Politique de confidentialité de Hurtigruten

Introduction

Chez Hurtigruten, nous accordons une grande importance à la confidentialité de vos données et nous nous engageons à protéger vos données personnelles. La présente politique de confidentialité contient des informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles. Nous vous encourageons à la lire attentivement. Si vous avez des questions supplémentaires ou souhaitez obtenir plus d'informations sur nos activités de traitement, n'hésitez pas à nous contacter.

À propos de nous

Hurtigruten se compose de plusieurs sociétés (ci-après dénommées collectivement « Hurtigruten », le « Groupe » ou « nous »). Le contrôleur (responsable du traitement) est l'entité Hurtigruten avec laquelle vous avez une relation, comme décrit ci-dessous :

Hurtigruten Global Sales AS, no de SIREN 914 904 633, est propriétaire et responsable du traitement des données personnelles via notre système mondial de réservation centralisé, pour nos sites Web, pour votre compte sur nos sites Web, pour notre application mobile et pour notre programme de fidélité. Hurtigruten Global Sales AS est notre entité contractante avec vous dans les pays nordiques, en Allemagne et sur certains autres marchés européens. Elle est responsable de la communication avec les clients et du marketing auprès de ses clients.

Hurtigruten UK Ltd., no de SIREN 02865967, est notre entité contractante au Royaume-Uni et sur certains autres marchés. Elle est responsable du traitement des données personnelles associées à toutes les données de réservation et informations financières vous concernant relatives aux réservations effectuées auprès de Hurtigruten UK Ltd., par exemple lorsque vous recevez une facture ou effectuez un paiement auprès de nous. Hurtigruten UK Ltd est responsable de la communication avec les clients et du marketing auprès de ses clients.

Hurtigruten Americas, Inc., est notre entité contractante avec vous dans le secteur géographique Amérique. Elle est responsable du traitement des données personnelles associées à toutes les données de réservation et informations financières vous concernant relatives aux réservations effectuées auprès de Hurtigruten Americas, Inc., par exemple lorsque vous recevez une facture ou effectuez un paiement auprès de nous. Hurtigruten Americas, Inc. est responsable de la communication avec les clients et du marketing auprès de ses clients.

Hurtigruten France SAS, no de SIREN 449 035 005 RCS Paris, est notre entité contractante avec vous en France et sur certains autres marchés. Elle est responsable du traitement des données personnelles associées à toutes les données de réservation et informations financières vous concernant relatives aux réservations effectuées auprès de Hurtigruten France SAS, par exemple lorsque vous recevez une facture ou effectuez un paiement auprès de nous. Hurtigruten France SAS est responsable de la communication avec les clients et du marketing auprès de ses clients.

Hurtigruten Coastal AS, no de SIREN 918 704 981,concernant votre navigation et votre séjour à bord de l'un de nos navires côtiers ou un navire de croisière « Signature », ainsi que les activités à bord dudit navire.

Hurtigruten Svalbard AS, no de SIREN 951 291 579, concernant vos réservations auprès de Hurtigruten Svalbard AS, y compris les séjours dans nos hôtels et restaurants, les traversées à bord de navires exploités commercialement par Hurtigruten Svalbard AS et les activités et excursions connexes.

Green Dog Svalbard AS, no de SIREN 997 415 949, concernant vos réservations auprès de Green Dog Svalbard AS pour les activités de traîneau à chiens à Svalbard exploitées par Green Dog Svalbard AS.

Qui sont les personnes dont nous traitons les données personnelles

Dans le cadre de nos activités commerciales, nous traitons les données personnelles des personnes suivantes :

• Clients privés.

• Personnes de contact chez nos agents, fournisseurs, clients commerciaux et autres partenaires commerciaux.

• Visiteurs de notre site Web, de notre application et de nos comptes sur les réseaux sociaux.

• Si vous êtes un(e) employé(e), un consultant ou un membre du personnel similaire travaillant pour nous, vous trouverez des informations sur la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel dans notre politique de confidentialité interne.

