Ofte stilte spørsmål

Vi tilbyr fire kategorier lugarer og suiter, fra enkle og komfortable rom til mer romslige premiumalternativer.

• Polar Innvendig: Enkle lugarer uten vindu. Et prisgunstig alternativ hvis du planlegger å bruke mesteparten av tiden til å utforske kysten og skipet.

• Polar Utvendig: Komfortable lugarer med vindu eller koøye, som gir naturlig lys og utsikt mot kysten.

• Arktis Superior: Lett tilgjengelige lugarer med ekstra komfort, som te- og kaffefasiliteter.

• Expedition Suiter: De mest romslige og eksklusive alternativene om bord, ofte med større vinduer eller balkong, separat sittegruppe og ekstra fordeler, som velkomstgave eller ombordkreditt.

Størrelse, utforming og fasiliteter varierer mellom skipene. Du finner nøyaktige detaljer for din reise når du bestilling eller på skipssidene våre. Les mer om våre lugarer og suiter her.

Uspesifisert (Garantert) lugar

Du velger ønsket lugarkategori, og vi tildeler lugarnummeret før avreise. Dette er et godt alternativ hvis nøyaktig plassering av lugaren ikke er viktig for deg, men merk at Wi-Fi samt te og kaffe ikke er inkludert.

Spesifisert lugar

Du velger ditt eksakte lugarnummer ved bestilling, slik at du vet nøyaktig hvor du skal bo om bord. Dette er ideelt hvis du har et foretrukket dekk, plassering eller utsikt. Wi-Fi samt te og kaffe er inkludert.

Alle lugarer har det du trenger for et komfortabelt opphold, som:

• Privat bad med dusj, toalett, servant, håndklær og såpe

• Kostnadsfri Wi-Fi (ikke tilgjengelig for uspesifiserte lugarer eller for passasjerer som seiler fra havn-til-havn)

• TV (med noen unntak på MS Polarlys og MS Vesterålen)

De fleste lugarer har også hårføner og toalettartikler som sjampo og dusjsåpe, men sjekk gjerne FAQ på de individuelle skipsidene våre for mer informasjon.

Alle lugarer har vindu, bortsett fra Polar Innvendig-lugarene våre, som er et godt alternativ hvis du ønsker et rimeligere opphold. Noen Polar Utvendig- og Arktis Superior-lugarer har vindu med helt eller delvis begrenset utsikt.

Bruk sammenligningsverktøyet for lugarer under bestilling for å se hvilke dette gjelder.

Te- og kaffefasiliteter finnes i alle Arktis Superior-lugarer og suiter.

For andre lugartyper er dette ikke inkludert. Har du bestilt Select-pris, er en te- og kaffepakke inkludert og tilgjengelig i baren og restaurantene på skipene.

Usikker på om dette er inkludert i din pris? Sjekk fakturaen for detaljer.

Badekåper er kun tilgjengelig i suitene på skipene våre. Bor du i andre lugarkategorier, er ikke badekåpe tilgjengelig, heller ikke mot et tillegg i pris.

I lugaren finner du europeiske 220V to-pins stikkontakter. (Adapter kan være nødvendig for ikke-europeiske kontakter.) Noen skip har også USB-ladepunkter.

Alle lugarer har oppbevaringsplass, som stang for kleshengere, hyller og skuffer. Oppbevaringsplassen varierer etter lugartype, men det er god plass til det viktigste, og kofferter kan oppbevares under sengen.

Ja, lugaren rengjøres daglig mellom kl. 08.00–15.00, med en rask ettermiddagsrunde (kl. 15.00–17.00) for å friske opp og bytte håndklær. Heng opp «Ikke forstyrr»-skiltet hvis du ikke vil bli forstyrret.

Vil du bidra til miljøet? Heng ut «Green Stay»-skiltet utenfor lugaren før kl. 02.00 for å stå over en rengjøringsdag. For hvert "Green Stay"-skilt, gir vi et bidrag til Hurtigruten Foundation [LINK], som jobber for å beskytte havet og miljøet.

Original-reiser

• Reiser du med Basic-pris eller fra havn-til-havn, tildeler vi lugarnummeret for deg.

• Med Select-pris kan du velge lugarnummer kostnadsfritt på hele reiser. På halv reise kan du velge lugarnummer mot et tillegg.

• Suite-passasjerer kan velge lugarnummer kostnadsfritt, uavhengig av reisens lengde.

Signaturreiser

• På hele reiser kan du velge lugarnummer/suitenummer kostnadsfritt.

• På halve reiser kan du velge lugarnummer/suitenummer mot et tillegg.

