Hurtigruten - Datenschutzerklärung

Einleitung

Hurtigruten nimmt den Datenschutz ernst, und ist darum bemüht, Ihre personenbezogenen Daten zu schützen. Diese Datenschutzerklärung enthält Informationen darüber, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten. Wir empfehlen Ihnen, sie zu lesen. Wenn Sie weitere Fragen haben oder mehr Informationen über unsere Verarbeitung personenbezogener Daten wünschen, können Sie gerne Kontakt mit uns aufnehmen.

Über uns

Hurtigruten besteht aus mehreren Unternehmen (nachfolgend gemeinsam bezeichnet als „Hurtigruten“, „Konzern“, „wir“ oder „uns“). Für die Datenverarbeitung ist jeweils das Hurtigruten-Unternehmen, mit dem Sie in einem Kundenverhältnis stehen, wie nachfolgend beschrieben verantwortlich:

Hurtigruten Global Sales AS, Organisationsnummer 914 904 633, ist Eigentümerin und verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten über unser globales zentrales Buchungssystem, für unsere Websites, für Ihr Konto auf unseren Websites, für unsere mobile App und für unser Treueprogramm. Hurtigruten Global Sales AS ist unsere Vertragspartnerin in den nordischen Ländern und in Deutschland sowie in einigen anderen europäischen Märkten und als solche für die Kundenkommunikation und das Marketing gegenüber ihren Kunden verantwortlich.

Hurtigruten UK Ltd., Organisationsnummer 02865967, ist unsere Vertragspartnerin im Vereinigten Königreich und in bestimmten anderen Märkten und ist verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit allen Buchungsdaten und Finanzinformationen, die über Sie im Rahmen der Buchungen bei Hurtigruten UK Ltd. erfasst werden, wenn Sie zum Beispiel eine Rechnung erhalten oder eine Zahlung bei uns tätigen. Hurtigruten UK Ltd. ist für die Kundenkommunikation und das Marketing gegenüber ihren Kunden verantwortlich.

Hurtigruten Americas, Inc. ist unsere Vertragspartnerin auf dem amerikanischen Kontinent und als solche verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit allen Buchungsdaten und Finanzinformationen, die über Sie im Rahmen von Buchungen bei Hurtigruten Americas, Inc. Erfasst werden, wenn Sie zum Beispiel eine Rechnung erhalten oder eine Zahlung bei uns tätigen. Hurtigruten Americas, Inc. ist für die Kundenkommunikation und das Marketing gegenüber ihren Kunden verantwortlich.

Hurtigruten France SAS, Organisationsnummer 449 035 005 RCS Paris, ist unsere Vertragspartnerin in Frankreich und bestimmten anderen Märkten und als solche verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit allen Buchungsdaten und Finanzinformationen, die über Sie im Rahmen von Buchungen bei Hurtigruten France SAS erfasst werden, wenn Sie zum Beispiel eine Rechnung erhalten oder eine Zahlung bei uns tätigen. Hurtigruten France SAS ist für die Kundenkommunikation und das Marketing gegenüber ihren Kunden verantwortlich.

Hurtigruten Coastal AS, Hurtigruten Coastal AS, Organisationsnummer 918 704 981, ist verantwortlich für Ihre Seereise mit und den Aufenthalt an Bord eines unserer Postschiffe („Coastal“) oder Signatur-Reiseschiffe („Signature“) sowie für die Aktivitäten an Bord dieser Schiffe.

Hurtigruten Svalbard AS, Organisationsnummer 951 291 579, ist zuständig für Ihre Buchungen bei Hurtigruten Svalbard AS, einschließlich Aufenthalten in unseren Hotels und Restaurants, Seereisen mit Schiffen, die kommerziell von Hurtigruten Svalbard AS betrieben werden, sowie damit verbundenen Aktivitäten und Ausflügen.

Green Dog Svalbard AS, Organisationsnummer 997 415 949, ist zuständig für Ihre Buchungen bei Green Dog Svalbard AS für Hundeschlittenfahrten auf Spitzbergen, die von Green Dog Svalbard AS durchgeführt werden.

Welche personenbezogenen Daten werden von uns verarbeitet?

Im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit verarbeiten wir personenbezogene Daten über folgende Personen:

• Privatkunden.

• Kontaktpersonen bei unseren Agenten, Lieferanten, Geschäftskunden und anderen Geschäftspartnern.

• Besucher unserer Website, unserer App und unserer Konten in sozialen Medien.

• Mitarbeiter, Berater oder ähnliches Personal, das für uns arbeitet, findet Informationen darüber, wie wir deren personenbezogene Daten verarbeiten, in unserer internen Datenschutzerklärung.

Wie werden Ihre personenbezogenen Daten von uns verarbeitet?

Unser Hauptziel ist es, Ihnen während Ihrer gesamten Reise ein großartiges Erlebnis zu bieten. Zu geschäftlichen Zwecken verarbeiten wir personenbezogene Daten in der Regel wie nachfolgend beschrieben.

