1800x900_dsc4229-kirkenes

Den originale kystreisen

Alt du trenger å vite om fasilitetene og tjenestene om bord

Dette bør du vite før du drar

Vi påtar oss ikke noe ansvar hvis du ikke kan reise, eller hvis du pådrar deg andre tap fordi du ikke har overholdt pass-, visum- eller immigrasjonskrav eller helseformaliteter. Du godtar å refundere oss eventuelle bøter eller andre tap vi pådrar oss som følge av at du ikke overholder pass-, visum- eller immigrasjonskrav eller helseformaliteter.

Alle gjester må ha gyldige reisedokumenter og legitimasjon når de sjekker inn til en reise. Det kan enten være:

  • Et gyldig pass med gyldighet i seks måneder

  • Nasjonalt ID-kort med reiserettigheter (for nordiske borgere og borgere i Schengen-landene)

Disse kravene gjelder for både Nordkapp-ekspressen og Svalbard-ekspressen, da skipene seiler fra havner med høyt sikkerhetsnivå. Hvis du reiser med Svalbard-ekspressen, må du være klar over at Svalbard ligger utenfor Schengen-området. Legitimasjonskravene gjelder også for norske borgere.

Du bør sjekke oppdaterte råd om pass- og visumkrav fra ambassaden, høykommisjonen eller konsulatet til destinasjonen, eller landet/landene du skal reise gjennom.

Selv om vi alltid gjør vårt beste for å holde oss til reiseruta, kan været langs norskekysten ha andre planer.

Ved veldig dårlig vær eller tett tåke, velger vi alltid sikkerhet først. Selv om vi må endre reiseruta eller kansellere utflukter på land i siste liten.

Akkurat som været på norskekysten, kan vi ikke kontrollere hvilket dyreliv du får se på turen med oss. Mye avhenger av årstid, trekkmønster og ren flaks.

Naturen og dyrelivet på norskekysten er uforutsigbart, men det er nettopp det som gjør de overraskende møtene så mye mer spesielle.

Informasjon om livet om bord

Du finner boblebad på alle skipene, unntatt MS Vesterålen. Alle skipene har treningsrom.

Bagasjehåndtering inngår ikke i prisen på ferien din. Med mindre du går på eller av skipet på Hurtigrutens terminal i Bergen, må du selv bære bagasjen din av og på skipet.

Alle gjester kan ta med opptil 50 kg bagasje. Vi anbefaler at du ikke tar med mer bagasje enn du er i stand til å bære selv.

Alle skipene våre har en butikk med et utvalg høykvalitetsprodukter. Vi selger klær fra kjente, norske merkevarer, utendørsutstyr som passer til utflukter og gåturer, samt gaver og suvenirer. Det er også et lite utvalg toalettsaker tilgjengelig for salg.

Innsjekking i Bergen

  • Jekteviksterminalen/Hurtigruteterminalen er åpen daglig fra 11.00 - 21.00. Hurtigrutens gjestelounge er i terminalens andre etasje. Du kan oppbevare bagasjen din på terminalen.

  • Innsjekk starter kl. 15.00.

  • Ombordstigning starter kl. 16.00, og avgang kl. 20.30.

  • Sikkerhetsmøter holdes før ombordstigning - fra 15.50 og deretter to ganger i timen.

  • Ved innsjekk legges bagasjen ved innsjekkingsdesken. Bagasjen transporteres til lugaren. Lugarer er tilgjengelig fra 18.00.

  • Innsjekk stenger 19.30 i terminalen. Etter dette er det fortsatt mulig å sjekke inn direkte på skipet

Utsjekking

Normal utsjekking fra lugaren er kl. 12.00. Du kan kjøpe senere utsjekking i resepsjonen, hvis det er tilgjengelig:

  • 300,- for 1–3 timer

  • Etterpå påløper 100,- for hver time utover tre timer

Havner med tidligere utsjekking:

  • Bergen (kl. 10.00)

  • Kirkenes (kl. 08.00)

  • Trondheim (kl. 08.00)

  • Tromsø (sørover – kl. 20.00)

Klikk her for mer informasjon om ankomst og avreise.