Ja, du kan oppgradere lugaren under reisen hvis det er ledig kapasitet. Kontakt kundesenteret vårt på forhånd, eller spør i resepsjonen ved innsjekk, så får du informasjon om tilgjengelige alternativer.

Ja. Vi tilbyr et begrenset antall lugarer tilrettelagt for rullestoler på alle skipene våre. Disse har bredere dører, automatiske dører og enkel tilgang til heis og fellesområder.

Lugarer tilrettelagt for rullestolbrukere kan bestilles på nett eller via kundesenteret vårt. Vi anbefaler å bestille tidlig, da det er begrenset kapasitet.

Av hensyn til alles sikkerhet er det ikke tillatt å ta med egne elektriske apparater med varmeelement om bord. Dette gjelder blant annet vannkoker, kaffetrakter, strykejern, tøydamper, kolbevarmere, bærbare kokeapparater og brødristere.

Hårføner, rettetang og krølltang er tillatt.

Ikke la personlige elektriske apparater stå tilkoblet når du ikke er til stede i lugaren. Hvis du er usikker på noe, vil noen i resepsjonen gjerne hjelpe deg.

Ja, vannet i lugaren er drikkbart. Ta gjerne med en gjenbrukbar flaske og fyll opp når du ønsker.

Du kan bestille utflukter for reiser med den originale kystruten så langt frem som til 30. mars 2026, og for reiser Signaturreiser så langt frem som til 30. april 2026. Vennligst merk at utflukter vanligvis kan bestilles 180 dager før avreise, og vi sender deg en e-post med informasjon om dette når alt er klart. Vær oppmerksom på at ikke alle utflukter vil være tilgjengelige for bestilling så tidlig. Noen kan bli lagt til senere.

Utfluktene kan vanligvis bestilles 180 dager før avgang. Vi sender deg en e-post med informasjon om utfluktene når vi åpner opp for bestillinger. Husk at ikke alle utfluktene nødvendigvis blir tilgjengelige samtidig, noen legges muligens ut senere.

Du ser alle utfluktene ved å logge deg inn på din bestilling her.

Dersom en bestemt utflukt ikke blir fullbooket, legger Ekspedisjonsteamet ut de gjenværende plassene for salg om bord. Utfluktene betales i norske kroner med skipets vekslingskurs.

Ja, 1893 Ambassadors får en rabatt på 5 % på alle utflukter (bestilt på forhånd eller om bord). Ikke medlem? Klikk her for å registrere deg.

Ja, prisen blir den samme enten du forhåndsbestiller på nettet før avgang eller mens du er om bord. Merk at alle plassene på utfluktene som selges om bord betales i norske kroner med skipets vekslingskurs, som kan variere.

Hvis du registrerer deg for å bli med på 1893 Ambassador-programmet får du 5 % rabatt på alle bestillingene (på nett eller om bord). Klikk her for å få mer informasjon.

Nei, vi tilbyr flere utflukter på land som starter i en havn og avsluttes i en annen. Transport inngår på disse utfluktene for å sikre at du kommer deg tidsnok tilbake igjen til skipet.

Du kan avbestille utflukter inntil 14 dager før avgang uten ekstra kostnader. Alle avbestillinger som gjøres etter dette refunderes ikke.

Du kan også endre til en annen utflukt inntil 14 dager før avgang, men kun dersom prisen på utflukten overstiger den opprinnelige bestillingen.

Ja, du mottar refusjon via den opprinnelige betalingsmåten. Om det ikke fungerer kontakter vi deg for å sjekke betalingsopplysningene dine.

Ja, på mange av dagene er det mulig å bli med på mer enn én utflukt. Hurtigruten besøker ofte mer enn én havn per dag, som igjen betyr at du kan bli med på flere turer. I Lofoten, for eksempel, kan du bli med på en busstur til Harstad om morgenen, spise lunsj om bord på skipet og dra på havørnsafari om ettermiddagen.

I noen av havnene kan du også bli med på mer enn én utflukt. Du finner flere opplysninger om hvilke turer du kan kombinere på sidene for hver utflukt.

Alle utfluktene våre har nivåinndeling etter nødvendig fysisk form. Vi har fire nivåer, der 1 er lettest og 4 vanskeligst.

Nivå 1 = Enkelt: passer for de fleste

Utfluktene på dette nivået er lite fysisk krevende og passer for de fleste. Nivå 2 = Moderat: noe mobilitet er nødvendig

Utfluktene på dette nivået innebærer litt fysisk aktivitet i lett terreng, med noen større utfordringer. Nivå 3 = Aktivt: god mobilitet er nødvendig

Utfluktene på dette nivået er mer aktive og innebærer utendørsaktiviteter som krever at du er i relativt god fysisk form. De passer ikke for de med begrenset mobilitet.

