cas de doute, veuillez vous adresser à un membre de notre équipe avant de réserver.

La plupart des excursions n’ont pas lieu lors des repas à bord. Si c’est le cas, nous veillons à vous servir un repas plus tôt avant le début de l’excursion ou à prolonger les horaires d’ouverture du restaurant en fonction de votre horaire de retour. La nourriture ou les boissons sont également comprises dans différentes excursions.

Les excursions n’apparaissent parfois dans Ma Réservation qu’au bout de quelques jours. Par conséquent, ne vous inquiétez pas si vous ne les voyez pas immédiatement.

Les informations et les descriptions ont été vérifiées par notre personnel pour s'assurer qu'elles sont correctes. Toutefois, des changements peuvent intervenir après la date de publication, et il peut arriver que Hurtigruten ou des fournisseurs locaux retirent certaines installations.

Si nous avons connaissance d'un changement important qui pourrait avoir une incidence sur le déroulement de vos vacances, nous ferons de notre mieux pour vous en informer. De nombreuses régions que nous visitons sont très isolées et affectées par un froid prolongé. Les installations proposées dépendent des conditions locales.

Nous vous enverrons un nouvel itinéraire mis à jour.

SMIF est l'abréviation de Sailing Manifest Information Form (formulaire d'information pour le manifeste du navire).

Il s'agit d'un document utilisé dans l'industrie du transport, en particulier pour les navires de croisière. C'est un formulaire que les passagers remplissent avant d'embarquer afin de garantir leur sécurité. Ce document peut aussi être utilisé par les services de l'immigration ou de la douane. Le formulaire recueille généralement le type d'information suivant :

• des informations personnelles

• les coordonnées des personnes à contacter en cas d'urgence

• les détails du passeport

• les données médicales

Tous les passagers voyageant sur le MS Midnatsol (au départ de Hambourg) doivent remplir le formulaire avant le départ.

Vous n'avez pas besoin de votre code PIN pour utiliser une carte de crédit afin d'effectuer un paiement en ligne ou par téléphone. Toutefois, de nombreuses banques peuvent envoyer un code de confirmation ou un contrôle de sécurité sur votre téléphone portable. Vous devrez également fournir les informations suivantes :

• Type de carte de crédit

• Numéro de la carte

• Date d'expiration

• Code de vérification de la carte (CVV)

Veuillez avoir ces informations à portée de main lors de votre réservation.

Vous pouvez régler en ligne

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Maestro, UnionPay et JCB pour les réservations et les paiements sur tous nos navires. Sur le MS Nordnorge, les cartes American Express sont acceptées uniquement pour les paiements à bord, mais elles ne sont pas acceptées sur nos autres navires et ne peuvent pas être utilisées pour les réservations de voyages.

Hurtigruten n'est pas responsable de ces frais et ne perçoit aucun avantage provenant de ces frais. Il est également possible d'effectuer un paiement par virement bancaire. Pour plus de détails, veuillez consulter votre facture. Malheureusement, nous n'acceptons pas les paiements par chèque. Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer un paiement en ligne, veuillez nous appeler aux coordonnées indiquées ci-dessus.

Certains fournisseurs de cartes peuvent facturer des frais de transaction à l'étranger pour les cartes émises en dehors de l'UE, du Royaume-Uni et des États-Unis lors du traitement du paiement, veuillez vérifier ces frais auprès de votre banque. Hurtigruten n'est pas responsable de ces frais et ne reçoit aucune partie ou avantage de ces frais.

Nous pouvons conserver une réservation pendant 7 jours moyennant un paiement initial non remboursable de 25 % si la réservation est effectuée plus de 90 jours avant le départ. Pour les départs à moins de 90 jours de la réservation, le paiement intégral est exigé. Tout solde restant doit être réglé 90 jours avant le départ. Il est possible d'effectuer un paiement sur deux cartes distinctes - veuillez consulter la page "Effectuer un paiement". Si vous avez des difficultés à effectuer un paiement en ligne, veuillez nous appeler aux coordonnées ci-dessus.

Nous pouvons conserver une réservation pendant 7 jours moyennant un paiement initial non remboursable de 25 % si la réservation est effectuée plus de 90 jours avant le départ. Pour les départs à moins de 90 jours de la réservation, le paiement intégral est exigé. Tout solde doit être réglé 90 jours avant le départ.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de repousser la date d'échéance finale. Pour confirmer votre réservation, le paiement doit être effectué dans les 7 jours.

Une fois votre réservation effectuée, vous recevrez un courriel de confirmation à l'adresse électronique fournie. Cet e-mail contient également le numéro de référence de votre réservation, qui sera nécessaire en cas de paiement par acompte.

Nous pouvons conserver une réservation pendant 7 jours moyennant un paiement initial non remboursable de 25 % si la réservation est effectuée plus de 90 jours avant le départ. Pour les départs à moins de 90 jours de la réservation, le paiement intégral est exigé.

Tout solde restant doit être réglé 90 jours avant le départ.

Nous n'acceptons pas les paiements automatiques pour le solde restant. Après avoir versé un acompte, vous recevrez un lien de paiement propre à votre réservation, qui vous permettra de régler le solde restant.

Il est possible d'effectuer un paiement avec deux cartes différentes. Veuillez consulter la page "Effectuer un paiement".

