Hjälp & Support

Uppgifterna och beskrivningarna har granskats av vår personal och/eller lokala agenter för att säkerställa att de är korrekta. Det kan dock förekomma förändringar efter publiceringsdatumet och det kan finnas fall där Hurtigruten eller lokala leverantörer kan dra tillbaka vissa förhållanden. Om vi blir medvetna om väsentliga förändringar som kan anses påverka resan, gör vi vårt bästa för att informera dig. Många av områdena vi besöker är mycket avlägsna och präglade av långa perioder av kyla eller varierande grader av utmanande terräng. De faciliteter som erbjuds är föremål för lokala förhållanden.

Alla rutter och utflykter är preliminära och kan ändras, eftersom exempelvis väder-, hav- och/eller isförhållanden kan påverka vår reseplan utan förvarning. Dessa beslut tas med passagerarnas säkerhet i åtanke. Om detta skulle inträffa när vi är till havs, informerar vi passagerarna så snart som möjligt med uppdateringar om den alternativa rutten och planändringen.

En SMIF, eller en 'Seilingsmanifestinformasjonsform', är ett dokument inom rese- och transportsektorn, främst använd av kryssningsindustrin. Detta formulär fylls oftast i av passagerare innan ombordstigning på en kryssningsfartyg. Syftet är att främja passagersäkerheten samt att säkerställa en effektiv hantering av säkerhets- och logistikaspekter under resan. Formuläret är också användbart för användning i samband med invandring och tull.

Typiskt samlar SMIF-en in en rad viktiga uppgifter om passagerarna, inklusive:

• Personuppgifter

• Kontaktinformation (i händelse av nödsituationer)

• Passinformation

• Medicinska uppgifter

Observera att SMIF endast gäller för resor med M/S Nordstjernen.

Du behöver ingen pinkod för ditt kreditkort när du gör betalningar online eller via telefon. Du måste ange typ av kreditkort, kortnummer, utgångsdatum och kortverifieringskod (CVV).

Ja, du kan betale online her.

Vi accepterar Visa, Mastercard, Maestro, American Express, and Trustly.

Obs! Vissa kortleverantörer kan debitera transaktionsavgifter utomlands för kort som utfärdats utanför EU, Storbritannien och USA vid behandling av betalningen. Kontakta din bank för information om avgifter. Hurtigruten ansvarar inte för den här avgiften och får heller ingen del av den eller några andra avgifter. Det går också att göra en betalning via banköverföring. Se informationen på din faktura för mer information.

Vissa kortleverantörer kan debitera transaktionsavgifter utomlands för kort som utfärdats utanför EU, Storbritannien och USA vid behandling av betalningen. Kontakta din bank för information om avgifter. Hurtigruten ansvarar inte för den här avgiften och får heller ingen del av den eller några andra avgifter.

Ja! Vi kan reservera din bokning i 7 dagar med en första betalning på 25% som inte är återbetalningsbar om bokningen gäller en resa där det är mer än 90 dagar till avgång. Vid avgångar inom mindre än 90dagar krävs full betalning.Dessvärre kan vi inte skjuta upp det slutgiltiga förfallodatumet. För att bekräfta din bokning måste betalningen ske inom 7 dagar. Eventuella utestående belopp måste betalas 90 dagar före avgång.

Vi tar inte emot automatiska betalningar för det utestående beloppet. När du har betalat depositionen får du en betalningslänk som är unik för din bokning där det utestående beloppet kan betalas.

Det går att betala med två separata kort, 'Gå till Gör en betalning' Om du har problem att betala online kan du kontakta oss per telefon med hjälp av informationen ovan.

Vi kan reservera din bokning i 7 dagar med en första betalning på 25% som inte är återbetalningsbar om bokningen gäller en resa där det är mer än 90 dagar till avgång. Vid avgångar inom mindre än 90dagar krävs full betalning.

Dessvärre kan vi inte förlänga förfallodatumet. För att bekräfta din reservation krävs betalning inom 7 dagar.

När din bokning är slutförd får du en bekräftelse via e-post som skickas till den e-postadress du har angett. I bokningsbekräftelsen står referensnumret för din bokning, vilket kommer att behövas för depositionsbetalningen.

Vi kan reservera en bokning i 7 dagar med en inledande icke-återbetalningsbar betalning på 25%, om bokningen görs mer än 90 dagar före avresa. Avresa mindre än 90 dagar efter bokningstidpunkten kräver full betalning.