Nivå 4 = Utfordrende: god mobilitet og fysisk form er nødvendig

Dette er de mest utfordrende utfluktene, god fysisk form er nødvendig. Det kan være snakk om fotturer eller sykling i ujevnt terreng, spesialutstyr kan også være nødvendig. Utfluktene på dette nivået passer ikke for de med begrenset mobilitet.

Vi tilbyr flere utflukter som passer for rullestolbrukere og de med begrenset mobilitet. Mer bestemte opplysninger om tilgjengelighet gis ved hver utflukt. Dersom du er i tvil, kan du snakke med et av teammedlemmene våre før du bestiller.

For det meste foregår ikke utfluktene på de tidspunktene vi serverer måltider om bord. Dersom de gjør det, passer vi på at du får et måltid før turen starter, eller holder restauranten åpen litt lenger til du kommer tilbake. Vi har også flere utflukter der mat og drikke inngår som en del av turen.

Noen ganger kan det ta et par dager før utfluktene vises i Min bestilling. Derfor er det ingen grunn til bekymring dersom du ikke skulle se dem umiddelbart.

Tilbudet varierer avhengig av hvilket skip du reiser med.

Torget er hovedrestauranten på skipene på den originale kystruten, og her serveres frokost, lunsj og treretters middag. Du finner også:

• Kysten

  –à la carte-restauranten vår, med menyer basert på de beste råvarene fra norskekysten

• Brygga

  – den uformelle bistroen vår, med retter som salater, smørbrød, wraps, pizza og burgere

• Multe

  – vårt eget bakeri og kafé, hvor du kan nyte kaffe, ferske bakevarer, smørbrød og lokal iskrem

Flora er hovedrestauranten på Signaturskipene, og her serveres frokost- og lunsjbuffet, samt middag inspirert av tradisjonelle norske konserveringsteknikker. Du finner også:

• Brasserie Árran

  – med nordiske retter og samiske smaker

• Røst

  – vår raffinerte à la carte-restaurant

Hva som er inkludert avhenger av reisen og prisen du har bestilt.

Det er fullpensjon på reiser med den originale kystruten, med frokost, lunsj og middag servert i hovedrestauranten, Torget. Drikke er begrenset til vann, kaffe og te til måltidene, men annen drikke kan kjøpes separat.

Signaturreisene våre har all-inclusive mat og drikke. Du kan velge mellom frokost, lunsj og middag i hovedrestauranten, Flora, samt lunsj og middag i Brasserie Árran. Du får også ubegrenset utvalg av drikke servert til måltider og i 1893 Bar gjennom hele reisen.

For korte reiser og havn-til-havn-reiser er måltider ikke inkludert, men kan kjøpes om bord eller ved å kontakte kundesenteret vårt før avreise.

Åpningstidene varierer fra skip til skip, så sjekk FAQ for det enkelte skip for mer informasjon.

Ja. Vi tilbyr et utvalg plantebaserte retter til lunsj og middag, tilpasset både vegetarianere og veganere.

Har du spesielle behov eller matallergier, kan du kontakte kundesenteret vårt minst to uker før avreise, slik at teamet på skipet kan forberede seg. Dette sikrer best mulig matopplevelse for deg under reisen din.

Glutenfrie og allergitilpassede måltider kan ordnes. Kontakt kundesenteret vårt med dine behov minst to uker før avreise, slik at kjøkkenet på skipet kan forberede seg.

Vi kan også tilby halal-produkter på forespørsel. Vi har dessverre ikke mulighet til å tilby ekte kosher-måltider.

Vær oppmerksom på at våre kjøkken ikke har egne allergenfrie tilberedningsområder. Vi tar hensyn for å unngå krysskontaminering, men passasjerer med alvorlige allergier bør være klar over at allergener håndteres i samme område.

Du kan ta med snacks og alkoholfrie drikker om bord for å nyte i lugaren, men medbrakt mat og drikke er ikke tillatt i fellesområdene på skipet.

Du kan også ta med inntil to uåpnede flasker alkohol per person (maks 1,5 liter hver). Lever dem i resepsjonen ved ombordstigning, så oppbevarer vi dem til reisen er over. Alkohol medbrakt om bord kan ikke nytes under seilasen, men utleveres ved reisens slutt.

Vi tilbyr gratis Wi-Fi på alle skipene våre, men signalstyrken kan variere. Vi seiler gjennom avsidesliggende områder langs norskekysten, så hastigheten kan være lavere og dårlig egnet for strømming.