Si votre paiement a échoué ou si vous avez du mal à effectuer un paiement en ligne par carte de débit/crédit, veuillez contacter votre banque en premier lieu.

Veuillez vous rendre à l’aéroport comme prévu. Si vous devez prendre plusieurs vols pour arriver à votre destination et que le premier est retardé, veuillez embarquer à bord du vol. Il est possible que votre vol soit toujours à l’heure ou que l’autre avion attende les passagers retardés.

Si vous ratez un vol en correspondance, rendez-vous au comptoir d’assistance de la compagnie aérienne à l’aéroport d’étape et demandez un nouveau vol vers votre destination. Il arrive souvent que la compagnie aérienne ait déjà procédé à votre enregistrement sur un nouveau vol. Nous vous invitons à nous contacter par la même occasion.

Veuillez demander au guichet d’assistance à l’aéroport un vol décollant plus tôt si votre nouvel horaire de départ va vous faire rater le départ du navire. Vous devez arriver à l’aéroport le plus proche de votre port de départ au moins 90 minutes avant le départ du navire. Si cela n’est pas possible, veuillez nous contacter afin de trouver d’autres dispositions.

Veuillez vérifier votre réservation sur le site Internet de la compagnie aérienne à l’aide du numéro de référence de la compagnie aérienne. Si vos vols ont été réservés par le biais de nos services, vous trouverez ce numéro de référence (c.-à-d. A1B2C3) dans vos documents de voyage.

Il est possible que vous ayez déjà été réservé sur un autre départ. Si vous avez automatiquement reçu une nouvelle réservation, veuillez vérifier que votre nouveau vol arrivera à temps pour embarquer sur le navire. Vous devez arriver à l’aéroport le plus proche de votre port de départ au moins 90 minutes avant le départ du navire.

Veuillez nous contacter si vous n’avez pas automatiquement reçu de nouvelle réservation ou si vos nouveaux horaires de vol ne vous permettent pas d’arriver à temps pour embarquer sur le navire.

Veuillez contacter le comptoir d’assistance de la compagnie aérienne à l’aéroport. La compagnie aérienne devrait vous proposer de nouveaux vols et, si nécessaire, une nuit à l’hôtel. Si vous recevez de nouveaux horaires de vol, veuillez vérifier que vous arriverez à l’aéroport le plus proche du port de départ du navire au moins 90 minutes avant le départ du navire.

Veuillez nous contacter si le guichet d’assistance à l’aéroport n’est pas capable de vous aider ou si les nouveaux horaires des vols ne vous permettent pas d’arriver à temps pour l’embarquement sur le navire.

Nous vous invitons à consulter les horaires de transfert et à prendre le bus suivant. S’il n’y a plus de transferts pour ce jour ou si le dernier transfert ne vous permet pas d’arriver au port de départ du navire à l’heure, veuillez prendre un taxi. Si vous ne pouvez pas arriver au port à l’heure, même avec un taxi, veuillez nous contacter.

Vous devrez tout d’abord déclarer vos bagages perdus à l’aéroport ou en ligne sur le site Internet de la compagnie aérienne. Localiser des bagages perdus peut prendre du temps. Par conséquent, durant le processus de déclaration, merci d’ajouter tous les endroits où vous séjournerez pendant votre voyage, y compris le navire et les hôtels, ainsi que les dates auxquelles vous séjournerez à ces endroits. La compagnie aérienne vous donnera un reçu de signalement d’irrégularité de biens (Property Irregularity Report [PIR]) pour les bagages perdus.

Merci de donner votre reçu PIR à notre réception à bord si vos bagages ne vous ont pas été livrés avant l’embarquement sur le navire. Notre personnel vous aidera afin que les bagages soient livrés à bord. En attendant, nous vous indiquerons comment et où acheter les articles nécessaires. Nous ferons tout notre possible pour vous aider à obtenir des médicaments, mais nous ne pouvons pas garantir de résultats. Pour cette raison, il est fortement recommandé de mettre les objets très importants auxquels vous devez avoir un accès immédiat dans votre bagage à main.

Veuillez vous assurer de conserver tous les reçus pour votre réclamation auprès de la compagnie aérienne.

Pour les vols retours, vous devez signaler vos bagages perdus à l’aéroport ou en ligne sur le site Internet de la compagnie aérienne. Vos bagages seront livrés par la compagnie aérienne à votre adresse de résidence aussitôt que possible.

Si vous prévoyez de ne pas prendre un vol au cours de votre itinéraire, vous devez d’abord nous informer de ce changement. Cette démarche est nécessaire en raison des exigences relatives aux séquences de vol des compagnies aériennes, et vos billets doivent être mis à jour afin que seul le vol concerné soit annulé par la compagnie aérienne, et non pas l’intégralité des vols.

Si vous avez réservé vos vols par notre intermédiaire et si vous êtes informé avant votre arrivée ou à l’aéroport que vos billets d’avion sont mis en attente, il s’agit principalement de surréservations de la compagnie aérienne. Sachez que nous ne réservons aucun billet en attente, et que vous avez le droit de demander un siège à bord du vol. Les compagnies aériennes savent que vous avez réservé une croisière et que vous devez arriver à temps à destination.

Le norvégien et l’anglais sont les langues officielles à bord.

