Avbokningar och återbetalningar
Om du vill ändra eller avboka din bokning före resan, kontakta oss på [email protected]. Observera att avboknings- och administrationsavgifter tillkommer (se nedan).
Ja. Om dina planer ändras kan du ha rätt till en delvis återbetalning. Beloppet beror på hur nära avresan du avbokar.
90 dagar eller mer: 25 % avbokningsavgift
60–89 dagar: 50 % avbokningsavgift
30–59 dagar: 75 % avbokningsavgift
Mindre än 30 dagar: 100 % avbokningsavgift (ingen återbetalning)
Processen beror på din situation:
Efter din resa: För begäran om återbetalning, feedback eller klagomål, fyll i vårt återbetalningsformulär.
Före din resa: Avbokningar omfattas av våra villkor, inklusive eventuella avgifter. Eventuellt återstående belopp återbetalas till din ursprungliga betalningsmetod. Om du betalade via banköverföring kontaktar vi dig för att återbetala eventuellt belopp.
Om du är osäker på vilket alternativ som gäller för dig hjälper vår kundtjänst gärna till.
Vi förstår hur viktigt det är att du får din återbetalning snabbt. Alla återbetalningar behandlas enligt gällande lagstiftning och vi strävar alltid efter att slutföra processen så snabbt som möjligt.
Vid eventuell försening får du en uppdatering från oss. Under tiden är du välkommen att svara på ditt ursprungliga mejl – ange bara ditt referensnummer så hjälper vårt kundtjänst dig vidare.
Vi gör alltid vårt bästa för att följa resplanen, men vädret längs norska kusten kan ha andra planer. Vid mycket dåligt väder eller tät dimma prioriterar vi alltid säkerheten. Om din resa påverkas får du information via SMS eller e-post. Du kan också ta en titt på vår tidtabell för uppdateringar.
Om vi behöver ställa in en anlöpshamn återbetalas hela eller delar av din resa. Fyll i vårt återbetalningsformulär så kontaktar en medarbetare från vårt Feedback Team dig.
Vi gör alltid vårt bästa för att följa den planerade resplanen, men vädret längs norska kusten kan vara oförutsägbart. Ibland kan utflykter behöva ställas in på grund av väder eller lågt deltagarantal.
Om detta händer:
Om du har bokat i förväg: Du får en automatisk återbetalning efter din resa, vanligtvis inom 3 veckor efter hemkomst.
Om du har bokat ombord: Du debiteras inte.