Foire aux questions

Hurtigruten propose quatre types de cabines et suites, allant de cabines simples et confortables à des options premium plus spacieuses.

• Polar Intérieures : Cabines simples et sans fenêtre. Un choix avantageux si vous prévoyez de passer la majeure partie de votre temps à explorer le navire et la côte.

• Polar Extérieures : Cabines confortables avec sabord ou hublot, offrant lumière naturelle et vue sur la côte.

• Arctic Supérieures : Cabines bien situées avec des équipements supplémentaires comme un plateau avec thé et café.

• Suites Expédition : Les options les plus spacieuses et premium à bord, souvent avec de grandes baies vitrées ou un balcon, un salon séparé et des avantages supplémentaires comme un cadeau de bienvenue ou un crédit à bord.

La taille, la disposition et les équipements des cabines varient selon le navire. Vous pouvez consulter les informations concernant votre voyage lors de la réservation ou sur nos pages dédiées aux navires. En savoir plus sur nos cabines et suites ici.

Cabine non attribuée (garantie)

Vous choisissez votre type de cabine, et nous vous attribuons le numéro de votre cabine à l’embarquement. Une bonne option si l’emplacement exact de votre cabine n’est pas essentiel pour vous, mais notez que le Wi-Fi ainsi que le thé et le café ne sont pas inclus.

Cabine attribuée

Vous choisissez le numéro exact de votre cabine au moment de la réservation, vous savez ainsi précisément où vous séjournerez à bord. Idéal si vous avez une préférence pour un pont, un emplacement ou une vue. Le Wi-Fi ainsi que le thé et le café sont inclus.

Toutes les cabines incluent l’essentiel pour rendre votre séjour confortable, comme :

• Salle de bain privative avec douche, toilettes, lavabo, serviettes et savon

• Accès Wi-Fi gratuit (non disponible pour les cabines non attribuées ou les passagers port à port)

• TV (avec quelques exceptions à bord des MS Polarlys et MS Vesterålen)

La plupart des cabines disposent également d’un sèche-cheveux et de produits de toilette comme du shampoing et du gel douche, mais veuillez consulter la FAQ sur nos pages dédiées à chaque navire pour plus d’informations.

Toutes les cabines disposent d’un hublot ou d’un sabord, sauf les cabines Polar Intérieures, qui sont une excellente option si vous recherchez un séjour plus abordable. Certaines cabines Polar Extérieures ou Arctic Supérieures ont une vue obstruée ou partiellement obstruée.

Utilisez l’outil de comparaison des cabines lors de la réservation pour connaître les spécificités de chacune.

Les équipements pour préparer du thé et du café sont disponibles dans toutes les cabines Arctic Supérieures et les Suites.

Pour les autres catégories, ces équipements ne sont pas inclus dans la cabine. Cependant, si vous avez réservé un tarif Select (avec cabine attribuée), un forfait Thé & Café est inclus et disponible dans nos bars et restaurants.

Vous ne savez pas si votre tarif l’inclut ? Vérifiez votre facture pour plus de détails.

Les peignoirs sont fournis uniquement dans nos Suites sur l’ensemble de la flotte. Si vous séjournez dans une autre catégorie de cabine, les peignoirs ne sont pas disponibles à la location ou sur demande, même avec supplément.

Vous trouverez des prises européennes 220V à deux broches dans votre cabine – idéales pour recharger vos appareils. (Des adaptateurs peuvent être nécessaires pour les prises non européennes.) Certains navires disposent également de ports USB.

Toutes les cabines disposent de rangements intégrés, incluant penderie, étagères et tiroirs. L’espace de rangement varie selon la catégorie, mais il y a suffisamment de place pour vos essentiels, et les valises peuvent être glissées sous le lit.

Oui, votre cabine est nettoyée chaque jour entre 8h et 15h, avec un passage rapide plus tard dans la journée (15h–17h) pour rafraîchir et changer les serviettes. Placez le panneau « Ne pas déranger » sur votre porte si vous souhaitez préserver votre intimité.

Envie d’agir pour l’environnement ? Accrochez l’étiquette « Green Stay » à l’extérieur de votre cabine avant 2h pour reporter le jour de nettoyage au lendemain. Pour chaque nuit verte, nous faisons un don à la Fondation Hurtigruten, pour protéger nos océans et notre environnement.