Alle skipene våre (unntatt MS Vesterålen) har et Coastal Experience-team om bord. De har et program med aktiviteter, inkludert foredrag, presentasjoner, fotoverksted, samt gåturer og utflukter på land.

Denne tjenesten styres av turlederen eller resepsjonsteamet om bord på MS Vesterålen.

Det koster 250 kr å ha med sykkel ombord. Vennligst kontakt vårt kundesenter for å legge til dette i bookingen din.

Selv om noen passasjerer velger å skifte klær til middag, er kleskoden ganske uformell.

Det er ikke vanlig praksis å gi tips på skipene våre, men hvis du føler at noen i besetningen bør belønnes for ekstra god service, har vi konvolutter og tipsbokser i restaurantene våre.

Merk at bruk av droner ikke er tillatt på turen. Dette er av generelle sikkerhetsgrunner, og for å ivareta sikkerheten til andre passasjerer.

Strømuttakene om bord er standard 220v AC med to hull. Ta med deg adaptere hvis du trenger det.

Vi tilbyr kostnadsfritt Wi-Fi om bord på skipene våre. Reiser du på Basic-billett må du registrere deg i det kostnadsfrie lojalitetsprogrammet vårt 1893 Ambassador for å få tilgang til Wi-Fi. Det er kostnadsfritt å melde seg inn, og du får også tilgang til rabatter og en rekke andre fordeler.

Merk at styrken på Wi-Fi-signalet varierer på forskjellige steder på skipet. Når vi seiler i fjerntliggende regioner i Norge kan hastigheten være lavere og ikke egnet for strømmetjenester.

Hvis du reiser på Select- eller Platinum-billett, kan du velge lugarkategori og lugarnummer uten ekstra kostnad (avhenger av tilgjengelighet). Reiser du på Select-billett fra Bergen til Kirkenes eller Kirkenes til Bergen, er valg av lugarnummer tilgjengelig mot et gebyr.

Som gjest med Basic-billett blir lugarkategori og lugarnummer tildelt ved innsjekking om bord.

Merk at lugarene på dekk med passasjertilgang noen ganger har begrenset utsikt, og/eller at passasjerer vil gå forbi utenfor. Noen lugarer kan oppleve noe støy og vibrering når vi legger til kai og laster på eller av varer. Dette avhenger av hvor på skipet lugaren er.

Spør reservasjonsteamet om råd for å finne lugaren som passer best for deg.

Vi tilbyr en rekke plantebasert alternativer til lunsj og middag. Kokkene våre kan tilrettelegge for spesialdietter og noen matallergier hvis de får beskjed i god tid. Det er svært viktig for oss at du på bestillingstidspunktet gir oss en detaljert beskrivelse om eventuelle matallergier du har.

I hovedrestauranten vår, Torget, kan du spise tre måltider om dagen og velge mellom et variert utvalg av retter. Frokost serveres fra kl. 07.00 med en rekke varmretter og buffet med ferskt brød, frukt, yoghurt, egg, pannekaker, smoothier og juicer. Fra kl. 11.30 kan du nyte en variert buffet med varme og kalde retter med sesongens beste råvarer, mens en treretters à la carte-middag serveres fra kl. 18.00. Du finner en rekke plantebaserte alternativer på menyen, både til lunsj og middag.

I tillegg kan du smake på arktisk gourmetmat på restauranten Kysten, der menyen er nøye satt sammen av de kulinariske ambassadørene våre. På Brygga bistro (åpner kl. 13.00) kan du nyte et mer avslappet måltid med en deilig meny bestående av salater, sandwicher, hamburgere og pizza.

Hvis du er glad i noe søtt, anbefaler vi at du tar deg en tur innom Multe, bakeriet om bord. Her får du vafler fylt med krem eller iskrem.

Les mer om restaurantene våre om bord på Hurtigruten

Vi ønsker gjester med nedsatt mobilitet hjertelig velkommen. Det er viktig at du gir oss beskjed om mobilitetsutfordringer når du bestiller, så vi kan legge best mulig til rette for deg. Ved behov vil salgskonsulentene våre også søke opp og bestille passende hotellrom til deg.