Eventuellt återstående belopp måste betalas senast 90 dagar före avresa. Vi genomför inte automatiska betalningar för återstående belopp. Efter att du har gjort en inbetalning kommer du att få en unik betalningslänk för din bokning, där eventuella återstående belopp kan betalas.

Det är möjligt att göra en betalning med två separata kort. Besök gärna sidan 'Betalning'.

Du kan göra full betalning på vår betalningssida. Vi accepterar Visa, Mastercard, Maestro och Trustly. Tyvärr accepterar vi inte betalning med check. Om du upplever problem med att genomföra en betalning online, vänligen ring oss på ovanstående kontaktinformation.

Observera: Vissa kortutfärdare kan ta ut en avgift för utländska transaktioner för kort utfärdade utanför EU, Storbritannien och USA vid behandling av betalningen. Kontakta din bank om du vill ha mer information om dessa avgifter. Hurtigruten är inte ansvarig för denna avgift och får inte någon del av eller fördel från dessa avgifter. Det är också möjligt att göra en betalning via banköverföring. Din faktura innehåller ytterligare information.

Om din betalning misslyckas eller om du har problem med att göra en betalning online med ditt betalkort/kreditkort ska du i första hand kontakta din bank.

Åk till flygplatsen som planerat. Om du har flera flyg för att nå din slutdestination och det första flyget är försenat ska du gå ombord på flyget. Det är möjligt att ditt flyg fortfarande hinner fram i tid eller att det andra flygplanet väntar in de försenade passagerarna.  

Om du missar ett anslutningsflyg, gå till flygbolagets kundtjänst på flygplatsen och be om ett nytt flyg till din destination. Många gånger har flygbolaget redan bokat om dig på ett nytt flyg. Kontakta oss medan du gör det.

Be kundtjänst på flygplatsen om ett tidigare flyg om den nya avgångstiden gör att du missar fartygets avgång. Du bör anlända på flygplatsen närmast din avgångshamn senast 90 minuter före fartygets avgång. Om det inte är möjligt ber vi dig att kontakta oss för ytterligare information.

Kontrollera din bokning på flygbolagets webbplats med hjälp av referensnumret från flygbolaget. Om din flygresa har bokats via Hurtigruten finns referensnumret (t.ex. A1B2C3) i dina resehandlingar.

Det kan hända att du redan har bokats om på en ny flygresa. Om du har bokats om automatiskt ska du kontrollera att den nya flygresan anländer i tid för ombordstigning på fartyget. Du bör anlända på flygplatsen närmast fartygets avgångshamn senast 90 minuter före fartygets avgång.

Kontakta oss om du inte har bokats om automatiskt eller om din nya flygresa gör att du blir försenad.

Kontakta flygbolagets kundtjänst på flygplatsen. Flygbolaget bör erbjuda dig nya flygresor och, vid behov, ett hotellrum. Om du får nya flygtider ska du kontrollera om du kommer att anlända på flygplatsen närmast hamnen för avgång senast 90 minuter före fartygets avgång.

Vänligen kontakta oss om kundtjänst på flygplatsen inte kan hjälpa dig eller om ditt nya flyg gör att du blir försenad till fartyget.

Se tidtabellen för transfer och ta nästa buss. Ta en taxi om det inte går någon mer transfer eller om den sista transfern gör att du inte hinner till avgångshamnen i tid. Kontakta oss om du inte hinner till hamnen i tid även om du väljer att resa med taxi.

Först måste du anmäla att ditt bagage är borttappat på flygplatsen eller via flygbolagets webbplats. Det kan ta tid att hitta borttappat bagage. Ange därför alla platser där du kommer att bo under resan, inklusive fartyget, eventuella hotell samt relevanta datum, när du gör din anmälan. Flygbolaget ger dig ett kvitto (Property Irregularity Report, PIR) för det borttappade bagaget.

Ta med ditt PIR-kvitto till fartygets reception om bagaget inte har levererats innan du går ombord. Vår personal hjälper dig med att få väskorna levererade till fartyget. Vi berättar hur och var du kan köpa allt du kan tänkas behöva i väntan på att bagaget anländer. Självklart gör vi vårt yttersta för att hjälpa dig att få tag på eventuella läkemedel, men vi kan inte lova något. Därför rekommenderar vi alltid att du förvarar viktiga saker som du behöver snabb tillgång till i ditt handbagage.