Certains membres de l’Équipe d’expédition (ou les guides à bord du MS Vesterålen), les réceptionnistes et les membres d’équipage parlent allemand. À bord du MS Richard With, certains membres de l’Équipe d’expédition parlent français.

La majorité de nos excursions sont proposées par un guide parlant deux ou trois langues. Rapprochez-vous de l’Équipe d’expédition ou du guide à bord pour en savoir plus.

Passport et visas

Pour les ressortissants français, le passeport ou la carte d’identité en cours de validité est obligatoire pour voyager en Norvège. Plus d’informations sur le site https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination. Pour les autres nationalités, nous consulter.

L’archipel du Svalbard n’appartient pas à l’espace Schengen. Pour s’y rendre, la présentation d’un passeport peut être exigée par la police aux frontières. Hurtigruten impose par conséquent aux voyageurs de se munir d’un passeport en cours de validité pour se rendre au Spitzberg.

Attention : La Norvège ne reconnait pas la carte nationale d'identité en apparence périmée mais dont la validité est prolongée de 5 ans comme document de voyage. De façon à éviter tout désagrément pendant votre voyage, il vous est fortement recommandé de privilégier l’utilisation d’un passeport valide.

Hurtigruten vous conseille vivement de consulter la fiche par pays du ministère français des Affaires étrangères relatives à votre voyage (pays de destination et pays de transit) sur le site internet https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination ou de vous renseigner par téléphone au 01 43 17 86 86 (Cellule de veille du Ministère français des Affaires étrangères.)

Plus d'informations ici

Bien que nous fassions toujours tout notre possible pour respecter notre programme de navigation, la météo de la côte norvégienne est parfois capricieuse.

Lorsque la mer est trop agitée ou que le brouillard est trop épais, votre sécurité passe avant tout. Et ce, même si nous devons modifier notre itinéraire ou annuler des excursions à terre à la dernière minute.

Tout comme la météo sur la côte norvégienne, nous ne pouvons pas contrôler la faune que vous aurez l'occasion de voir lors de votre voyage. Tout dépend de la saison, des périodes de migration et de la chance.

La nature et la faune de la côte norvégienne sont imprévisibles, mais c'est ce qui rend les rencontres surprises encore plus spéciales.

Enregistrement

À Bergen, l’enregistrement est ouvert à partir de 16h, pour un départ à 20h30.

Départ

Les cabines doivent généralement être libérées à midi. Il est possible d’opter pour un départ tardif payant à la réception, sous réserve de disponibilité.

• 300 NOK pour 1 à 3h

• 100 NOK de plus par heure pour plus de 3h

Ports nécessitant de quitter la cabine plus tôt :

• Bergen (à 10h)

• Kirkenes (à 8h)

• Trondheim (à 8h)

• Tromsø (du Nord au Sud - à 20h)

Cliquez ici pour plus d'informations sur les arrivées et les départs.

Pour éviter tout retard, tous les passagers doivent être prêts à embarquer 15 minutes au plus tard avant le départ dans tous les ports. Si vous embarquez à Bergen, vous devez vous trouver au terminal 30 minutes au plus tard avant le départ.

Vous pourrez explorer à votre rythme les ports que nous visitons. Vous pouvez consulter notre itinéraire de navigation ici. Assurez-vous de remonter à bord à temps, surtout si votre navire est arrivé en retard, mais repart à l’heure. L’heure de départ sera toujours affichée à la coupée.

Notez que les navires ne peuvent pas attendre les passagers retardataires. Si vous manquez votre navire, vous devrez réserver votre propre moyen de transport à vos frais jusqu’au prochain port prévu au programme.

Les passagers ayant réservé la gamme tarifaire Select ou Platinum peuvent choisir gratuitement leur catégorie et leur numéro de cabine (sous réserve de disponibilité). Le choix du numéro de cabine sur le trajet Bergen-Kirkenes ou Kirkenes-Bergen sera payant pour la gamme Select.

Les passagers ayant réservé la gamme tarifaire Basic se verront attribuer une catégorie et un numéro de cabine à l’enregistrement à bord.

Notez également que la vue des cabines situées sur les ponts avec accès aux zones extérieures peut parfois être obstruée et/ou gênée par le passage d’autres voyageurs. Dans certaines cabines, du bruit et des vibrations peuvent être constatés lors du chargement et du déchargement des marchandises. Ces bruits varient selon l’emplacement de votre cabine.

Notre équipe de réservation vous conseillera la cabine répondant le mieux à vos attentes.

Nous sommes ravis d’accueillir les passagers à mobilité réduite. Il est essentiel que vous nous informiez de tout problème de mobilité lors de votre réservation afin que nous organisions au mieux votre voyage. Si nécessaire, nos conseillers voyages se chargeront aussi de rechercher et de réserver des chambres d’hôtel adaptées.

Lorsque le navire fait escale dans les ports de la côte norvégienne, il y a généralement une rampe ou une passerelle pour monter et descendre du navire. Toutefois, les excursions ne sont pas spécifiquement adaptées aux personnes à mobilité réduite. Une fois à bord, adressez-vous à nos guides qui pourront vous indiquer les excursions accessibles.

Les passagers en fauteuil roulant doivent apporter leur propre fauteuil escamotable de taille standard. Celui-ci devra être entreposé dans votre cabine lorsque vous ne l’utilisez pas. Les personnes pouvant se déplacer sur le navire en fauteuil roulant et sans aide n’ont pas l’obligation de voyager accompagnées. Les passagers ayant besoin d’assistance devront probablement voyager accompagnés. Parlez-en avec votre agent de voyages.