Comment nous utilisons vos données à caractère personnel

Notre objectif principal est de vous offrir une expérience exceptionnelle pendant votre voyage. À des fins commerciales, nous traitons généralement les données à caractère personnel comme suit :

Comme indiqué dans le tableau ci-dessus, nous envoyons à la fois des communications opérationnelles et marketing. Les messages opérationnels sont essentiels à la fourniture de nos services. Ils ne sont pas considérés comme des messages marketing et on ne peut pas s’en désabonner. Les messages marketing partagent des informations, des inspirations, des offres et des mises à jour sur nos produits et services. Si vous êtes déjà client, nous nous appuyons sur votre intérêt légitime. Si vous n'êtes pas encore client, nous ne vous enverrons des communications marketing que si vous avez donné votre consentement. Vous pouvez vous désabonner de ces messages à tout moment en utilisant le lien de désabonnement figurant dans l'e-mail ou via Mon compte si vous êtes inscrit. Nous veillerons à ce que vos préférences soient respectées et mises à jour dans tous les systèmes dans un délai raisonnable.

Nous utilisons des plateformes publicitaires tierces, telles que Meta (Facebook et Instagram), pour créer et utiliser des « groupes cibles personnalisées » ou des produits similaires. Cela implique le téléchargement sur la plateforme d'une liste d'adresses e-mail et/ou de numéros de téléphone hachés (pseudonymisés) de clients sélectionnés. La plateforme compare les identifiants hachés à sa propre base d'utilisateurs afin de créer des segments d'audience d'utilisateurs correspondants Ces segments sont utilisés pour afficher nos publicités aux utilisateurs correspondants sur la plateforme et/ou pour supprimer nos publicités afin que certains utilisateurs correspondants ne les reçoivent pas (par exemple, pour éviter d'afficher des publicités à des personnes qui ont déjà réservé). Nous concluons des accords contractuels appropriés avec le fournisseur de la plateforme concernée afin de protéger vos données personnelles.

Afin de garantir la cohérence, l'exactitude et la pertinence de nos services, nous pouvons combiner des données personnelles collectées à partir de différentes sources. Nous utilisons des outils automatisés et le profilage/la segmentation pour comprendre les préférences de nos clients et améliorer la pertinence de nos communications et de nos offres. Nous utilisons les informations combinées dans la mesure où elles sont pertinentes pour les finalités mentionnées dans le tableau ci-dessus.

Comme décrit dans le tableau ci-dessus, nous menons des activités d'analyse des clients, de recueil de leur avis et de recherche afin de comprendre comment nos produits et services sont utilisés et comment nous pouvons les améliorer. Cela peut inclure des enquêtes post-voyage, des scores de satisfaction, des formulaires de commentaires, des entretiens, des groupes de discussion, des tests utilisateurs, des études de marché et des analyses de tendances agrégées. Les réponses individuelles sont conservées pendant 24 mois maximum, après quoi elles sont agrégées ou anonymisées.

Nous pouvons également utiliser les données personnelles à d'autres fins non incompatibles avec celles énumérées ci-dessus, telles que la comptabilité, le traitement des réclamations, des plaintes et des litiges, ainsi que les fusions et acquisitions et autres transferts d'activité similaires.

De même, nous pouvons conserver les données personnelles plus longtemps que ce qui est stipulé ci-dessus si vous y consentez, si la loi l'exige ou si un besoin particulier se présente, tel que des réclamations, des plaintes et des litiges.

Comment nous partageons vos données à caractère personnel

Nous pouvons divulguer vos données personnelles aux catégories suivantes de destinataires en rapport avec les finalités mentionnées ci-dessus :

• À d’autres sociétés Hurtigruten à des fins administratives internes.

• À nos partenaires pour les activités, excursions, hôtels, restaurants et autres services similaires que vous avez réservés par notre intermédiaire.

• À nos fournisseurs (tels que les fournisseurs de systèmes informatiques (y compris, mais sans s'y limiter, les fournisseurs de notre plateforme CRM, de notre outil de personnalisation des e-mails, de nos outils d'analyse et de nos partenaires chargés des enquêtes/de la voix du client), agents ou prestataires d'autres services). Nous conclurons avec eux des accords stipulant notamment qu'ils ne doivent pas traiter les données à d'autres fins que celle de nous fournir des services.

• Aux autorités, sur demande.

• À des tiers, si la loi l’exige.

• À nos conseillers et partenaires commerciaux, d'une manière courante dans notre secteur, ce qui peut également inclure des tiers dans le cadre d'éventuelles fusions ou acquisitions ou de transferts similaires d'activités.