Wie in der Tabelle oben beschrieben, versenden wir sowohl betriebliche als auch marketingrelevante Mitteilungen. Betriebliche Mitteilungen sind für unsere Dienstleistung notwendig und gelten nicht als Werbung. Diese Mitteilungen können Sie nicht abbestellen. Marketingmitteilungen enthalten Informationen, Inspiration, Angebote und Neuigkeiten zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Wenn Sie bereits Kundin oder Kunde sind, stützen wir uns hierbei auf ein berechtigtes Interesse. Sind Sie noch keine Kundin oder kein Kunde, senden wir Ihnen Marketingmaterial nur, wenn Sie uns Ihre Einwilligung erteilt haben. Sie können diese Nachrichten jederzeit abbestellen, indem Sie den Abmeldelink in der E‑Mail nutzen oder – sofern registriert – dies über „Mein Konto“ vornehmen. Wir stellen sicher, dass Ihre Präferenzen respektiert und innerhalb angemessener Frist in allen Systemen aktualisiert werden.

Wir verwenden Werbeplattformen von Drittanbietern, wie zum Beispiel Meta (Facebook und Instagram), um „Custom Audiences“ (benutzerdefinierte Zielgruppen) oder vergleichbare Lösungen zur Zielgruppenabstimmung zu nutzen. Dazu laden wir auf der Plattform eine Liste gehashter (pseudonymisierter) E‑Mail‑Adressen und/oder Telefonnummern ausgewählter Kundinnen und Kunden hoch. Die Plattform gleicht diese gehashten Kennungen mit ihrem eigenen Nutzerbestand ab, um Zielgruppensegmente aus abgeglichenen Nutzerinnen und Nutzern zu bilden. Diese Segmente werden genutzt, um unseren Anzeigen den entsprechenden Nutzerinnen und Nutzern auf der Plattform anzuzeigen und/oder unsere Anzeigen gegenüber bestimmten abgeglichenen Personen zu unterdrücken (zum Beispiel, um keine Werbung an Personen auszuspielen, die bereits gebucht haben). Wir schließen mit dem jeweiligen Plattformanbieter geeignete Vereinbarungen ab, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen.

Um sicherzustellen, dass wir konsistente, genaue und relevante Dienstleistungen erbringen, können wir personenbezogene Daten, die aus unterschiedlichen Quellen erhoben wurden, miteinander kombinieren. Wir verwenden automatisierte Tools sowie Profiling/Segmentierung, um die Präferenzen unserer Kundinnen und Kunden besser zu verstehen und die Relevanz unserer Kommunikation und unserer Angebote zu erhöhen. Die zusammengeführten Informationen nutzen wir nur, soweit dies für die in der Tabelle oben genannten Zwecke relevant ist.

Wie in der Tabelle oben beschrieben, führen wir Kundenbefragungen durch, holen Rückmeldungen ein und führen Erhebungen durch, um zu verstehen, wie unsere Produkte und Dienstleistungen genutzt werden und wie wir sie verbessern können. Dies können unter anderem Umfragen nach der Reise, Zufriedenheitsmessungen, Feedbackformulare, Interviews, Fokusgruppen, Benutzertests, Marktstudien und die Auswertung aggregierter Trends sein. Einzelne Antworten werden bis zu 24 Monate gespeichert und anschließend aggregiert oder anonymisiert.

Wir können personenbezogene Daten auch für andere Zwecke verwenden, die mit den oben genannten vereinbar sind, zum Beispiel für die Buchführung, die Bearbeitung von Forderungen, Beschwerden und Streitigkeiten sowie im Zusammenhang mit Fusionen, Übernahmen und ähnlichen Unternehmensübertragungen.

Wir können personenbezogene Daten auch länger aufbewahren als oben angegeben, wenn Sie einwilligen, dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder wenn ein besonderer Bedarf entsteht, zum Beispiel im Zusammenhang mit Forderungen, Beschwerden oder Streitigkeiten.

Wie wir Ihre personenbezogenen Daten weitergeben

Wir können Ihre personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit den oben genannten Zwecken an folgende Kategorien von Empfängern weitergeben:

• An andere Hurtigruten‑Gesellschaften zu internen Verwaltungszwecken.

• An Partner, die Aktivitäten, Ausflüge, Hotels, Restaurants und ähnliche Angebote durchführen, die Sie über uns gebucht haben.

• An unsere Dienstleister (zum Beispiel Anbieter von IT-Systemen – einschließlich , aber nicht beschränkt auf Anbieter unserer CRM-Plattform, Tools zur Personalisierung von E‑Mails, Analysewerkzeuge sowie Partner für Umfragen/Kundenfeedback, Vermittler oder andere Dienstleister für uns). Mit diesen schließen wir Vereinbarungen, die sie dazu verpflichten, die Daten ausschließlich zur Erbringung von Leistungen für uns zu verarbeiten und nicht für andere Zwecke zu verwenden.

• Behörden, wenn diese eine Anfrage an uns richten.

• Dritte, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

• Unsere Berater und Geschäftspartner in einer für unsere Branche üblichen Weise; dies können auch Dritte im Zusammenhang mit möglichen Fusionen, Übernahmen oder ähnlichen Unternehmensübertragungen sein.