En naviguant à bord de nos navires (excepté le MS Vesterålen), vous voyagerez en compagnie de l'Équipe d’expédition qui organise un programme d’activités spéciales, notamment des conférences et des présentations, des ateliers de photographie et des randonnées et excursions à terre.

À bord du MS Vesterålen, c’est le guide ou l’équipe de la réception qui se charge de ce service.

• En savoir plus sur l’Équipe d’expédition

La devise en vigueur à bord est la couronne norvégienne (NOK).

Nous n’utilisons pas d’espèces à bord.

Si vous êtes en possession d’une carte de crédit (cartes Visa et MasterCard uniquement acceptées), vous pouvez l’utiliser pour ouvrir votre compte à bord et activer votre carte de croisière lors de l’enregistrement. Cette dernière pourra alors être utilisée pour vos achats, à la boutique, les excursions et les boissons au bar et au restaurant. Avant la fin du voyage, le solde de votre compte sera calculé et votre carte de crédit sera débitée de ce montant.

Si vous êtes en possession d’une carte de débit (cartes Visa et MasterCard uniquement acceptées), l’activation de la carte de croisière ne sera pas possible, vous devrez effectuer le règlement pour chacun de vos achats.

ATTENTION : merci de vérifier auprès de votre établissement bancaire le montant du plafond de sécurité de votre carte (et de l’augmenter en conséquence), afin que le règlement des prestations achetées à bord soit possible.

Nous proposons un vaste choix d’options à base de plantes pour le déjeuner et le dîner. Nos chefs peuvent également s’adapter aux régimes spéciaux et aux allergies alimentaires si vous nous en informez à l’avance. Il est très important qu’au moment de la réservation, vous nous communiquiez clairement vos éventuelles allergies alimentaires.

Nous, Norvégiens, sommes des gens simples. Il n’y a pas de code vestimentaire à bord. Portez vos chaussures de randonnée au dîner ou vos chaussons au petit-déjeuner. C’est à vous de choisir.

L’utilisation de drones n’est pas autorisée pendant le voyage. Cette mesure est prise pour des raisons de sécurité générales et pour protéger les autres passagers.

220 Volts. Aucun adaptateur nécessaire.

Torget, notre principal restaurant à bord, propose une sélection variée de plats pour les trois repas de la journée. Le petit-déjeuner est servi à partir de 7h et propose un éventail de plats chauds assorti d’un buffet de pain frais, fruits, yaourts, œufs, pancakes, smoothies et jus. À partir de 11h30, vous pouvez vous régaler d’un buffet de plats chauds et froids préparés avec les meilleurs ingrédients de saison, tandis qu’un dîner de trois plats à la carte est servi dès 18h. Les passagers trouveront différentes options de plats à base de plantes au menu pour le déjeuner et le dîner.

Nous proposons également des forfaits Vin maison, Vin supérieur ou Vin Premium qui vous offrent le choix d'une bouteille de vin par jour pour le déjeuner ou le dîner (sous condition de commande de 4 jours minimum).

Les passagers ont également la possibilité de goûter à la gastronomie arctique au Kysten, dont le menu est élaboré avec soin par nos Ambassadeurs culinaires. Pour un repas plus décontracté, les passagers peuvent se rendre au Brygga, notre bistrot à bord (ouvert à partir de 13h), qui propose un délicieux menu de salades, sandwiches, burgers et pizzas.

Pour les envies sucrées, rendez-vous à Multe, notre boulangerie à bord, où les passagers se régaleront de gaufres garnies d’une généreuse portion de crème fouettée ou de crème glacée.

• En savoir plus sur les restaurants de l’Express Côtier de Norvège

Ce n’est pas pratique courante de laisser un pourboire sur nos navires, toutefois, si vous estimez que l’équipage doit être récompensé pour son service exceptionnel, des boîtes sont placées à cet effet avec des enveloppes dans le restaurant.

L’accès au Wi-Fi à bord est offert. Les passagers ayant choisi la gamme tarifaire Basic devront d’abord s’inscrire à notre programme de fidélité 1893 Ambassador pour accéder au Wi-Fi. L’inscription est gratuite et donne aussi accès à des réductions et à de nombreux autres avantages.

Le signal Wi-Fi varie toutefois selon l’endroit où vous vous trouvez sur le navire. Comme le navire navigue dans des régions isolées de Norvège, les vitesses de connexion peuvent également être plus lentes et ne pas convenir aux services de streaming.

Il n’y a pas de médecin ni de pharmacie à bord. Les officiers sont toutefois formés aux premiers soins et peuvent assurer les premiers secours en cas d’urgence médicale. Les navires restent proches des côtes au cas où une urgence médicale surviendrait.

Pendant le séjour à bord, il est demandé à tous les passagers d’observer une bonne hygiène des mains en les lavant régulièrement. Il vous est demandé de laver ou de désinfecter vos mains avant chaque repas. Du gel hydroalcoolique est disponible partout à bord.

Nous disposons de systèmes de climatisation qui renouvellent l’air en permanence au lieu de recycler l’air à bord.