Når skipet stopper i havner langs norskekysten, er det som regel en rampe eller landgang for å komme seg av og på skipet. Utfluktene er imidlertid ikke spesielt tilrettelagt for bevegelseshemmede. Spør kystekspertene våre når du er om bord, så kan de gi deg råd om hvilke utflukter som passer for deg.

Du må ta med din egen sammenleggbare rullestol i standardstørrelse. Denne må oppbevares på lugar når den ikke er i bruk. Hvis du klarer å komme deg rundt på skipet i rullestol uten hjelp, trenger du ikke å reise med ledsager. Gjester som trenger hjelp, må mest sannsynlig reise med ledsager. Snakk med reisebyrået om dette.

For å unngå forsinkelser må alle gjester være klare for ombordstigning minst 15 minutter før avreise uansett havn. Hvis du starter sjøreisen i Bergen, må du være på terminalen minst 30 minutter før avreise. Du vil ha muligheten til å utforske havnene vi besøker i eget tempo. Ruteplanen ser du her. Sørg bare for at du er tilbake om bord i tide for avreise, spesielt hvis skipet ankommer med forsinkelse. Sannsynligvis vil avreise være på planlagt tidspunkt for å holde ruteplanen. Avreisetidspunktet vil alltid være opplyst ved landgangen. Merk at skipet ikke kan vente på gjester som kommer for sent. Hvis du ikke rekker skipet, må du selv sørge for transport til neste havn på ruteplanen for egen regning.

Prisene på sjøreisene våre er basert på at to personer reiser sammen og deler én lugar. Hvis du ønsker å reise alene, må du betale en prosentandel av lugarprisen. Vi tilbyr imidlertid fra tid til annen billetter uten enkeltromstillegg. Les mer om singeltilbudet her.

Hvis du reiser alene får du hele lugaren for deg selv, og slipper å dele den med noen andre.

Røyking, inkludert bruk av e-sigaretter, er kun tillatt i egne områder på utendørsdekkene. Alle typer røyking er imidlertid strengt forbudt, selv i egne områder, når skipet befinner seg i havn og tanker opp Besetningen vil informere gjestene om det når det er tilfelle.

Hvis røykeforbudet på lugaren brytes, vil det belastes et rengjøringsgebyr på ca. NOK 1500 for å dekke kostnaden til vask av sengetøy og gardiner for igjen å gjøre lugaren røykfri.

Alle passasjerer må delta på en obligatorisk sikkerhetsorientering i Bergen og Kirkenes før skipet forlater havnen. Etter påstigning hilser mannskapet på deg, og gjennomfører den obligatoriske sikkerhetsorienteringen i flere omganger. Gjennomgangen varer i 10–15 minutter, og er obligatorisk for alle, også hvis du har reist med oss tidligere.

Under briefingen vil du også få demonstrert hvordan du tar på en redningsvest, og du får instruksjonene du skal følge hvis skipet må evakueres, eller hvis en annen nødsituasjon skulle oppstå under sjøreisen. Det vil være mulig å stille spørsmål hvis du lurer på noe.

Gjør deg kjent med nødprosedyrene som vist i lugaren (du finner et skjema på lugardøren og i fellesområdene), og spør i resepsjonen hvis du lurer på noe.

I mange havner kan det være mye aktivitet på kaia, med biler som skal kjøre på eller av skipet og varer som blir lastet på eller av. Vær oppmerksom på kjøretøy når du går om bord eller i land.

Norsk og engelsk er de offisielle språkene om bord.

Noen av medlemmene i Coastal Experience-teamet (eller turlederne om bord på MS Vesterålen), resepsjonspersonalet og mannskapet snakker også tysk. Om bord på MS Richard With snakker også noen i Coastal Experience-teamet fransk.

De fleste utfluktene våre kan guides på to eller tre språk. Kontakt Coastal Experience-teamet eller turlederen om bord for å få mer informasjon.

Alle skipene våre er utstyrt med stabilisatorer for at seilingen skal være mer behagelig. Merk imidlertid at skipet kan gynge litt når det er mye vind og bølger.