Glöm inte att spara alla kvitton för att kunna kräva ersättning från flygbolaget.

Om ditt bagage tappats bort under hemresan måste du anmäla det på flygplatsen eller via flygbolagets webbplats. Flygbolaget levererar bagaget till din hemadress så snart som möjligt.

Om du planerar att hoppa över något flyg i din flygrutt måste du först meddela oss om denna ändring. Detta beror på krav som gäller ordningsföljden på ett flygbolags flygningar. Dina biljetter måste därför uppdateras för att undvika att alla flygningar automatiskt avbokas av flygbolaget.

Om du har bokat dina biljetter med oss och du har informerats antingen i förväg eller på flygplatsen om att dina biljetter är satta på standby, beror detta oftast på flygbolagets överbokningar. Observera att vi inte bokar några standbybiljetter och att du har rätt att begära en sittplats på flyget. Flygbolagen är informerade om att du har bokat en kryssning och behöver komma fram i tid till din destination.

Alla gäster måste uppvisa giltiga resehandlingar när de checkar in på en resa. Detta kan antingen vara:

• ett giltigt pass med sex månaders återstående giltighetstid

• ett nationellt id-kort med resebehörighet (för nordiska medborgare och personer bosatta i Schengenländer)

Dessa krav gäller både för Nordkapsexpressen och Svalbardexpressen eftersom fartygen avgår från hamnar med högre säkerhetsnivå. Observera att Svalbard ligger utanför Schengenområdet när du reser med Svalbardexpressen. Id-kravet gäller även för norska medborgare.

Alla gäster bör kontrollera rådande pass- och visumkrav via ambassaden eller konsulatet för destinationen eller landet/länderna du reser till.

• Mer information om resor till Norge

Vi gör alltid vårt yttersta för att hålla oss till vår resplan, men ibland kan vädret på den norska kusten ha andra planer.

När vågorna är för höga eller dimman för tät prioriterar vi alltid din säkerhet. Det kan innebära att vi måste ändra vår resplan eller ställa in utflykter på land i sista minuten.

Precis som vädret på den norska kusten har vi ingen kontroll över vilka djur du får se på resan med oss. Mycket beror på årstiden, migrationsmönster och ren tur.

Den norska kustens djur och natur är oförutsägbara, men det är precis det som gör de oväntade mötena med djuren så speciella.

Gäster med en Select- eller Platinum-biljett får välja hyttkategori och hyttnummer utan extra kostnad (i mån av tillgång). Gäster med en Select-biljett som reser mellan Bergen–Kirkenes eller Kirkenes–Bergen kan välja hyttnummer mot en avgift.

Gäster med en Basic-biljett tilldelas hyttkategori och hyttnummer vid incheckningen ombord.

Observera att hytter på däck med anslutning till utomhusområden kan ha begränsad utsikt och/eller andra passagerare som går förbi fönstret. Ljud eller vibrationer kan märkas i vissa hytter när vi lägger till eller lastar på varor. Detta varierar beroende på var din hytt är belägen.

Fråga vårt bokningsteam för tips om den bästa hytten för dig.

Incheckning i Bergen

• Jektevikterminalen/Hurtigruteterminalenär öppen dagligen från 11.00 - 21.00. Incheckning börjar kl. 15.00.

• Ombordstigning börjar kl. 16.00 och avgång kl. 20.30.

• Säkerhetsmöten hålls före ombordstigning - från kl. 15.50 och därefter två gånger i timmen.

• Vid incheckningen placeras bagaget vid incheckningsdisken. Bagaget transporteras till hytten. Hytterna är tillgängliga från kl. 18.00.

• Incheckningen stänger kl. 19.30 i terminalen. Efter detta är det fortfarande möjligt att checka in direkt på fartyget

Utcheckning

Utcheckningstiden för hytter är kl. 12.00. Du kan betala extra för en senare utcheckning i receptionen, beroende på tillgänglighet:

• 300 NOK för 1–3 timmar

• Ytterligare 100 NOK per timme efter 3 timmar

Hamnar med tidigare utcheckning:

• Bergen (kl. 10.00)

• Kirkenes (kl. 08.00)

• Trondheim (kl. 08.00)

• Tromsø (sydgående – kl. 08.00)

Klicka här för mer information om ankomst och avresa.

Alla våra fartyg (förutom MS Vesterålen) har ett kustteam ombord. De anordnar ett aktivitetsprogram med bland annat föreläsningar och presentationer, fotokurser samt vandringar och utflykter längs kusten.