Merk: Har du bestilt Basic-pris eller en havn-til-havn-reise, må du være registrert i lojalitetsprogrammet vårt, 1893 Ambassador for å få tilgang til gratis Wi-Fi.

Engelsk og norsk er offisielle språk om bord, og brukes til alle kunngjøringer og foredrag. Skriftlig informasjon som menyer og dagsprogram er også tilgjengelig på tysk og fransk.

Noen i ekspedisjonsteamet, resepsjonen og servicepersonalet snakker også tysk. På MS Richard With og MS Trollfjord snakker noen i ekspedisjonsteamet også fransk.

Alle skipene våre har butikk med et utvalg av norske kvalitetsklær, turutstyr, gaver og suvenirer. Du finner også toalettartikler og basisvarer som paracetamol, ibuprofen, nesespray og sjøsyketabletter, samt snacks, drikke og et lite utvalg sigaretter og snus.

Vi har ingen kleskode om bord. Bruk tursko til middag eller tøfler til frokost, det er opp til deg. Men unngå piggsko inne, og behold skoene på i restaurantene og baren av hensyn til sikkerheten.

Ja. Alle skip har et lite selvbetjent vaskeri med vaskemaskin, tørketrommel, strykejern og strykebrett. En vask koster 30 NOK per maskin, og vaskepulver er inkludert. Poletter kjøpes i resepsjonen.

Det er ikke vanlig å gi tips på skipene våre, men vi setter pris på anerkjennelse for ekstra god service. Tipsbokser og konvolutter finnes i resepsjonen og restaurantene for deg som ønsker å vise takknemlighet overfor det dedikerte mannskapet vårt.

Ja. Når du reiser med Hurtigruten, tilbyr ekspedisjonsteamet vårt et avslappet program med inspirerende foredrag, workshops og uformelle samlinger på dekk.

I stedet for skarpe lys og store show, legger vi vekt på meningsfulle opplevelser, som å dele historier, oppdage dyreliv, lære om landskapene rundt deg og nyte hyggelig selskap. Det er underholdning som beriker reisen og lar norskekysten stå i sentrum.

Alle skipene våre har treningsrom og badstue som er åpen daglig fra kl. 06.00 til 22.00 (gjelder ikke MS Vesterålen). De fleste skip har også utendørs boblebad, med unntak av MS Vesterålen og MS Trollfjord. På MS Finnmarken finner du i tillegg utendørs basseng og spa.

Passasjerer med lugar kan bruke egne håndklær i boblebadet. Ekstra håndklær fås i resepsjonen på forespørsel.

Har du ikke lugar, kan du skifte i fellesgarderoben ved siden av badstuen.

Av hensyn til sikkerhet og trivsel tillater vi ikke bruk av passasjerstyrte droner under reisen med oss. Vi forstår ønsket om å forevige øyeblikk, men droner kan skape utfordringer rundt sikkerhet, forstyrre dyreliv og påvirke personvernet til andre passasjerer.

Mannskapet gir deg gjerne tips om fine utsiktspunkter på dekk, slik at du kan ta med deg vakre minner hjem uten drone.

Skipet holder en behagelig temperatur på gjennomsnittlig 21 °C, og du kan justere temperaturen i lugaren din etter ønske.

Du kan røyke på anviste områder utendørs på dekk. Røyking, samt e-sigaretter og vape, er ikke tillatt innendørs, slik at vi kan holde fellesarealene friske og behagelige for alle passasjerer. Ved behov for ekstra rengjøring på grunn av røyking på lugar, tilkommer et gebyr på 1 500 NOK.

Det verken lege eller apotek om bord på de originale kystreisene våre. Skipsoffiserene om bord er imidlertid utdannet i førstehjelp og kan gi akutt medisinsk bistand.

På signaturreisene våre (med MS Trollfjord og MS Midnatsol) er det alltid en sykepleier til stede. Det er også en lege om bord på reisen mellom Tromsø og Longyearbyen på Svalbardlinjen, og mellom Hamburg og Stavanger på Nordkapp-linjen fra Hamburg i Tyskland.

Ja. Ta med nok medisin for hele reisen, samt litt ekstra i tilfelle forsinkelser.

Vi anbefaler også at du oppbevarer medisinen i håndbagasjen, tydelig merket, og med klare bruksanvisninger.

Tabletter mot sjøsyke kan kjøpes i butikken om bord eller i resepsjonen, men vi anbefaler at du tar med ditt foretrukne middel hvis du ofte blir sjøsyk.