Si vous devez apporter une ordonnance médicale, notez que les pharmacies norvégiennes exigent qu'elle soit au format papier et comporte la signature du médecin. Les ordonnances numériques, par e-mail ou sur une application, ne seront pas acceptées.

Le norvégien et l’anglais sont les langues officielles à bord.

Certains membres de l’Équipe d’expédition (ou les guides à bord du MS Vesterålen), les réceptionnistes et les membres d’équipage parlent allemand. À bord du MS Richard With, certains membres de l’Équipe d’expédition parlent français.

La majorité de nos excursions sont proposées par un guide parlant deux ou trois langues. Rapprochez-vous de l’Équipe d’expédition ou du guide à bord pour en savoir plus.

Des laveries équipées de machines à laver, de sèche-linges et de fers à repasser sont mises à disposition sur tous les navires. Vous pouvez vous procurer des jetons à la réception.

Tous les navires disposent de bains bouillonnants sauf le MS Vesterålen et MS Trollfjord. Tous les navires disposent d’une salle de fitness.

Le port des bagages n’est pas inclus. Vous devrez porter vos propres bagages sur le navire dans tous les ports, à l’exception de l’embarquement et du débarquement au Terminal Hurtigruten de Bergen.

Tous les passagers sont tenus d’assister à une réunion obligatoire sur les consignes de sécurité avant que le navire ne quitte Bergen ou Kirkenes. Après l’embarquement, l’équipage se présentera et passera en revue les consignes de sécurité. La réunion, de 10 à 15 minutes, est obligatoire pour tous les passagers, y compris pour ceux qui ont déjà voyagé avec Hurtigruten.

La réunion inclura une démonstration sur le port du gilet de sauvetage et les directives à suivre dans l’éventualité peu probable d’une évacuation ou d’une autre urgence pendant le voyage. Vous aurez la possibilité de poser toutes vos questions.

Familiarisez-vous avec les procédures en cas d’urgence présentes dans les cabines (un diagramme est affiché sur la porte de la cabine et dans les espaces communs) et demandez à la réception si vous avez le moindre doute.

De nombreux ports sont très animés, avec des allers-retours de véhicules rejoignant/quittant le navire et/ou le déchargement/chargement de marchandises. Faites attention à la circulation lors de l’embarquement et du débarquement.

Tous nos navires sont dotés d’une boutique proposant un choix de produits de grande qualité. Nous proposons à la vente des vêtements et des équipements de plein air de marques norvégiennes réputées, adaptés aux excursions et aux randonnées, mais aussi des cadeaux et des souvenirs ainsi qu’une petite sélection de produits de toilette.

Nous vous conseillons de réserver vos excursions à l’avance pour éviter toute déception. Vous pouvez réserver jusqu’à quatre semaines avant le départ.

Les places d’excursion restantes seront vendues à bord et facturées en couronnes norvégiennes au taux de change du navire.

Toutes les excursions sont provisoires et susceptibles d’être modifiées selon les conditions climatiques et maritimes du moment. Les excursions peuvent aussi être soumises à un nombre minimum/maximum de participants.

• Voir les excursions

Fumer, y compris les cigarettes électroniques, est uniquement permis dans les espaces prévus à cet effet sur les ponts extérieurs. Toutefois, il est strictement interdit de fumer sous toutes ses formes, même dans les zones désignées, lorsque le navire est à quai et se ravitaille en carburant. L’équipage informera les passagers lorsque cela sera le cas.

Des frais d’environ NOK 1500 seront appliqués si vous fumez dans votre cabine, pour couvrir les coûts de nettoyage et de remise aux normes non-fumeurs.

Les prix s’entendent par personne, sur la base de deux personnes séjournant ensemble dans une cabine double. Les passagers souhaitant voyager seul devront payer un pourcentage du tarif de la cabine en supplément. Toutefois, nous offrons parfois le supplément cabine individuelle. Veuillez consulter nos offres spéciales pour vous informer des dernières offres.

Si vous voyagez seul, vous disposerez d’une cabine pour vous et n’aurez pas à partager avec un autre voyageur.

Tous nos navires sont équipés de stabilisateurs afin d’offrir une expérience de navigation plus agréable, Ils ne garantissent cependant pas l’absence de roulis du navire lorsque les vents sont violents et la mer agitée.

Oui, vous pouvez voyager sur nos navires avec votre animal de compagnie. Pour ce faire, veuillez réserver votre billet auprès de notre Service Réservations au 01 82 88 01 41 . Veuillez noter que si vous devez réserver une cabine pour votre voyage, vous devrez payer un supplément de 150 NOK (environ 13 euros) par nuit pour les animaux de compagnie.

Vous devez transporter votre appareil PPC (pression positive continue) dans votre bagage à main, l'étiqueter comme équipement médical sur votre étiquette de bagage et apporter ou acheter votre propre eau distillée, disponible à Bergen dans la boutique de l'aéroport ou chez Apotek 1. Lors de la réservation, ajoutez une note concernant l'utilisation du PPC à votre profil.

Nous vous recommandons vivement de réserver une place au pont voitures. Vous pouvez vous présenter le jour même, mais nous ne pouvons pas vous garantir qu’une place sera libre.

Vous devez vous tenir prêt à embarquer à 18h00 à Bergen et, au plus tard, une heure avant le départ à Trondheim, Bodø, Tromsø et Kirkenes. Pour tous les autres ports, veuillez arriver au plus tard 30 minutes avant le départ.