Ombord på MS Vesterålen har istället reseledaren eller receptionspersonalen hand om detta.

• Läs mer om kustteamet

Valutan ombord är norska kronor (NOK). De flesta större valutorna kan växlas ombord. Visa och MasterCard accepteras.

Du kan skaffa ett ”cruise card” för inköp av tjänster och varor ombord som sedan betalas i slutet av resan.

Vi erbjuder ett brett utbud av växtbaserade alternativ till både lunch och middag. Våra kockar kan även tillgodose önskemål gällande specialkost och vissa allergier om du meddelar oss i förväg. Det är mycket viktigt att du poängterar eventuella matallergier när du gör din bokning.

Klädkoden ombord är avslappnad snarare än formell, även om vissa passagerare väljer att byta om till middag.

• Se våra rekommenderade packlista

Observera att det inte är tillåtet att använda drönare under resan. Det är för att upprätthålla den allmänna säkerheten och för att säkerställa andra passagerares personliga säkerhet.

Eluttagen ombord är 220 V AC med en tvåstickskontakt. Ta med egna adaptrar vid behov.

För att undvika förseningar måste alla gäster vara redo för ombordstigning minst 15 minuter före avgång i samtliga hamnar. Om ombordstigning sker i Bergen måste du anlända till terminalen minst 30 minuter före avgång.

Du kommer att ha möjlighet att utforska hamnarna vi besöker på egen hand. Du kan se vår resplan här. Se till att du hinner tillbaka till fartyget i tid, speciellt om fartyget anländer sent men avgår på sin schemalagda tid. Avgångstiden finns alltid tydligt utsatt vid landgången.

Observera att fartyget inte kan vänta på sena passagerare. Om du missar ditt fartyg måste du ordna och betala för din egen transport till nästa hamn på resplanen.

Vår huvudrestaurang, Torget, är öppen under alla dagens tre måltider och erbjuder ett varierat utbud av rätter. En frukostbuffé med nybakat bröd, frukt, yoghurt, ägg, pannkakor, smoothies och juice serveras från kl. 07.00. Upplev den utsökta lunchbufféns varma och kalla rätter, tillagade på årstidens bästa råvaror, från kl. 11.30 och njut av en trerättersmiddag från vår à la carte-meny från kl. 18.00. Det finns en mängd olika växtbaserade alternativ på menyn vid både lunch och middag.

Gästerna kan även njuta av lyxmiddagar på Kysten med en noggrant komponerad meny av våra matambassadörer. Gäster som är ute efter en mer avslappnad måltid kan bege sig till Brygga, vår bistro ombord (öppnar kl. 13.00), som erbjuder utsökta sallader, smörgåsar, hamburgare och pizza.

De som gillar sötsaker får inte missa fartygets bageri Multe där du kan njuta av våfflor serverade med gott om vispad grädde eller glass.

• Läs mer om restaurangerna ombord på kustresan

Du behöver inte ge dricks på våra fartyg, men om du vill belöna besättningsmedlemmarna för deras exceptionella service finns det kuvert och lådor för dricks i restaurangen.

Vi erbjuder gratis wifi ombord på våra fartyg. Gäster i Basic-kategorin måste först registrera sig för vårt 1893 Ambassador-lojalitetsprogram för att få tillgång till wifi. Det är gratis att registrera sig. Dessutom får du tillgång till rabatter och en rad andra förmåner.

Observera att wifi-signalen varierar beroende på var du befinner dig på fartyget. Hastigheten kan minska och inte lämpa sig för strömningstjänster när fartyget befinner sig i avlägsna delar av Norge.

Det finns ingen läkare och inget apotek ombord. Personalen är utbildade i första hjälpen och kan ge akut medicinsk hjälp. Fartygen befinner sig också nära land om akut medicinsk hjälp skulle krävas.

Alla gäster ombord ombeds hålla en god handhygien och tvätta händerna regelbundet. Du måste tvätta eller desinficera händerna före samtliga måltider. Handsprit finns tillgängligt över hela fartyget.

Vi använder luftkonditioneringssystem som alltid ger ny luft – den återanvänds inte.

Samtliga gäster måste ha en personlig och giltig rese-/sjukvårdsförsäkring. Om du tar mediciner, kom ihåg att ta med tillräckligt för att klara oförutsedda förseningar. Förseningar kan uppstå, även om de är sällsynta. Vi rekommenderar att medicin förvaras i handbagaget och är väl märkt med tydliga användningsinstruktioner.