Selvfølgelig, men noen krav gjelder for dem som nærmer seg termin:

• Inntil 24 uker: ingen restriksjoner

• 24–36 uker: legeerklæring kreves for å bekrefte at du er i form til å reise til sjøs

• Etter 36 uker: reise er ikke tillatt

Vi anbefaler at du rådfører deg med legen din og har gyldig reiseforsikring. Vennligst kontakt oss før bestilling hvis du er i siste del av svangerskapet.

Du må ha med CPAP-apparatet i håndbagasjen, og merke det som medisinsk utstyr på bagasjelappen. Vennligst gi beskjed til kundesenteret vårt hvis du tar med CPAP-apparat om bord.

Ja. Alle passasjerer må delta på en obligatorisk sikkerhetsbriefing før ombordstigning. Avhengig av hvor du går om bord, gjennomføres dette enten i havnen før ombordstigning (Bergen/Kirkenes) eller når du er om bord. Se reisedokumentene dine eller våre nettsider for ankomst og avreise for mer informasjon.

Hurtigruten følger ISPS-regelverket, så all bagasje og håndbagasje kan bli kontrollert med røntgen eller metalldetektor ved ombordstigning og i anløpshavner. Sikkerhetsoffiseren eller kapteinen kan stoppe gjenstander som anses som utrygge. Forbudte gjenstander inkluderer:

• Noen elektriske apparater med varmeelementer, inkludert vannkokere, kaffetraktere, strykejern, tøydampere, kolbevarmere, bærbare kokeapparater og brødristere, bærbare vaskemaskiner og andre husholdningsapparater

• Ulovlige rusmidler og narkotika

• Skytevåpen, replikaer, kniver over 7 cm, sverd, batonger, kastestjerner, spyd og buer

• Fyrverkeri, eksplosiver, bensin, store spraybokser og brennbare væsker

• Strømpistoler, tåregass, syrer, giftstoffer, stearinlys og røkelse

• Gassflasker og dykkertanker

• Droner, fjernstyrte flygende enheter, hoverboards, sparkesykler, Segways, maritime nødpeilesendere, lasere og signal­forstyrrende enheter

For å ivareta alles sikkerhet og komfort ber vi om at du ikke bruker droner under reisen. Droner kan påvirke dyreliv, samt personvernet og opplevelsen til medreisende.

På noen signaturreiser kan fotografen vår om bord ta opptak med droner i tillatte områder. Du vil motta disse bildene og videoene etter reisen, slik at du likevel får med deg noen spesielle minner.

Av hensyn til alles sikkerhet er noen elektriske apparater med varmeelementer ikke tillatt om bord. Dette gjelder vannkokere, kaffetraktere, strykejern, tøydampere, kolbevarmere, bærbare kokeplater og brødristere, bærbare vaskemaskiner og andre husholdningsapparater.

Hårfønere, rettetenger og krølltenger er tillatt.

Vennligst ikke la personlige elektriske apparater stå tilkoblet når du forlater lugaren. Ta kontakt i resepsjonen hvis du er usikker på noe.

Opplysningene og beskrivelsene er blitt kontrollert av vårt personale og/eller lokale agenter for å sikre at de er korrekte. Det kan imidlertid forekomme endringer etter publiseringsdatoen, og det kan være tilfeller der Hurtigruten eller lokale leverandører kan trekke tilbake noen forhold. Hvis vi blir oppmerksomme på vesentlige endringer som kan anses å kunne påvirke reisen, gjør vi vårt beste for å gi deg beskjed. Mange av områdene vi besøker, er svært avsidesliggende og preget av langvarige kuldeperioder eller ulike grader av utfordrende terreng. De fasilitetene som tilbys, er underlagt lokale forhold.

Alle ruter og utflukter er foreløpige og kan endres, da for eksempel vær-, hav- og/eller isforhold kan påvirke vår reiseplan uten forhåndsvarsel. Disse beslutningene tas med passasjerenes sikkerhet i tankene. Skulle dette skje mens vi er til sjøs, informerer vi passasjerene så raskt som mulig med oppdateringer om den alternative ruten og planendringen.

En SMIF, eller en 'Skipsmanifest Informasjonsskjema', er et dokument innen reise- og transportssektoren, hovedsakelig brukt av cruiseindustrien. Dette skjemaet fylles ofte ut av passasjerer før ombordstigning på et cruiseskip. Formålet er å fremme passasjersikkerheten samt å sikre en effektiv håndtering av sikkerhets- og logistikkaspekter under reisen. Skjemaet er også nyttig for bruk i forbindelse med immigrasjon og toll.