Dans la plupart des ports, vous garez votre véhicule, montez à bord du navire pour vous enregistrer, puis vous retournez à votre véhicule. Notre personnel vous informe ensuite lorsque vous pouvez conduire votre véhicule à bord. À Bergen, vous devez vous rendre à pied dans le terminal pour procéder à l’enregistrement.

Nous demandons aux passagers qui embarquent dans les ports où nous accostons pendant 15 minutes ou moins de conduire leur véhicule à bord du navire avant de s’enregistrer. Un membre du personnel du pont voitures vous remettra une carte de transit que vous devrez présenter au personnel de la réception au moment de l’enregistrement. Consultez notre programme de navigation pour connaître la durée de chacune de nos escales dans les différents ports.

Veuillez fournir les informations suivantes au personnel de la réception au moment de l’enregistrement :

• Numéro d’immatriculation du véhicule

• Type de véhicule

• Couleur du véhicule

Vous recevrez une carte d’accès à votre voiture à l’enregistrement, que vous devrez présenter à l’équipage du pont voitures.

À Bergen, vous trouverez un parking à proximité du terminal signalé par un panneau « Kystruten and FjordLine ».

À Trondheim et Bodø, un parking est disponible à proximité du quai.

À Tromsø, les véhicules doivent être garés dans le parking public près du bâtiment du terminal.

À Kirkenes, une voie de stationnement est signalée sur le quai.

Nos plus petits ports ne disposent généralement pas de parking. Toutefois, vous pouvez vous garer dans un endroit approprié à proximité du quai.

À savoir : L’ordre dans lequel les véhicules entrent dans le navire dépend de leur port de débarquement. Vous recevrez de plus amples informations lors de votre enregistrement.

Dans de nombreux ports, notre équipage peut conduire votre véhicule à bord et hors du navire. Veuillez noter cependant que ce service n’est pas garanti.

Oui, à l’exception de nos escales saisonnières du Geirangerfjord en été et du Hjørundfjord au printemps et à l'automne, car nous n’accostons pas dans ces deux endroits. Au lieu de cela, nous jetons l’ancre au large et les passagers sont amenés à bord par des bateaux navettes.

Les véhicules doivent respecter les dimensions suivantes :

Pour des raisons de sécurité, nous n’embarquons pas de véhicules fonctionnant au GPL ou au GNC. Cette mesure s’applique même si le réservoir est vide.

Par ailleurs le transport de n’importe quelle bouteille de gaz est strictement prohibé sur nos navires.

Unfortunately, gas containers are not permitted on Hurtigruten ships, as they are classified as hazardous cargo. Please note that vehicles may be checked for hazardous materials during boarding to ensure safety for all passengers.

If a gas container is found, the owner will have the option to leave it ashore and continue the journey, or cancel the trip. Refunds are not available for cancelled trips, and any costs associated with storing or disposing of gas containers must be covered by the vehicle owner.

Malheureusement, les caravanes et les remorques ne sont pas autorisées à bord.

Les passagers doivent emporter les bagages dont ils auront besoin pendant le voyage avec eux et embarquer au terminal à Bergen, et au quai Hurtigruten aux autres ports. Les bagages ne doivent pas être transportés au pont voitures.

Le port des bagages n’est pas inclus dans votre voyage, sauf si vous embarquez ou débarquez du navire au terminal de Bergen. Vous devrez porter vos bagages pour embarquer et pour débarquer du navire dans tous les autres ports.

Non, car les passagers ne sont pas autorisés à se rendre au pont voitures durant la navigation. Par conséquent, veuillez prendre les bagages dont vous avez besoin dans votre véhicule et embarquer via le terminal à Bergen et via le quai dans les autres ports.

Le pont voitures n’est ouvert que lorsque le navire est à quai. Vous pouvez donc profiter de la vue jusqu’à ce que nous atteignions la terre ferme. L’équipe vous conduira à votre véhicule, et vous pourrez démarrer votre moteur dès que vous y serez autorisé.

À savoir : Lors des traversées vers le sud, l’équipage conduit tous les véhicules hors du navire à Trondheim en raison de l’heure matinale (6h30) de notre arrivée. Vous pouvez ensuite récupérer vos clés à la réception.

Si vous avez réservé un voyage complet, vous pourrez choisir gratuitement votre catégorie et votre numéro de cabine (sous réserve de disponibilité). Si vous n’effectuez qu’un demi-voyage, vous ne pourrez pas choisir votre numéro de cabine.

Notez également que la vue des cabines situées sur les ponts avec accès aux zones extérieures peut parfois être obstruée et/ou gênée par le passage d’autres voyageurs. Dans certaines cabines, du bruit et des vibrations peuvent être constatés lors du chargement et du déchargement des marchandises. Ces bruits varient selon l’emplacement de votre cabine. Notre équipe de réservation vous conseillera la cabine répondant le mieux à vos attentes.

Votre voyage est proposé en pension complète, avec tous les repas inclus.

Dans le cadre de notre concept Norway’s Coastal Kitchen, l’expérience culinaire norvégienne, les plats sont préparés à l’aide d’ingrédients locaux ; des denrées fraîches pêchées, cueillies et élevées localement pour la plupart, puis livrées directement à bord de nos navires dans les ports où nous faisons escale.