Om du behöver ta med dig en recept, kräver norska apotek detta i pappersformat med en läkares signatur. Mobil-, e-post- eller app-recept kommer inte att accepteras.

De officiella språken ombord är norska och engelska.

Vissa medlemmar i kustteamet (eller utflyktsledarna ombord på MS Vesterålen), receptionspersonalen och servicepersonalen talar även tyska. Ombord på MS Richard With talar vissa medlemmar i kustteamet franska.

På de flesta av våra utflykter talas två eller tre språk. Kontakta kustteamet eller reseledaren ombord för mer information.

Tvättrum med tvättmaskiner, torktumlare och strykjärn finns på samtliga fartyg. Polletter kan köpas i receptionen.

Det finns badtunnor på alla fartyg utom MS Vesterålen och MS Trollfjord. Alla fartyg har gym.

Bagagehantering ingår inte i priset. Du måste bära ditt eget bagage när du går av och på fartyget i olika hamnar, förutom vid ombordstigning eller avstigning vid Hurtigrutenterminalen i Bergen.

Alla gäster får ta med sig upp till 50 kg bagage. Vi rekommenderar att du inte tar med mer bagage än du själv klarar av att bära.

Vi önskar alla gäster med nedsatt rörlighet hjärtligt välkomna. Det är viktigt att du meddelar oss om vilken form av rörelsehinder du har när du bokar, så att vi kan göra din vistelse så bekväm som möjligt. Vid behov kan våra försäljare även leta upp och boka passande hotellrum till dig.

Du behöver ta med en egen hopfällbar rullstol i standardstorlek. Om du kan ta dig fram på fartyget utan assistans så behöver du inte resa i sällskap med en ledsagare. Gäster som behöver assistans behöver med största sannolikhet resa tillsammans med en ledsagare. Kontakta resebyrån om detta.

När vi stannar till i hamnen längs norska kusten används i regel en ramp eller landgång för att stiga av och på fartyget. Utflykterna är oftast inte anpassade för gäster med nedsatt rörlighet. Fråga våra kustexperter ombord för att få råd om vilka utflykter som kan passa dig.

Alla passagerare måste delta i den obligatoriska säkerhetsgenomgången i Bergen och Kirkenes innan fartyget lämnar hamnen. Efter ombordstigning hälsar besättningen dig välkommen och håller den obligatoriska säkerhetsgenomgången med pauser emellan. Genomgången tar 10–15 minuter och är obligatorisk, även för gäster som har rest med oss tidigare.

Vi visar hur du använder en flytväst och ger dig instruktioner om vad du ska göra vid en eventuell evakuering eller annan nödsituation under resan. Du får även möjlighet att ställa frågor.

Kontrollera vad som gäller vid nödsituationer på skyltarna i hytterna (det finns ett diagram på hyttdörren och i allmänna utrymmen). Fråga i receptionen om du är osäker.

I många hamnar är det mycket aktivitet på kajen med fordon som kör ombord/lämnar fartyget och/eller varor som lastas på och av. Se upp för sådan trafik vid ombordstigning och avstigning.

Alla våra fartyg har en butik med ett utbud av högkvalitativa produkter. Vi säljer kläder från välkända norska varumärken, friluftsutrustning för utflykter och vandringar samt presenter och souvenirer. Det finns även ett mindre utbud av toalettartiklar till salu.

Vi rekommenderar att du bokar utflykter i förväg för att inte missa något. Du kan boka utflykter upp till fyra veckor före avgång.

Återstående utflyktsplatser säljs ombord och betalas i norska kronor enligt fartygets växelkurs.

Observera att alla utflykter är preliminära och kan komma att ändras. Rådande väder- och sjöförhållanden kan påverka vissa utflykters genomförbarhet. Utflykterna kan också vara beroende av minsta eller högsta antal deltagare.

• Se alla utflykter

Rökning, inklusive med e-cigaretter, är endast tillåtet i utsedda områden ute på däck. Dock är all rökning strikt förbjuden, även i utsedda områden, när fartyget ligger i hamn och tankas. Besättningen meddelar gästerna när så är fallet.

En städavgift på cirka NOK 1500 kommer att tas vid rökning i hytten. Detta för att täcka tvättkostnaden av sängkläder och gardiner, så att hytten åter uppfyller en rökfri standard. 