Oui. Sur la plupart des voyages, vous pouvez choisir la catégorie et le numéro de votre cabine, vous savez ainsi exactement où vous séjournerez à bord.

Voyages sur l’Express Côtier

• Si vous voyagez avec le tarif Basic ou en port à port, nous attribuons pour vous le numéro de votre cabine.

• Avec le tarif Select, vous pouvez choisir le numéro de votre cabine sans frais supplémentaires sur les voyages allers-retours. Sur les demi-voyages, la sélection du numéro de cabine est possible moyennant un supplément.

• Les passagers en Suite peuvent choisir le numéro de leur cabine sans supplément, quelle que soit la durée du voyage.

Croisières Signature

• Sur les voyages allers-retours, vous pouvez choisir le numéro de votre cabine ou suite sans frais supplémentaires.

• Sur les demi-voyages, la sélection du numéro de cabine ou suite est possible moyennant un supplément.

Oui, vous pouvez surclasser votre cabine si des disponibilités existent pendant votre voyage. Contactez simplement nos conseillers voyages avant le départ, ou adressez-vous à la Réception lors de l’embarquement pour connaître les options disponibles.

Oui. Nous proposons un nombre limité de cabines accessibles aux personnes à mobilité réduite à bord de chaque navire. Ces cabines disposent de portes plus larges, de portes automatiques et d’un accès facile aux ascenseurs et aux espaces publics.

Les cabines accessibles peuvent être réservées en ligne ou auprès de nos conseillers voyages. Nous recommandons de réserver tôt, car les disponibilités sont limitées.

Pour la sécurité de tous, les appareils électriques personnels avec élément chauffant ne sont pas autorisés à bord. Cela inclut bouilloires, cafetières, fers à repasser, défroisseurs, chauffe-eau, réchauds portables et grille-pain.

Les sèche-cheveux, lisseurs et fers à friser sont autorisés.

Merci de ne pas laisser d’appareils électriques personnels branchés dans votre cabine. En cas de doute, l’équipe de la réception se tient à votre disposition.

Oui, l’eau du robinet dans votre cabine est potable – pensez à apporter votre gourde pour la remplir quand vous le souhaitez.

Les excursions peuvent être réservées pour les voyages de l'Express Côtier jusqu'au 30 mars 2026 et pour les croisières Signature jusqu'au 30 avril 2026. Veuillez noter que pour les voyages au-delà des dates indiquées ci-dessus, les excursions peuvent généralement être réservées 180 jours avant votre départ, et nous vous enverrons un courriel avec les détails de l'excursion après l'ouverture des réservations. N'oubliez pas que toutes les excursions ne sont pas forcément disponibles à ce moment-là ; certaines peuvent être ajoutées ultérieurement.

Il est généralement possible de réserver les excursions avant votre départ. Veuillez noter que les excursions ne seront peut-être pas toutes disponibles au moment de la réservation, certaines pourront être proposées plus tard.

Vous pourrez toutes les consulter en vous connectant à votre réservation ici. Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyages, vous pouvez vous adresser à celle-ci pour obtenir ces informations.

Si une excursion n’est pas complète, les places restantes seront disponibles à l’achat à bord auprès de l’Équipe d’expédition. Ces dernières seront facturées en couronnes norvégiennes au taux d’échange de votre navire.

Oui, les membres du programme 1893 Ambassador bénéficient d’une réduction de 5 % sur toutes les excursions (réservées avant le voyage ou à bord). Pas encore membre ? Cliquez ici pour adhérer au programme.

Non, le prix est le même que vous réserviez en ligne avant votre départ ou à bord. Notez toutefois que les places d’excursion vendues à bord sont facturées en couronnes norvégiennes au taux de change du navire, qui peut fluctuer.

Et si vous adhérez au programme 1893 Ambassador, vous profiterez de 5 % de réduction sur toutes les réservations (effectuées en ligne ou à bord). Cliquez ici pour plus d’informations.

Non, nous proposons plusieurs excursions à terre qui débutent dans un port et se terminent dans un autre. Le prix de ces dernières comprend le transport afin de veiller à vous ramener au navire à temps.

Il est possible de remplacer une excursion par une autre jusqu’à 14 jours avant votre départ, sous réserve de disponibilités, et seulement si le prix de la nouvelle excursion est plus élevé que celui de votre réservation initiale.