Nous pouvons transférer vos données personnelles provenant de l'E.E.E. vers des pays situés en dehors de l'E.E.E. si les destinataires mentionnés ci-dessus (ou leurs fournisseurs) sont situés en dehors de l'E.E.E. Dans ce cas, nous adopterons des mesures de protection appropriées pour protéger la confidentialité des données (par exemple en convenant de l’utilisation des clauses contractuelles types de l'U.E.). Nous vous fournirons de plus amples informations sur ces transferts internationaux de données sur simple demande. Si vous souhaitez obtenir une copie des mesures de protection, veuillez utiliser les coordonnées ci-dessous.

Tiers et réseaux sociaux

Nous disposons de pages sur les réseaux sociaux (Meta, Instagram, LinkedIn) où nous fournissons des informations sur nos services et interagissons avec les utilisateurs. Sur ces pages, nous pouvons recevoir des informations anonymisées, telles que des statistiques sur l'âge, le sexe et la localisation de nos utilisateurs. Nous pouvons également recevoir des informations que vous décidez de partager avec nous, telles que des discussions, des commentaires et des mentions « J'aime ».

Votre expérience sur les réseaux sociaux sera régie par les politiques de confidentialité et autres politiques de ces sites, veuillez consulter la Politique de confidentialité de Meta pour Facebook et Instagram, et la Politique de confidentialité de LinkedIn. Étant donné que nous sommes co-responsables du traitement des données issues de votre utilisation des outils ou des liens vers les réseaux sociaux sur notre site, ainsi que des informations agrégées que nous obtenons à partir de votre utilisation de nos pages sur les réseaux sociaux, vous pouvez également nous contacter si vous souhaitez obtenir plus d'informations ou exercer vos droits en matière de confidentialité. Veuillez toutefois noter que nous ne serons peut-être pas en mesure de répondre à toutes les demandes et que nous pourrions être amenés à vous renvoyer vers les réseaux sociaux pour obtenir de plus amples informations.

Traitement des paiements

Dans le cas de services payants, vous devrez peut-être fournir les détails concernant votre carte de crédit ou d'autres informations relatives à votre compte de paiement, qui seront utilisées uniquement pour le traitement des paiements. Nous faisons appel à des prestataires de services de paiement tiers pour nous aider à traiter vos informations de paiement en toute sécurité. Vos données de transaction, telles que les informations relatives à votre carte de crédit, seront collectées par nos prestataires de services de paiement.

Vos droits en matière de confidentialité

Vous disposez de plusieurs droits en ce qui concerne le traitement de vos données personnelles. Ces droits comprennent :

Veuillez noter que ces droits sont soumis à des conditions et limitations légales. Veuillez nous contacter si vous souhaitez exercer vos droits ou obtenir plus d'informations sur les conditions/limitations.

Si vous considérez que nous utilisons vos données personnelles en violation de la loi applicable, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données. Nous vous encourageons à nous contacter avant de déposer une telle plainte, afin que nous puissions examiner votre objection et clarifier tout malentendu.

Modifications apportées à la présente déclaration de confidentialité

Nous nous efforçons en permanence de développer et d'améliorer nos services à l'égard de nos clients. Cela peut modifier la manière dont nous traitons les données à caractère personnel ou l'étendue de ce traitement. Occasionnellement, nous ajusterons et mettrons donc à jour la présente déclaration de confidentialité. Vous serez informé de toute modification importante. Vous trouverez toujours la dernière version de la présente déclaration de confidentialité sur nos sites Web.

Cookies

Si vous vous rendez sur notre site Web, nous plaçons des cookies sur votre appareil. Vous trouverez plus d'informations sur l'utilisation des cookies dans notre politique en matière de cookies publiée sur notre site Web.

Coordonnées

Si vous avez des questions concernant le traitement des données, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected], ou envoyer une demande à Hurtigruten, à l’attention de : Legal department, Langkaia 1, 0150 Oslo.

Si vous avez des questions concernant votre réservation ou d'autres questions sans rapport avec la confidentialité, n'hésitez pas à nous contacter à l’adresse e-mail [email protected].

CONTRÔLE DE VERSION

*Mon compte devrait être lancé et opérationnel au premier semestre 2026