Våra priser baseras på att två personer reser tillsammans och delar en hytt. Gäster som vill resa ensamma behöver därför betala en procentandel av priset för hytten. Det händer dock att vi erbjuder resor utan tilläggsavgift för resenärer som vill bo i egen hytt. Se våra specialerbjudanden för aktuell information.

Om du reser ensam har du en hel hytt för dig själv och behöver alltså inte dela den med en annan resenär.

Våra fartyg har stabilisatorer för en stabilare gång. Tänk dock på att fartyget ändå kan kränga vid starka vindar och höga vågor.

Om du gör en rundresa får du välja hyttkategori och hyttnummer utan extra kostnad (i mån av tillgång). Om du åker på en halv resa får du inte välja ett specifikt hyttnummer.

Observera att hytter på däck med anslutning till utomhusområden kan ha begränsad utsikt och/eller andra passagerare som går förbi fönstret. Ljud eller vibrationer kan märkas i vissa hytter när vi lägger till eller lastar på varor. Detta varierar beroende på var din hytt är belägen. Fråga vårt bokningsteam för tips om den bästa hytten för dig.

Under resan erbjuder vårt kustteam ett spännande program med aktiviteter och föreläsningar ombord. Gå på en föreläsning och lär dig mer om Norges djurliv, historia, kultur och geologi eller lyssna på ett av deras samtal om olika naturfenomen, såsom norrsken.

Vårt kustteam anordnar även ett dagligt program med valfria utflykter och aktiviteter på land, bland annat vandringar, vandringar med snöskor eller fisketurer. De hyr också ut fotoutrustning och hjälper dig att få ut det mesta av fotografering under resan.

Valutan ombord är norska kronor (NOK).

Vi använder ett kontantlöst system och accepterar Visa, MasterCard och Diners Card. Du kan även använda ditt hyttkort för att beställa snacks, drinkar, måltider, utflykter samt guidade vandringar. Utestående belopp betalas sedan i slutet av din resa.

Vi erbjuder ett brett utbud av växtbaserade alternativ till både lunch och middag. Våra kockar kan även tillgodose önskemål gällande specialkost och vissa allergier om du meddelar oss i förväg. Det är mycket viktigt att du poängterar eventuella matallergier när du gör din bokning.

Eluttagen ombord är 220 V AC med en tvåstickskontakt. Ta med egna adaptrar vid behov.

För att undvika förseningar måste alla gäster vara redo för ombordstigning minst 15 minuter före avgång i samtliga hamnar. Om ombordstigning sker i Bergen måste du anlända till terminalen minst 30 minuter före avgång.

Du kommer att ha möjlighet att utforska hamnarna vi besöker på egen hand. Se till att du hinner tillbaka till fartyget i tid. Även om fartyget anländer sent avgår det på sin schemalagda tid. Avgångstiden finns alltid tydligt utsatt vid landgången.

Observera att fartyget inte kan vänta på sena passagerare. Om du missar ditt fartyg måste du ordna och betala för din egen transport till nästa hamn på resplanen.

Bagagehantering ingår inte för avstigande gäster på Svalbardexpressen. I Bergen måste alla resenärer gå igenom tullen med sitt bagage och transportera sitt bagage från hytten. Information om bagagehantering och landstigning vid andra hamnar finns tillgänglig ombord.

För mer information om incheckningstider för din resa, se följande:

• Ankomst- och avreseinformation för Nordkapsexpressen

• Ankomst- och avreseinformation för Svalbardsexpressen

På resan har du helpension där alla måltider ingår.

Vårt Norway's Coastal Kitchen-koncept erbjuder rätter tillagade på lokala råvaror – varav många är nyfiskade och nyskördade ingredienser som levereras direkt till våra fartyg i hamnarna vi besöker.

Frukosten serveras från kl. 07.00 i huvudrestaurangen Flora och består av ett brett urval av kallskuret, ostar, ägg, flingor, frukt, nybakade bröd och bakverk samt sveler (norska tunnpannkakor). Lunch och middag serveras som à la carte från kl. 12.00 resp. 18.00.

Brasserie Árran hämtar inspiration från samerna och serverar traditionella rätter till lunch och middag.

Svitgäster kan även äta i Røst, vår lyxrestaurang där en norskinspirerad eftermiddagsfika och à la carte-middag serveras. Hyttgäster kan också äta här mot en extra kostnad. Ta en titt på öppettiderna när du kommer ombord.