Typisk samler SMIF-en inn en rekke viktige opplysninger om passasjerene, inkludert:

• Personlige data

• Kontaktopplysninger (i tilfelle nødsituasjoner skulle oppstå)

• Passinformasjon

• Medisinske opplysninger

Du trenger ikke PIN-koden din for å bruke et kredittkort til å utføre en betaling online eller via telefonen. Imidlertid sender mange banker kanskje en bekreftelseskode eller gjennomfører en sikkerhetskontroll til mobiltelefonen din. Du må også oppgi følgende informasjon:

• Kredittkorttype

• Kortnummer

• Utløpsdato

• Kortverifikasjonskode (CVV)

Vennligst ha denne informasjonen klar når du foretar din reservasjon.

Ja, du kan betale online her.

Vi aksepterer Visa, Mastercard, Maestro, UnionPay og JCB for booking og betaling på alle våre skip. På MS Nordnorge kan American Express benyttes for betalinger om bord - men aksepteres ikke på noen andre skip eller ved bestilling.

Noen kortutstedere kan kreve et gebyr for utenlandske transaksjoner for kort utstedt utenfor EU, Storbritannia og USA ved behandlingen av betalingen. Vennligst sjekk med banken din angående disse gebyrene. Hurtigruten er ikke ansvarlig for dette gebyret og mottar ikke noen del eller fordel fra disse gebyrene.

Ja! Vi kan holde en reservasjon i 7 dager med en innledende ikke-refunderbar betaling på 25%, hvis du bestiller mer enn 90 dager før avreise. Bookinger med avreise mindre enn 90 dager fra bestillingstidspunktet krever full betaling.

Eventuelle resterende beløp må betales senest 90 dager før avreise. Det er mulig å foreta en betaling med to separate kort. Hvis du opplever problemer med å foreta en betaling online, vennligst ring til oss.

Depositumet utgjør 25% av den samlede prisen for din reservasjon.

Dessverre kan vi ikke forlenge forfallsdatoen. For å bekrefte din reservasjon kreves betaling innen 7 dager.

Når bestillingen er fullført, vil du motta en e-postbekreftelse til den oppgitte e-postadressen. Den vil også inneholde referansenummeret for bestillingen din, som må brukes hvis du betaler et depositum.

Vi kan reservere en booking i 7 dager med en innledende ikke-refunderbar betaling på 25%, hvis bookingen gjøres mer enn 90 dager før avreise. Avreise mindre enn 90 dager etter bookingtidspunktet krever full betaling.

Eventuelt resterende beløp må betales senest 90 dager før avreise.Vi utfører ikke automatisk betalinger for restbeløpet. Etter å ha gjort en innbetaling vil du motta en unik betalingslenke for din booking, hvor eventuelle restbeløp kan betales.

Det er mulig å gjøre en betaling med to separate kort.

Vennligst besøk siden 'Betaling'.

Hvis betalingen din mislykkes, eller hvis du opplever problemer med å betale online med ditt betalingskort, bør du først kontakte banken din.

Ta kontakt med servicedesken til flyselskapet på flyplassen. Flyselskapet bør tilby deg nye flyvninger og, hvis nødvendig, et hotellopphold. Hvis du får nye flytider, sjekk om du vil ankomme flyplassen nærmest avreisehavnen minst 90 minutter før avreise.

Kontakt oss hvis servicedesken på flyplassen ikke er i stand til å hjelpe deg, eller hvis de nye flytidene er for sene til at du kommer deg om bord på skipet i tide.

Sjekk bestillingen din på nettsiden til flyselskapet ved å bruke referansenummeret ditt. Hvis flyvningene dine er bestilt gjennom oss, vil du finne denne referansen (f.eks. A1B2C3) i reisedokumentene dine.

Du kan allerede ha blitt ombooket til en alternativ avgang. Hvis du har blitt ombooket automatisk, sjekk at den nye flyvningen din ankommer i tide for ombordstigning på skipet. Du bør komme til flyplassen som er nærmest havnen der skipet har avreise, minst 90 minutter før skipets avreise.

Ta kontakt med oss hvis du ikke har blitt ombooket automatisk, eller hvis de nye flyvningstidene betyr at du ikke rekker å gå om bord på skipet i tide.

Ta kontakt med servicedesken til flyselskapet på flyplassen.’ Flyselskapet bør tilby deg nye flyvninger og, hvis nødvendig, et hotellopphold. Hvis du mottar nye flyvningstidspunkt, sjekk om du vil ankomme på flyplassen nærmest avreisehavnen til skipet minst 90 minutter før skipets avreise.

Kontakt oss hvis servicedesken på flyplassen ikke er i stand til å hjelpe deg, eller hvis de nye flyvningstidene er for sene for å komme deg om bord i skipet i tide.