Vi har ingen lege eller apotek om bord. Mannskapet er opplært i førstehjelp, og kan gi medisinsk nødhjelp. Skipene er også nær land hvis det skulle bli behov for medisinsk nødhjelp.

Vi ber deg om å opprettholde god håndhygiene og vaske hendene hyppig mens du er om bord. Det er påkrevd å vaske eller desinfisere hendene før alle måltider. Håndsprit er tilgjengelig på hele skipet.

Vi har et klimaanlegg med kontinuerlig lufttilførsel – luften resirkuleres ikke.

Alle gjester må ha reiseforsikring. Dersom du er avhengig av livsviktige medisiner, må du huske å ta med tilstrekkelig mengde, og ta høyde for uforutsette forsinkelser. Slike forsinkelser er sjeldne, men de kan likevel skje. Vi anbefaler at du oppbevarer medisinene dine i håndbagasjen, og at disse er tydelig merket med klare instruksjoner for bruk.

Hvis du trenger å ta med deg en resept, krever norske apoteker dette i papirformat med legeunderskrift. Mobile, e-post- eller app-resepter vil ikke bli akseptert.

Vaskerom med vaskemaskin, tørketrommel og strykejern er tilgjengelig på alle skip. Du kan kjøpe polletter i resepsjonen.

Vi anbefaler å forhåndsbestille utflukter for å unngå å bli skuffet. Du kan gjøre det opptil fire uker før avreise.

Resterende plasser på utfluktene selges om bord, og betales i norske kroner til skipets egen vekslingskurs.

Merk at alle utflukter er provisoriske og kan endres. Vær- og sjøforhold kan påvirke gjennomføringen av visse utflukter. Utflukter kan også være avhengig av min/maks antall deltagere.

Valutaen om bord er norske kroner. De fleste større valutaene kan veksles om bord. Vi tar Visa, American Express og MasterCard.

Du kan skaffe deg et cruisekort og bruke det til å betale for ekstrautgifter som gjøres opp på slutten av reisen.

Nedre aldersgrense for barn som kan reise alene med Hurtigruten er 12 år. Denne instruksen gjelder for barn  mellom 12 og inntil 16 år (t.o.m. fylte 15 år). Barn som reiser alene skal vurderes individuelt i forhold til å være i stand til å ta vare på seg selv. Det er ikke tillatt for barn under 16 år å reise over natten. Ledsager for barn under 12 år som skal reise med, må være fylt 18 år. For at barn skal kunne reise aleine med Hurtigruten ligger følgende forutsetninger til grunn: All nødvendig informasjon om barnet skal være opplyst, herunder minimum følgende:

  • Navn, fødselsdato og kjønn

  • Hjemmeadresse og besøksadresse

  • Foresatte/kontaktpersoner og vedkommende som skal hente på ankomststed, med angivelse av telefonnumre

Ved ombordstigning skal foresatte signere et skjema inneholdende informasjon om barnet og foresatte, at barnet har nok penger til forpleining (om kost ikke er forhåndsbetalt) og at vedkommende foresatte er innforstått med ansvar og risiko ved å sende barnet aleine med Hurtigruten. Person skal hente barnet på ankomststed skal oppgis med navn og telefonnummer.

Vakthavende i resepsjonen er ansvarlig for å gi barnet nødvendig informasjon om sikkerhet og hvordan det skal foreholde seg i nødssituasjoner, hvordan oppføre seg om bord og at en ikke skal forlate skipet uten å klarere med kontaktperson. Barnet skal få utpekt kontaktperson(er) i resepsjonen for spørsmål og evt. hjelp. Kontaktpersonen(e) skal holde nødvendig kontakt med barnet under reisen. Barn som reiser aleine skal anmerkes på passasjerlisten som person som trenger spesiell hjelp. Broen skal være informert om antall barn som reiser aleine.

For å bestille billett til barn som reiser alene, vennligst ring vårt kundeservice-team.

Ta med bilen på Hurtigruten

Vi anbefaler på det sterkeste å forhåndsbestille en plass på bildekket. Du kan møte opp samme dag, men da er det ingen garanti for at vi har ledig plass.