På kvällar med platsreservation kan svitgäster välja sin middagstid vid bokningen, men detta gäller i mån av tillgång. Hyttgäster får sin middagstid tilldelad vid incheckningen ombord.

• Läs mer om restaurangerna ombord på MS Trollfjord

Du behöver inte ge dricks på våra fartyg, men om du vill belöna besättningsmedlemmarna för deras exceptionella service finns det kuvert och lådor för dricks i restaurangen.

Vi erbjuder gratis wifi ombord på MS Trollfjord.

Observera att signalstyrkan varierar beroende på var du befinner dig på fartyget. Hastigheten kan minska och inte lämpa sig för strömningstjänster när fartyget befinner sig i avlägsna delar av Norge.

Det finns en legitimerad sjuksköterska ombord. Fartyget befinner sig dessutom aldrig långt ifrån land om akut medicinsk hjälp skulle krävas.

Alla gäster ombord ombeds hålla en god handhygien och tvätta händerna regelbundet. Du måste tvätta eller desinficera händerna före samtliga måltider. Handsprit finns tillgängligt över hela fartyget.

Vi använder luftkonditioneringssystem som alltid ger ny luft – den återanvänds inte.

Samtliga gäster måste ha en personlig och giltig rese-/sjukvårdsförsäkring. Om du tar mediciner, kom ihåg att ta med tillräckligt för att klara oförutsedda förseningar. Förseningar kan uppstå, även om de är sällsynta. Vi rekommenderar att medicin förvaras i handbagaget och är väl märkt med tydliga användningsinstruktioner.

Om du behöver ta med dig en recept, kräver norska apotek detta i pappersformat med en läkares signatur. Mobil-, e-post- eller app-recept kommer inte att accepteras.

De officiella språken ombord är norska och engelska. Flera medlemmar i kustteamet, receptionspersonalen och besättningen talar även tyska.

De flesta av våra utflykter sker på två eller tre språk. Kontakta kustteamet ombord för mer information.

Alla passagerare måste delta i en säkerhetsgenomgång i Bergen, Longyearbyen, Tromsø eller Oslo, beroende på var du går ombord på fartyget. Om din resa startar i Bergen äger säkerhetsgenomgången rum i terminalens lounge före ombordstigning. I Longyearbyen, Tromsø och Oslo äger säkerhetsgenomgången rum efter ombordstigningen. Genomgången tar 10–15 minuter och är obligatorisk, även för gäster som har rest med oss tidigare.

Vi visar hur du använder en flytväst och ger dig instruktioner om vad du ska göra vid en eventuell evakuering eller annan nödsituation under resan. Du får även möjlighet att ställa frågor. Kontrollera vad som gäller vid nödsituationer på diagrammet på din hyttdörr och i gemensamma utrymmen. Om du har några frågor, kontakta receptionen.

Det finns en butik med ett utbud av handgjorda artiklar av hög kvalitet ombord. Vi säljer kläder från välkända norska varumärken, utrustning för utflykter och vandringar samt autentiska presenter och souvenirer. Det finns även ett mindre utbud av toalettartiklar till salu.

Vi rekommenderar att du bokar utflykter i förväg för att inte missa något. Du kan boka utflykter upp till fyra veckor före avgång.

Återstående utflyktsplatser säljs ombord och betalas i norska kronor enligt fartygets växelkurs.

Observera att alla utflykter är preliminära och kan komma att ändras. Rådande väder- och sjöförhållanden kan påverka vissa utflykters genomförbarhet. Utflykterna kan också vara beroende av minsta eller högsta antal deltagare.

• Se alla utflykter

Rökning, inklusive med e-cigaretter, är endast tillåtet i utsedda områden ute på däck. Dock är all rökning strikt förbjuden, även i utsedda områden, när fartyget ligger i hamn och tankas. Besättningen meddelar gästerna när så är fallet.

En städavgift på cirka NOK 1500 kommer att tas vid rökning i hytten. Detta för att täcka tvättkostnaden av sängkläder och gardiner, så att hytten åter uppfyller en rökfri standard. 

MS Trollfjord är utrustad med stabilisatorer för en stabilare gång. Fartyget kan fortfarande kränga något vid starka vindar och höga vågor.

Vi har avsevärt minskat användandet av engångsplast ombord och uppmuntrar våra gäster att göra detsamma. Kom ihåg att släcka lampor och dra ur laddare som inte används när du lämnar din hytt. När du är iland, ta med ditt skräp tillbaka till fartyget eller släng det i en soptunna.