Sjekk tidstabellen og ta neste buss. Ta en drosje hvis det ikke går flere busser, eller hvis den ikke vil få deg til skipets avreisehavn i tide. Hvis du ikke rekker å komme til havnen i tide med en drosje, ta kontakt med oss.

Du må først registrere den savnede bagasjen din på flyplassen, eller online via nettsiden til flyselskapet. Det kan ta tid å finne savnet bagasje, derfor bør du under registreringsprosessen legge til alle steder du vil oppholde deg på turen, inkludert skipet og eventuelle hoteller, samt datoene du vil være der. Flyselskapet gir deg en Property Irregularity Report-kvittering (PIR) for den savnede bagasjen.

Hvis bagasjen ikke er levert til deg før du går om bord, kan du ta med deg PIR-kvitteringen din til resepsjonen om bord. Besetningen vår vil hjelpe deg med å få bagasjen levert. I mellomtiden vil vi hjelpe deg med hvor og hvordan du kan kjøpe nødvendige ting. Vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe med å få tak i legemidler, men vi kan dessverre ikke love noe. Det anbefales derfor sterkt at du legger viktige ting du må ha umiddelbar tilgang til i håndbagasjen din.

Sørg for at du tar vare på alle kvitteringer for kravet ditt mot flyselskapet. Hvis bagasjen din forsvinner på reisen hjem, må du registrere den på flyplassen eller online via nettsiden til flyselskapet. Flyselskapet vil levere bagasjen til hjemmeadressen din så snart som mulig.

Hvis du ønsker å hoppe over noen flyvninger på flyruten din, må du fortelle oss om endringen først, på grunn av flysekvenskravene til flyselskapene. Billettene dine må oppdateres for at ikke flyselskapet skal kansellere alle flyvningene automatisk.

Hvis du har bestilt flyvningene dine gjennom oss og du blir informert enten på forhånd eller på flyplassen om at flybillettene dine er satt på stand-by, skyldes dette i all hovedsak at flyselskapet har overbooket flyvningen. Merk at Hurtigruten ikke bestiller stand-by billetter, og at du har krav på et sete på flyet. Flyselskapene vil være informert om at du har bestilt en sjøreise med oss, og at du må ankomme reisemålet ditt i tide.

Norsk og engelsk er de offisielle språkene om bord.

Noen av medlemmene i Ekspedisjonsteamet (eller turlederne om bord på MS Vesterålen), resepsjonspersonalet og mannskapet snakker også tysk. Om bord på MS Richard With snakker også noen i Ekspedisjonsteamet fransk.

De fleste utfluktene våre kan guides på to eller tre språk. Kontakt Ekspedisjonsteamet eller turlederen om bord for å få mer informasjon.

Alle gjester som reiser på våre Signaturseilinger med MS Trollfjord, MS Finnmarken og MS Midnatsol må fylle ut et Ship Manifest Information Form (SMIF) minst åtte (8) uker før avreise.

Ship Manifest Information Form (SMIF) er obligatorisk for alle Signaturseilinger på grunn av den spesielle karakteren til disse reisene. For å overholde sikkerhetsbestemmelser må alle gjester på Signature-seilinger fylle ut det obligatoriske SMIF-skjemaet. Dette sikrer en smidig ombordstigning og hjelper oss med å forberede den offisielle passasjerlisten som kreves av maritime myndigheter. Vennligst sørg for at reisedokumentet du oppgir i SMIF, er det samme dokumentet du tar med deg til skipet.

Pass og visum

Alle gjester må fremvise gyldig reise-ID ved innsjekk til reisen. Dette kan være:

• gyldig pass med minst tre (3) måneders gyldighet etter at reisen er avsluttet, eller

• nasjonalt ID-kort med reiserettigheter (for nordiske borgere og innbyggere i Schengen-området) med minst tre (3) måneders gyldighet etter at reisen er avsluttet.

Gjester er selv ansvarlige for å sikre at reisedokumentene oppfyller innreise- og utreisekravene i alle land som besøkes under reisen. Hurtigruten påtar seg ikke ansvar for problemer som oppstår som følge av manglende overholdelse før eller under reisen.

Hurtigruten anbefaler på det sterkeste at gjester innhenter oppdatert informasjon om pass- og visumkrav fra relevant ambassade eller konsulat før avreise.

Selv om vi alltid gjør vårt beste for å holde oss til reiseruta, kan været langs norskekysten ha andre planer.

Ved veldig dårlig vær eller tett tåke, velger vi alltid sikkerhet først. Selv om vi må endre reiseruta eller kansellere utflukter på land i siste liten.