Oui, vous serez intégralement remboursé sur votre mode de paiement original. Si cela n’est pas possible, nous vous contacterons afin que vous nous communiquiez vos informations de paiement.

Oui, il est souvent possible de faire plus d’une excursion par jour. À bord de l’Express Côtier de Norvège, nous visitons souvent plus d’un port par jour, ce qui signifie que vous pouvez prendre part à plusieurs excursions. Dans les Lofoten, par exemple, vous pourriez vous joindre à un tour de Harstad en autocar le matin, déjeuner à bord, puis embarquer pour un safari aux aigles l’après-midi.

Dans certains ports, il est également possible de participer à plusieurs excursions. Vous trouverez plus d’informations concernant les excursions combinables sur les pages de chacune des excursions.

Chacune des excursions présente une évaluation afin d’illustrer la condition physique requise. Nous différencions quatre catégories, 1 représentant la plus facile et 4, la plus difficile.

Niveau 1 = Facile – convient à la plupart des voyageurs

Les excursions de ce niveau ne demandent aucun effort physique et conviennent à la plupart des voyageurs. Niveau 2 = Modéré – un certain degré de mobilité est nécessaire

Les excursions de cette catégorie demandent quelques efforts physiques, mais sur terrain facile, avec peu de difficultés. Niveau 3 = Actif – une bonne mobilité est nécessaire

Les excursions de cette catégorie sont plus actives et impliquent des activités en plein air demandant une bonne condition physique. Elles ne conviennent pas aux voyageurs à mobilité réduite.

Niveau 4 = Difficile – une bonne condition physique et une très bonne mobilité sont nécessaires

Ce sont nos excursions les plus difficiles, qui demandent de très bonnes conditions physiques. Il peut s’agir d’une randonnée ou d’une sortie à vélo sur terrain irrégulier et des équipements spécialisés peuvent être nécessaires. Les excursions de cette catégorie ne conviennent pas aux voyageurs à mobilité réduite.

Nous proposons différentes excursions accessibles aux utilisateurs de fauteuil roulant et aux personnes à mobilité réduite. Chaque excursion comporte des détails relatifs à l’accessibilité, mais en cas de doute, veuillez vous adresser à un membre de notre équipe avant de réserver.

La plupart des excursions n’ont pas lieu lors des repas à bord. Si c’est le cas, nous veillons à vous servir un repas plus tôt avant le début de l’excursion ou à prolonger les horaires d’ouverture du restaurant en fonction de votre horaire de retour. La nourriture ou les boissons sont également comprises dans différentes excursions.

Les excursions n’apparaissent parfois dans Ma Réservation qu’au bout de quelques jours. Par conséquent, ne vous inquiétez pas si vous ne les voyez pas immédiatement.

L’offre culinaire dépend du navire sur lequel vous voyagez.

À bord de nos navires de l’Express Côtier, Torget est le restaurant principal, servant le petit-déjeuner, le déjeuner et un dîner trois plats. Vous trouverez également :

• Kysten – notre restaurant gastronomique à la carte, proposant des menus élaborés à partir des meilleurs produits de la côte norvégienne

• Brygga – notre bistrot décontracté servant salades fraîches, sandwiches, wraps, pizzas et burgers

• Multe – notre boulangerie et café à bord, où savourer café, pâtisseries fraîches, tartines et glaces locales

À bord de nos navires Signature, le restaurant principal est Flora, proposant un buffet au petit-déjeuner et au déjeuner, et des dîners servis à l’assiette inspirés des techniques norvégiennes traditionnelles. Vous trouverez aussi :

• Brasserie Árran – proposant des plats nordiques aux influences Sámi

• Røst – notre restaurant gastronomique à la carte

La formule repas dépend du voyage et du tarif réservé.

Sur l’Express Côtier, votre voyage est en pension complète, avec petit-déjeuner, déjeuner et dîner servis au restaurant principal, Torget. Les boissons incluses sont l’eau, le café et le thé aux repas ; les autres boissons sont en supplément.

Sur nos croisières Signature, votre expérience est en formule tout compris. Vous pouvez choisir entre le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner au restaurant principal Flora, ainsi que le déjeuner et le dîner à la Brasserie Árran. Vous profitez également d’une sélection de boissons à volonté, servies aux repas et au Bar 1893 tout au long de votre voyage.