Le petit-déjeuner est servi à partir de 7h dans le restaurant principal Flora et consiste en un large choix de charcuterie, de fromages, d’œufs, de céréales et de fruits, ainsi que de pains et viennoiseries fraîchement sortis du four et de crêpes Sveler. Le déjeuner et le dîner sont servis à la carte à partir de midi et de 18h.

Inspirée du peuple Sámi norvégien, la Brasserie Árran sert des plats traditionnels pour le déjeuner et le dîner.

Les passagers en suite peuvent déguster tous leurs repas au Røst, notre restaurant raffiné, où est servi un thé de l’après-midi d’inspiration norvégienne. Les passagers en cabine peuvent également y dîner moyennant un supplément. aux horaires d’ouverture affichés à bord.

Le soir, les places sont assignées et les passagers en Suite peuvent réserver à l’heure de leur choix, sous réserve de disponibilité. L’heure des repas sera communiquée aux passagers en cabine à leur arrivée à bord, lors de l’enregistrement.

• En savoir plus sur les restaurants à bord du MS Trollfjord

Ce n’est pas pratique courante de laisser un pourboire sur nos navires, toutefois, si vous estimez que l’équipage doit être récompensé pour son service exceptionnel, des boîtes sont placées à cet effet avec des enveloppes dans le restaurant.

Nous proposons un vaste choix d’options à base de plantes pour le déjeuner et le dîner. Nos chefs peuvent également s’adapter aux régimes spéciaux et aux allergies alimentaires si vous nous en informez à l’avance. Il est très important qu’au moment de la réservation, vous nous communiquiez clairement vos éventuelles allergies alimentaires.

La devise en vigueur à bord est la couronne norvégienne (NOK).

Nous n’utilisons pas d’espèces à bord.

Si vous êtes en possession d’une carte de crédit (cartes Visa et MasterCard uniquement acceptées), vous pouvez l’utiliser pour ouvrir votre compte à bord et activer votre carte de croisière lors de l’enregistrement. Cette dernière pourra alors être utilisée pour vos achats, à la boutique, les excursions et les boissons au bar et au restaurant. Avant la fin du voyage, le solde de votre compte sera calculé et votre carte de crédit sera débitée de ce montant.

Si vous êtes en possession d’une carte de débit (cartes Visa et MasterCard uniquement acceptées), l’activation de la carte de croisière ne sera pas possible, vous devrez effectuer le règlement pour chacun de vos achats.

ATTENTION : merci de vérifier auprès de votre établissement bancaire le montant du plafond de sécurité de votre carte (et de l’augmenter en conséquence), afin que le règlement des prestations achetées à bord soit possible.

Pendant votre voyage, votre Équipe d’expédition à bord enrichira votre expérience en vous proposant un programme exaltant d’activités et de divertissements ludo-éducatifs. Rejoignez leurs conférences fascinantes et familiarisez-vous avec la faune, l’histoire, la culture et la géologie norvégiennes, ou bien écoutez l’un de leurs petits exposés sur les phénomènes naturels tels que les Aurores Boréales.

Notre Équipe d’expédition présente aussi un programme quotidien décrivant les excursions et activités optionnelles, notamment les randonnées, promenades en raquettes ou sorties de pêche. Ils proposent également du matériel de photo en location et sont à votre disposition pour vous donner des conseils afin de réussir vos photos pendant votre voyage.

Si vous souhaitez voyager avec des enfants, ils doivent soit partager un lit avec leurs parents, soit réserver à l'avance un lit d'enfant. Ce dernier remplacera l'un des lits de votre cabine et coûtera 130 NOK. Toutes les cabines n'étant pas adaptées, vous devez réserver par téléphone.

Nous vous conseillons de réserver vos excursions à l’avance pour éviter toute déception. Vous pouvez réserver jusqu’à quatre semaines avant le départ.

Les places d’excursion restantes seront vendues à bord et facturées en couronnes norvégiennes au taux de change du navire.

Toutes les excursions sont provisoires et susceptibles d’être modifiées selon les conditions climatiques et maritimes du moment. Les excursions peuvent aussi être soumises à un nombre minimum/maximum de participants.

• Voir les excursions

220 Volts. Aucun adaptateur nécessaire.

Pour éviter tout retard, tous les passagers doivent être prêts à embarquer 15 minutes au plus tard avant le départ dans tous les ports. Si vous embarquez à Bergen, vous devez vous trouver au terminal 30 minutes au plus tard avant le départ.

Vous pourrez explorer à votre rythme les ports que nous visitons. Assurez-vous de remonter à bord à temps, surtout si votre navire est arrivé en retard, mais repart à l’heure. L’heure de départ sera toujours affichée à la coupée.

Notez que les navires ne peuvent pas attendre les passagers retardataires. Si vous manquez votre navire, vous devrez réserver votre propre moyen de transport à vos frais jusqu’au prochain port prévu au programme.

La gestion des bagages n’est pas comprise lors du débarquement de La Ligne du Spitzberg. À Bergen, tous les voyageurs doivent passer la douane avec leurs bagages et les transporter depuis leur cabine. Des informations sur le port des bagages et le débarquement dans les autres ports seront disponibles à bord.