Wir können Ihre personenbezogenen Daten aus dem EWR in Länder außerhalb des EWR übermitteln, wenn sich die oben genannten Empfänger (oder deren Dienstleister) außerhalb des EWR befinden. In diesem Fall ergreifen wir geeignete Garantien zum Schutz Ihrer Privatsphäre, zum Beispiel durch die Vereinbarung der Verwendung der EU-Standardvertragsklauseln (Standard Contractual Clauses). Auf Anfrage stellen wir Ihnen genauere Informationen über derartige internationalen Datenübermittlungen zur Verfügung. Wenn Sie eine Kopie der verwendeten Garantien wünschen, können Sie uns dies über die unten angegebenen Kontaktdaten mitteilen.

Dritte und soziale Medien

Wir betreiben Auftritte in sozialen Medien, unter anderem bei Meta, Instagram und LinkedIn, über die wir Informationen zu unseren Dienstleistungen bereitstellen und mit Nutzerinnen und Nutzern kommunizieren. Auf diesen Seiten können wir anonymisierte Informationen erhalten, zum Beispiel Statistiken über Alter, Geschlecht und Wohnort unserer Nutzer. Außerdem können wir Informationen erhalten, die Sie freiwillig mit uns teilen, etwa in Form von Chats, Kommentaren oder „Likes“.

Ihre Nutzung der sozialen Medien unterliegt den Datenschutzbestimmungen und sonstigen Richtlinien der jeweiligen Plattformen. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Meta für Facebook und Instagram unter Privacy Notice sowie in der Privacy Notice von LinkedIn. Da wir gemeinsam mit der jeweiligen Plattform für die Verarbeitung der Daten verantwortlich sind, die über Social-Media-Tools oder -Links auf unserer Website sowie über aggregierte Auswertungen zu Ihrer Nutzung unserer Social-Media-Seiten erfolgt, können Sie sich auch an uns wenden, wenn Sie weitere Informationen wünschen oder Ihre Datenschutzrechte ausüben möchten. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir möglicherweise nicht auf alle Anfragen vollständig antworten können und Sie gegebenenfalls an die jeweilige Plattform verweisen müssen, um weitergehende Auskünfte zu erhalten.

Zahlungsabwicklung

Bei Dienstleistungen, für die eine Zahlung erforderlich ist, müssen Sie möglicherweise Kreditkartendaten oder andere Zahlungsinformationen angeben, die ausschließlich zur Abwicklung der Zahlungen verwendet werden. Wir setzen Drittanbieter als Zahlungsdiestleister ein, die uns dabei unterstützen, Ihre Zahlungsdaten sicher zu verarbeiten. Ihre Transaktionsdaten, einschließlich Kreditkarteninformationen, werden von unseren Zahlungsdienstleistern erhoben.

Ihre Datenschutzrechte

Sie haben mehrere Rechte in Bezug auf die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten. Diese Rechte umfassen unter anderem:

Bitte beachten Sie, dass diese Rechte den in den geltenden Gesetzen festgelegten Voraussetzungen und Einschränkungen unterliegen. Wenden Sie sich gerne an uns, wenn Sie Ihre Rechte ausüben möchten oder weitere Informationen zu den jeweils geltenden Voraussetzungen und Einschränkungen wünschen.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass wir Ihre personenbezogenen Daten in einer Weise verwenden, die gegen die geltenden Vorschriften verstößt, können Sie bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde Beschwerde einlegen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich zunächst direkt an uns zu wenden, damit wir Ihre Einwände prüfen und eventuelle Missverständnisse aufklären können.

Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir arbeiten fortlaufend daran, unsere Dienstleistungen für unsere Kundinnen und Kunden weiterzuentwickeln und zu verbessern. Dadurch können sich Art und Umfang unserer Verarbeitung personenbezogener Daten ändern. Wir werden diese Datenschutzerklärung daher von Zeit zu Zeit anpassen und aktualisieren. Über wesentliche Änderungen werden Sie gesondert informiert. Die jeweils aktuelle Fassung dieser Datenschutzerklärung finden Sie stets auf unserer Website.

Cookies

Wenn Sie unsere Website besuchen, setzen wir Cookies auf Ihrem Gerät. Weitere Informationen über die Verwendung von Cookies finden Sie in unserer Cookies-Erklärung, die auf dieser Website veröffentlicht ist.

Kontaktangaben

Wenn Sie Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten haben, können Sie uns per E‑Mail unter [email protected] kontaktieren oder eine schriftliche Anfrage an Hurtigruten, Attn.: Legal Department, Langkaia 1, 0150 Oslo, senden.

Fragen zu Ihrer Buchung oder andere Fragen, die nicht den Datenschutz betreffen, können Sie per E-Mail an uns richten. Verwenden Sie dafür die E-Mail-Adresse [email protected].

VERSIONSKONTROLLE

*"Mein Konto" wird voraussichtlich im ersten Halbjahr 2026 eingeführt.