Akkurat som været på norskekysten, kan vi ikke kontrollere hvilket dyreliv du får se på turen med oss. Mye avhenger av årstid, trekkmønster og ren flaks.

Naturen og dyrelivet på norskekysten er uforutsigbart, men det er nettopp det som gjør de overraskende møtene så mye mer spesielle.

Vi anbefaler på det sterkeste å forhåndsbestille en plass på bildekket. Du kan møte opp samme dag, men da er det ingen garanti for at vi har ledig plass.

Vær klar til å kjøre om bord kl. 18.00 i Bergen, og ikke senere enn én time før avreise i Trondheim, Bodø, Tromsø og Kirkenes. For alle andre havner må du møte opp senest 30 minutter før avreise.

I de fleste havnene parkerer du bilen, går om bord på skipet, sjekker inn og går tilbake til kjøretøyet. Mannskapet vårt vil da informere deg om når du skal kjøre om bord. I Bergen må du gå inn i Jekteviksterminalen/Hurtigruteterminalen og sjekke inn.

Vi ber gjester som ankommer skipet i havner hvor vi legger til kai i 15 minutter eller mindre om å kjøre inn på skipet før de sjekker inn. Bildekkmannskapet gir deg et transittkort. Vis dette kortet til personalet i resepsjonen ved innsjekking. Sjekk ruteplanen for å se hvor lenge vi blir i hver havn.

Når du sjekker inn, må du gi personalet ved resepsjonen følgende informasjon:

• Registreringsnummer

• Type kjøretøy

• Fargen på kjøretøyet

Du får et adgangskort for kjøretøyet under innsjekkingen som må vises til mannskapet på bildekket.

I Bergen er det en parkeringsplass nær terminalen merket med «Kystruten og FjordLine».

I Trondheim og Bodø er det en parkeringsplass like ved kaia.

I Tromsø må bilene parkeres på en offentlig parkeringsplass nær terminalbygget.

I Kirkenes er det oppmerket parkeringsfelt på kaia.

De mindre havnene har vanligvis ikke parkeringsplasser. Det er imidlertid mulig å parkere på egnede plasser nær havnen.

Merk: Rekkefølgen kjøretøyene skal kjøres inn i skipet, avhenger av hvor kjøretøyene skal i land. Du får nærmere informasjon når du sjekker inn.

I mange havner kan mannskapet vårt kjøre kjøretøyet ditt på og av skipet. Du må være oppmerksom på at vi ikke kan garantere denne tjenesten.

Ja, med unntak av de årstidsavhengige stoppene i Geirangerfjorden om sommeren og Hjørundfjorden om høsten. Vi legger ikke til kai på disse to stedene. I stedet ankrer vi opp til sjøs, og gjestene blir tatt til land med lettbåter.

Følgende dimensjoner gjelder for kjøretøy:

Av sikkerhetshensyn vil vi ikke kunne ta ombord biler med LPG- eller CNG-gass. Dette er gjeldende selv om tanken er tom.

Nei. Gassbeholdere går inn under kategorien farlig last. Farlig last er ikke tillat på Hurtigrutens skip. Alle kjøretøyer kan bli rutinemessig kontrollert for farlig last ved om bordkjøring, og bileier som motsetter seg kontroll er ikke velkommen til å fortsette reisen. Ved funn av gassbeholdere kan bileier velge å sette denne på land og fortsette reisen, eller avbryte reisen. Dersom reisen avbrytes gis det ikke refusjon av billettprisen. Bileier betaler eventuelle kostnader som påløper for å håndtere hensatt gass.

Dessverre er ikke campingvogner eller tilhengere tillatt om bord.

Du må ta med deg all bagasjen du trenger til turen og gå om bord på terminalen i Bergen, eller via Hurtigruten-brygga i andre havner. Bagasjen må ikke tas med inn på bildekket. Merk at bagasjehåndtering ikke er inkludert i sjøreisen, med mindre du går om bord eller i land på terminalen i Bergen. I alle andre havner må du selv bære bagasjen din på og av skipet.

Nei, det er ikke mulig å gå tilbake til bildekket under seilingen. Derfor er det viktig at du tar med deg det du trenger fra kjøretøyet før du går om bord fra terminalen i Bergen og fra kaia i de andre havnene.

Bildekket er bare åpnet når skipet har lagt til havn. Derfor kan du nyte utsikten helt til vi når land. Mannskapet viser deg til kjøretøyet ditt, og du kan starte motoren når du får beskjed.

Merk: På sørgående seilinger kjører mannskapet alle kjøretøy av skipet i Trondheim på grunn av den tidlige ankomsten kl. 06.30. Du henter nøkkelen i resepsjonen.