Vær klar til å kjøre om bord kl. 18.00 i Bergen, og ikke senere enn én time før avreise i Trondheim, Bodø, Tromsø og Kirkenes. For alle andre havner må du møte opp senest 30 minutter før avreise.

I de fleste havnene parkerer du bilen, går om bord på skipet, sjekker inn og går tilbake til kjøretøyet. Mannskapet vårt vil da informere deg om når du skal kjøre om bord. I Bergen må du gå inn i Jekteviksterminalen/Hurtigruteterminalen og sjekke inn.

Vi ber gjester som ankommer skipet i havner hvor vi legger til kai i 15 minutter eller mindre om å kjøre inn på skipet før de sjekker inn. Bildekkmannskapet gir deg et transittkort. Vis dette kortet til personalet i resepsjonen ved innsjekking. Sjekk ruteplanen for å se hvor lenge vi blir i hver havn.

Når du sjekker inn, må du gi personalet ved resepsjonen følgende informasjon:

  • Registreringsnummer

  • Type kjøretøy

  • Fargen på kjøretøyet

Du får et adgangskort for kjøretøyet under innsjekkingen som må vises til mannskapet på bildekket.

I Bergen er det en parkeringsplass nær terminalen merket med «Kystruten og FjordLine».

I Trondheim og Bodø er det en parkeringsplass like ved kaia.

I Tromsø må bilene parkeres på en offentlig parkeringsplass nær terminalbygget.

I Kirkenes er det oppmerket parkeringsfelt på kaia.

De mindre havnene har vanligvis ikke parkeringsplasser. Det er imidlertid mulig å parkere på egnede plasser nær havnen.

Merk: Rekkefølgen kjøretøyene skal kjøres inn i skipet, avhenger av hvor kjøretøyene skal i land. Du får nærmere informasjon når du sjekker inn.

I mange havner kan mannskapet vårt kjøre kjøretøyet ditt på og av skipet. Du må være oppmerksom på at vi ikke kan garantere denne tjenesten.

Ja, med unntak av de årstidsavhengige stoppene i Geirangerfjorden om sommeren og Hjørundfjorden om høsten. Vi legger ikke til kai på disse to stedene. I stedet ankrer vi opp til sjøs, og gjestene blir tatt til land med lettbåter.

Følgende dimensjoner gjelder for kjøretøy:

Maksimal lengde i meterMaksimal bredde i meterMaksimal høyde i meterMaksimal vekt i kilo

MS Kong Harald

6,40

2,40

2,25

5000

MS Nordkapp

6,50

2,45

2,10

5000

MS Nordlys

6,50

2,40

2,20

5000

MS Nordnorge

6,50

2,40

2,30

5000

MS Polarlys

6,50

2,45

2,20

5000

MS Richard With

6,40

2,40

2,30

5000

MS Vesterålen

5,40

2,30

1,90

2800

Av sikkerhetshensyn vil vi ikke kunne ta ombord biler med LPG- eller CNG-gass. Dette er gjeldende selv om tanken er tom.

Dessverre er ikke campingvogner eller tilhengere tillatt om bord.

Du må ta med deg all bagasjen du trenger til turen og gå om bord på terminalen i Bergen, eller via Hurtigruten-brygga i andre havner. Bagasjen må ikke tas med inn på bildekket. Merk at bagasjehåndtering ikke er inkludert i sjøreisen, med mindre du går om bord eller i land på terminalen i Bergen. I alle andre havner må du selv bære bagasjen din på og av skipet.

Nei, det er ikke mulig å gå tilbake til bildekket under seilingen. Derfor er det viktig at du tar med deg det du trenger fra kjøretøyet før du går om bord fra terminalen i Bergen og fra kaia i de andre havnene.

Bildekket er bare åpnet når skipet har lagt til havn. Derfor kan du nyte utsikten helt til vi når land. Mannskapet viser deg til kjøretøyet ditt, og du kan starte motoren når du får beskjed.

Merk: På sørgående seilinger kjører mannskapet alle kjøretøy av skipet i Trondheim på grunn av den tidlige ankomsten kl. 06.30. Du henter nøkkelen i resepsjonen.