Avbestillinger og refusjoner
Hvis du ønsker å endre eller kansellere bestillingen før reisen, vennligst kontakt oss på [email protected]. Merk at avbestillings- og administrasjonsgebyrer vil gjelde (se nedenfor).
Ja. Hvis planene dine endres, kan du ha rett til delvis refusjon. Beløpet avhenger av hvor nær avreise du avbestiller.
90 dager eller mer: 25 % avbestillingsgebyr
60–89 dager: 50 % avbestillingsgebyr
30–59 dager: 75 % avbestillingsgebyr
Mindre enn 30 dager: 100 % avbestillingsgebyr (ingen refusjon)
Prosessen avhenger av situasjonen din:
Etter reisen: For refusjonsforespørsler, tilbakemeldinger eller klager, vennligst fyll ut vårt refusjonsskjema.
Før reisen: Avbestillinger er underlagt våre vilkår og betingelser, inkludert eventuelle gjeldende gebyrer. Eventuelt gjenværende beløp refunderes til din opprinnelige betalingsmetode. Hvis du betalte med bankoverføring, kontakter vi deg for å avtale refusjonen.
Hvis du er usikker på hvilken løsning som gjelder for deg, hjelper kundeserviceteamet vårt deg gjerne.
Vi forstår hvor viktig det er å motta refusjonen din raskt. Alle refusjoner behandles i henhold til lovpålagte krav, og vi tilstreber alltid å fullføre dette så raskt som mulig.
Hvis det oppstår forsinkelser, vil du motta en oppdatering fra oss for å holde deg informert. I mellomtiden er du velkommen til å svare på den opprinnelige e-postbekreftelsen din. Oppgi referansenummeret ditt, så hjelper kundeserviceteamet vårt deg videre.
Selv om vi alltid gjør vårt beste for å følge ruten, kan været langs norskekysten ha andre planer. Ved svært dårlig vær eller tett tåke velger vi alltid sikkerhet først. Hvis reisen din påvirkes, varsles du via SMS eller e-post. Du kan også sjekke ruteplanen for oppdateringer.
Ved kansellering av anløp refunderes enten hele eller deler av reisen. Fyll ut refusjonsskjemaet vårt, så tar en fra kundeservice kontakt med deg.
Vi gjør alltid vårt beste for å følge planlagt reiserute, men været langs norskekysten kan være uforutsigbart. Noen ganger kan utflukter bli avlyst på grunn av værforhold eller lav deltakelse.
Hvis dette skjer:
Hvis du har bestilt på forhånd: Du vil motta automatisk refusjon etter reisen, vanligvis innen 3 uker etter hjemkomst.
Hvis du har bestilt om bord: Du vil ikke bli belastet.