Pour les voyages courts et les réservations port à port, les repas ne sont pas inclus – mais peuvent être achetés à bord ou en contactant nos conseillers voyages avant le départ.

Les horaires d’ouverture des restaurants varient selon le navire. Veuillez consulter la FAQ de chaque navire pour plus d’informations.

Oui. Nous proposons une gamme de plats à base de plantes au déjeuner et au dîner, adaptés aux végétariens et aux véganes.

Si vous avez des exigences alimentaires particulières ou des allergies, veuillez contacter nos conseillers voyages au moins deux semaines avant le départ afin que l’équipe à bord puisse s’adapter. Cela garantit la meilleure expérience culinaire possible pendant votre voyage.

Des repas sans gluten ou adaptés aux allergies peuvent être préparés. Contactez simplement nos conseillers voyages au moins deux semaines avant le départ pour préciser vos besoins.

Nous pouvons également fournir des produits halal sur demande. En revanche, nous ne proposons pas de repas casher authentiques.

Veuillez noter que nos cuisines ne disposent pas de zones de préparation exemptes d’allergènes. Bien que nous prenions de grandes précautions pour éviter les contaminations croisées, les passagers souffrant d’allergies sévères doivent savoir que des allergènes sont manipulés dans le même espace.

Vous pouvez apporter des encas et des boissons sans alcool à bord pour les consommer dans votre cabine – mais les aliments et boissons extérieurs ne sont pas autorisés dans les espaces publics du navire.

Vous pouvez également apporter jusqu’à deux bouteilles d’alcool non ouvertes par personne (1,5 litre maximum chacune). Remettez-les simplement à la Réception lors de l’embarquement, nous les conserverons jusqu’à la fin de votre voyage. L’alcool apporté à bord ne peut pas être consommé pendant la traversée, mais il vous sera remis à la fin de votre séjour.

Nous offrons un accès Wi-Fi gratuit à bord de tous nos navires, bien que la qualité du signal puisse varier selon les zones. Nous naviguons dans des régions isolées de Norvège, la connexion peut donc être plus lente et moins adaptée au streaming.

Remarque : Si vous avez réservé un tarif Basic ou un voyage port à port, assurez-vous d’être inscrit à notre programme de fidélité 1893 Ambassador pour accéder au Wi-Fi gratuit.

L’anglais et le norvégien sont les langues officielles à bord, utilisées pour toutes les annonces et conférences. Les informations écrites comme les menus et le programme du jour sont également disponibles en allemand et en français.

Certains membres de l’équipe d’expédition, du personnel de réception et du service parlent aussi allemand. À bord du MS Richard With et du MS Trollfjord, certains membres de l’équipe d’expédition parlent également français.

Tous nos navires disposent d’une boutique proposant une sélection de vêtements norvégiens haut de gamme, d’équipements de plein air, de cadeaux et de souvenirs. Vous y trouverez aussi des articles de toilette et des produits de première nécessité comme du paracétamol, de l’ibuprofène, un spray nasal et des comprimés contre le mal de mer, ainsi que des encas, des boissons et une petite sélection de cigarettes et de snus.

Nous, Norvégiens, sommes des gens simples. Nous n’attachons pas d’importance aux codes vestimentaires à bord. Portez vos chaussures de randonnée au dîner ou vos chaussons au petit-déjeuner. C’est à vous de choisir. Seules consignes : pas de crampons à l’intérieur et gardez vos chaussures dans les restaurants et le bar pour des raisons de sécurité.

Oui. Chaque navire dispose d’une petite laverie en libre-service avec machines à laver, sèche-linge, fers et tables à repasser. Une lessive coûte 30 NOK par machine, lessive incluse. Les jetons sont en vente à la réception.

Il n’est pas d’usage de laisser un pourboire à bord de nos navires, mais nous apprécions toute marque de reconnaissance pour un service exceptionnel. Des boîtes et enveloppes à pourboire sont disposées à la Réception et dans nos restaurants pour celles et ceux qui souhaitent remercier notre équipage dévoué.

Absolument. En voyageant avec Hurtigruten, notre équipe d’expédition à bord propose un programme de conférences inspirantes, d’ateliers et de moments informels sur le pont.

Plutôt que de grands spectacles, nous privilégions les expériences authentiques : partage d’histoires, observation de la faune, découverte des paysages et convivialité. Une animation qui enrichit votre voyage et laisse la côte norvégienne occuper le devant de la scène.