Vi sopsorterar och återvinner ombord på MS Trollfjord.

Lyssna på råden från kustteamet och utflyktsguiderna när vi är nära djur och var noga med att aldrig störa djurens naturliga beteende.

• Läs mer om vårt miljöarbete

Vi rekommenderar att du förbokar en plats på bildäck. Vi kan inte garantera att det finns lediga platser om du väljer att dyka upp utan en bokning.

Var redo att köra ombord kl. 18.00 i Bergen och senast en timme före avgång i Trondheim, Bodø, Tromsø och Kirkenes. Anländ minst 30 minuter före avgång i alla andra hamnar.

I de flesta hamnarna parkerar du bilen, går ombord, checkar in och återvänder till ditt fordon. Besättningen meddelar dig när det är dags att köra ombord. I Bergen sker incheckningen i terminalen.

Vi ber gäster som går ombord i hamnar där vi endast stannar i upp till 15 minuter att köra på fartyget innan de checkar in. Du får ett transitkort av en besättningsmedlem. Visa kortet i receptionen vid incheckningen. Kontrollera vår resplan för att se hur länge vi stannar i varje hamn.

Ange följande information vid incheckningen:

• Registreringsnummer

• Fordonstyp

• Fordonsfärg

Vid incheckningen får du ditt tillträdeskort som måste visas för besättningen på bildäcket.

I Bergen finns en parkeringsplats nära terminalen som är utmärkt med ”Kystruten och FjordLine”.

I Trondheim och Bodø finns en parkeringsplats i närheten av kajen.

I Tromsø måste fordon parkeras på en allmän parkeringsplats i närheten av terminalbyggnaden.

I Kirkenes finns en parkeringsfil utmärkt på kajen.

Våra mindre hamnar har vanligtvis inte någon parkeringsplats. Här får du hitta en lämplig plats att parkera nära kajen.

Observera: Fordonsordningen baseras på vilken hamn de olika fordonen ska till. Du får mer information under incheckningen.

Vår besättning kan köra på och av ditt fordon i många hamnar. Vi kan dock inte garantera att den här servicen finns tillgänglig.

Ja, förutom från våra säsongsbaserade stopp i Geirangerfjorden och Hjørundfjorden i augusti eftersom fartyget inte lägger till här. I stället tas gästerna iland med hjälp av tenderbåtar.

Mått och vikt för fordon:

För säkerhets skull kan vi inte ta ombord fordon med LPG- eller CNG-gas. Detta gäller även om tanken är tom. 

Tyvärr tillåter vi inte husbilar och husvagnar ombord.

Gästerna måste ta med sig allt bagage de behöver för resan och gå ombord via terminalen i Bergen alternativt via Hurtigrutenkajen i de andra hamnarna. Bagage får inte transporteras genom bildäcken.

Observera att bagageservice inte ingår i resan, förutom vid ombordstigning eller landstigning i terminalen i Bergen. Du måste bära ditt eget bagage när du går av och på fartyget i alla andra hamnar.

Nej, gäster får inte besöka fartygets bildäck under resan till havs. Ta därför med allt bagage du behöver från ditt fordon och gå ombord via terminalen i Bergen och kajen i alla andra hamnar.

Fartygets bildäck öppnar först när vi har lagt till. Det betyder att du kan njuta av utsikten ända tills vi har kommit fram. Besättningen visar dig till ditt fordon och meddelar när du kan starta motorn.

Observera: På sydgående resor kör besättningen av alla fordon i Trondheim på grund av den tidiga ankomsttiden (06.30). Du kan hämta dina nycklar i receptionen.

Vi gör alltid vårt yttersta för att hålla oss till vår resplan, men ibland kan vädret på Svalbard ha andra planer.

När vågorna är för höga eller havsisen för tät prioriterar vi alltid vår säkerhet. Det kan innebära att vi måste ändra vår resplan eller ställa in landstigningar i sista minuten.

Precis som vädret har vi ingen kontroll över vilka djur du får se på resan med oss. Mycket beror på årstiden, migrationsmönster och ren tur.

Kanske får du se en isbjörn på väg mellan isflaken eller en akrobatisk uppvisning av en knölval, men det finns inga garantier. Svalbards djur och natur är oförutsägbara, men det är precis det som gör de oväntade mötena med djuren så speciella.