Pour plus de détails sur les horaires d'enregistrement de votre voyage, veuillez consulter ce qui suit :

• La Ligne du Cap Nord : Informations sur l'arrivée et le départ

• La Ligne du Spitzberg : Informations sur l'arrivée et le départ

L’accès au Wi-Fi est offert à bord du MS Trollfjord.

Le signal varie toutefois selon l’endroit où vous vous trouvez sur le navire. Comme le navire navigue dans des régions isolées de Norvège, les vitesses de connexion peuvent également être plus lentes et ne pas convenir aux services de streaming.

Un infirmier qualifié sera présent à bord. Le navire n’est jamais loin des côtes au cas où une urgence médicale surviendrait.

Pendant le séjour à bord, il est demandé à tous les passagers d’observer une bonne hygiène des mains en les lavant régulièrement. Il vous est demandé de laver ou de désinfecter vos mains avant chaque repas. Du gel hydroalcoolique est disponible partout à bord.

Nous disposons de systèmes de climatisation qui renouvellent l’air en permanence au lieu de recycler l’air à bord.

Si vous devez apporter une ordonnance, les pharmacies norvégiennes exigent que celle-ci soit au format papier et comporte la signature d'un médecin. Les ordonnances mobiles, par e-mail ou par application ne seront pas acceptées.

Le norvégien et l’anglais sont les langues officielles à bord.

La langue française est également parlée à bord sur la Ligne du Spitzberg et sur La ligne du Cap Nord

• Jusqu’à 8 membres de l’équipage du navire, répartis entre la réception, l’équipe d’expédition et les restaurants, parlent français.

• Les informations à bord seront disponibles en français : Annonces sur le navire - Informations écrites (journaux de bord, menus, descriptifs des excursions…)

• Certaines excursions optionnelles bénéficieront de la présence d’un guide local parlant français, sous réserve d’un nombre suffisant de participants et de la disponibilité des guides locaux extérieurs au navire.

Tous les passagers sont tenus d’assister à une réunion obligatoire sur la sécurité à Bergen, Longyearbyen, Tromsø ou Oslo, selon le port du premier embarquement. Cette réunion sur la sécurité se tiendra dans le salon du terminal à Bergen, avant l’embarquement. À Longyearbyen, Tromsø ou Oslo, la réunion aura lieu à bord du navire, après l’embarquement. La réunion, de 10 à 15 minutes, est obligatoire pour tous les passagers, y compris pour ceux qui ont déjà voyagé avec Hurtigruten.

La réunion inclura une démonstration sur le port du gilet de sauvetage et les directives à suivre dans l’éventualité peu probable d’une évacuation ou d’une autre urgence pendant le voyage. Vous aurez la possibilité de poser toutes vos questions. Familiarisez-vous avec les procédures d’urgence présentées sur le diagramme affiché sur la porte de votre cabine et dans les espaces communs, et n’hésitez pas à poser des questions à la réception si vous avez le moindre doute.

Une boutique à bord propose des produits locaux artisanaux de grande qualité. Des vêtements et des équipements de plein air de marques norvégiennes, adaptés aux excursions et aux randonnées, mais aussi des cadeaux et des souvenirs authentiques, ainsi qu’une petite sélection de produits de toilette.

Fumer, y compris les cigarettes électroniques, est uniquement permis dans les espaces prévus à cet effet sur les ponts extérieurs. Toutefois, il est strictement interdit de fumer sous toutes ses formes, même dans les zones désignées, lorsque le navire est à quai et se ravitaille en carburant. L’équipage informera les passagers lorsque cela sera le cas.

Des frais d’environ NOK 1500 seront appliqués si vous fumez dans votre cabine, pour couvrir les coûts de nettoyage et de remise aux normes non-fumeurs.

Le MS Trollfjord est équipé de stabilisateurs pour une navigation plus douce. Cependant, il peut y avoir un certain balancement lorsque les vents et les vagues sont forts.

Depuis 2018, nous avons banni l’usage du plastique non essentiel à bord de nos navires et nous encourageons nos passagers à ne pas en apporter à bord. N’oubliez pas d’éteindre les lumières en quittant votre cabine et de débrancher les chargeurs électriques lorsqu’ils ne sont pas utilisés. À terre, veuillez ramener vos déchets à bord du navire ou les jeter dans les poubelles publiques.

Le tri et le recyclage des déchets sont une pratique courante à bord du MS Trollfjord.

Lorsque nous nous trouvons à proximité d’animaux sauvages, veuillez suivre les conseils de l’Équipe d’expédition et agissez de manière à ne pas perturber le comportement naturel de la faune.

• En savoir plus sur nos performances écologiques

Conformément à la réglementation en matière de confidentialité et à la législation norvégienne, il n'est malheureusement pas permis à une personne qui n'est pas à bord d'acheter des cadeaux ou des produits pour les passagers qui voyagent. Nous comprenons votre envie de surprendre vos proches, mais tous les achats de produits et services doivent être effectués par les passagers eux-mêmes pendant leur séjour à bord.

Vous devez transporter votre appareil PPC (pression positive continue) dans votre bagage à main, l'étiqueter comme équipement médical sur votre étiquette de bagage et apporter ou acheter votre propre eau distillée, disponible à Bergen dans la boutique de l'aéroport ou chez Apotek 1. Lors de la réservation, ajoutez une note concernant l'utilisation du PPC à votre profil.