Tous nos navires disposent d’une salle de fitness et d’un sauna ouvert chaque jour de 6h à 22h (sauf à bord du MS Vesterålen). La plupart des navires ont aussi des bains bouillonnants extérieurs, sauf les MS Vesterålen et MS Trollfjord. À bord du MS Finnmarken, vous trouverez encore plus : une piscine extérieure et un spa pour une détente supplémentaire.

Les passagers en cabine peuvent utiliser les serviettes de leur cabine pour les bains bouillonnants. Des serviettes supplémentaires sont disponibles à la Réception sur demande.

Si vous n’avez pas de cabine, vous pouvez vous changer dans le vestiaire à côté du sauna.

Pour le confort et la sécurité de toutes et tous, l’utilisation de drones personnels n’est pas autorisée lors de votre voyage avec Hurtigruten. Nous comprenons le désir de capturer des moments spéciaux, mais les drones peuvent représenter un risque, déranger la faune et porter atteinte à la vie privée des autres passagers.

Notre équipage se fera toujours un plaisir de vous indiquer les plus beaux points de vue sur le pont, pour que vous repartiez avec de magnifiques souvenirs – sans drone.

La température à bord est maintenue autour de 21 °C en moyenne, et vous pouvez ajuster celle de votre cabine selon vos préférences.

Vous pouvez fumer dans les espaces extérieurs désignés. Fumer, y compris les cigarettes électroniques et les dispositifs de vapotage, n’est pas autorisé à l’intérieur afin de préserver le confort de tous les passagers. Des frais de nettoyage de 1 500 NOK seront appliqués si un nettoyage supplémentaire est nécessaire en raison du tabac.

Sur les navires de l’Express Côtier, il n'y a pas de médecin ni de pharmacie à bord. Cependant, nos officiers sont formés aux premiers secours et peuvent fournir une assistance médicale d'urgence.

Sur les navires des croisières Signature (MS Trollfjord et MS Midnatsol), une infirmière est présente en permanence et un médecin est à bord lors des traversées maritimes entre Tromsø et Longyearbyen sur La Ligne du Spitzberg.

Oui. Veuillez apporter suffisamment de médicaments pour toute la durée de votre voyage, plus une réserve en cas de retard.

Nous vous recommandons également de garder vos médicaments dans votre bagage à main, correctement étiquetés, avec des instructions claires pour leur utilisation.

Si vous devez apporter une ordonnance, les pharmacies norvégiennes exigent un format papier signé par un médecin. Les ordonnances mobiles, par e-mail ou via une application ne sont pas acceptées.

Des comprimés contre le mal de mer sont disponibles à la boutique à bord ou à la réception, mais nous vous conseillons d'apporter votre propre remède si vous y êtes sujet.

Bien sûr, mais des conditions s'appliquent pour les femmes proches du terme :

• Jusqu'à 23 semaines : aucune restriction

• 24–36 semaines : certificat médical attestant l'aptitude à voyager en mer

• Au-delà de 36 semaines : voyage non autorisé

Nous recommandons de consulter votre médecin et de souscrire une assurance adaptée. Si vous êtes en fin de grossesse, veuillez nous contacter avant de réserver.

Vous devez transporter votre appareil CPAP (pression positive continue) dans votre bagage à main, l'étiqueter comme équipement médical, et apporter ou acheter votre propre eau distillée, disponible à Bergen à la boutique de l'aéroport ou chez Apotek 1. Veuillez informer notre service client si vous apportez un appareil CPAP à bord.

Oui. Tous les passagers doivent assister à un briefing sécurité obligatoire avant l'embarquement. Selon le port d'embarquement, ce briefing se fait soit au port avant l'embarquement (Bergen/Kirkenes), soit à bord. Consultez vos documents de voyage ou nos pages Arrivée et Départ pour plus d'informations.

Hurtigruten applique la réglementation ISPS, ainsi tous les bagages peuvent être contrôlés par rayons X ou détecteur de métaux à l'embarquement et dans les ports d'escale. Notre officier de sécurité ou le capitaine peut restreindre tout objet jugé dangereux. Les objets interdits incluent :

• Certains appareils électriques personnels avec éléments chauffants : bouilloires, cafetières, fers à repasser, défroisseurs, chauffe-eau, réchauds portables, grille-pain, machines à laver portables et autres appareils ménagers

• Drogues et stupéfiants illégaux

• Armes à feu, répliques, couteaux de plus de 7 cm, épées, matraques, shurikens, lances et équipements de tir à l'arc

• Feux d'artifice, explosifs, essence, grandes bombes aérosol et liquides inflammables

• Tasers, gaz lacrymogène, acides, poisons, bougies et encens

• Bouteilles de gaz et bouteilles de plongée

• Drones, appareils volants télécommandés, hoverboards, trottinettes, Segways, EPIRB, lasers et dispositifs de brouillage

Pour la sécurité et le confort de tous, nous vous demandons de ne pas utiliser de drone personnel pendant votre voyage. Les drones peuvent perturber la faune, ainsi que la vie privée et l'expérience des autres voyageurs.

Sur certaines croisières Signature, notre photographe à bord peut réaliser des prises de vue par drone dans les zones autorisées. Vous recevrez ces photos et vidéos après le voyage, pour garder des souvenirs uniques.

Pour la sécurité de tous, certains appareils électriques personnels avec éléments chauffants sont interdits à bord : bouilloires, cafetières, fers à repasser, défroisseurs, chauffe-eau, réchauds portables, grille-pain, machines à laver portables et autres appareils ménagers.

Sèche-cheveux, lisseurs et fers à boucler sont autorisés.

Veuillez ne pas laisser d'appareils électriques personnels branchés en quittant votre cabine. En cas de doute, notre équipe de réception se tient à votre disposition.

Les informations et les descriptions ont été vérifiées par notre personnel pour s'assurer qu'elles sont correctes. Toutefois, des changements peuvent intervenir après la date de publication, et il peut arriver que Hurtigruten ou des fournisseurs locaux retirent certaines installations.

Si nous avons connaissance d'un changement important qui pourrait avoir une incidence sur le déroulement de vos vacances, nous ferons de notre mieux pour vous en informer. De nombreuses régions que nous visitons sont très isolées et affectées par un froid prolongé. Les installations proposées dépendent des conditions locales.

Nous vous enverrons un nouvel itinéraire mis à jour.

SMIF est l'abréviation de Sailing Manifest Information Form (formulaire d'information pour le manifeste du navire).

Il s'agit d'un document utilisé dans l'industrie du transport, en particulier pour les navires de croisière. C'est un formulaire que les passagers remplissent avant d'embarquer afin de garantir leur sécurité. Ce document peut aussi être utilisé par les services de l'immigration ou de la douane. Le formulaire recueille généralement le type d'information suivant :

• des informations personnelles

• les coordonnées des personnes à contacter en cas d'urgence

• les détails du passeport

• les données médicales

Tous les passagers voyageant sur nos croisières Signature doivent remplir le formulaire avant le départ.

Vous n'avez pas besoin de votre code PIN pour utiliser une carte de crédit afin d'effectuer un paiement en ligne ou par téléphone. Toutefois, de nombreuses banques peuvent envoyer un code de confirmation ou un contrôle de sécurité sur votre téléphone portable. Vous devrez également fournir les informations suivantes :

• Type de carte de crédit

• Numéro de la carte

• Date d'expiration

• Code de vérification de la carte (CVV)

Veuillez avoir ces informations à portée de main lors de votre réservation.

Vous pouvez régler en ligne

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Maestro, UnionPay et JCB pour les réservations et les paiements sur tous nos navires. Sur le MS Nordnorge, les cartes American Express sont acceptées uniquement pour les paiements à bord, mais elles ne sont pas acceptées sur nos autres navires et ne peuvent pas être utilisées pour les réservations de voyages.

Hurtigruten n'est pas responsable de ces frais et ne perçoit aucun avantage provenant de ces frais. Il est également possible d'effectuer un paiement par virement bancaire. Pour plus de détails, veuillez consulter votre facture. Malheureusement, nous n'acceptons pas les paiements par chèque. Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer un paiement en ligne, veuillez nous appeler aux coordonnées indiquées ci-dessus.

Certains fournisseurs de cartes peuvent facturer des frais de transaction à l'étranger pour les cartes émises en dehors de l'UE, du Royaume-Uni et des États-Unis lors du traitement du paiement, veuillez vérifier ces frais auprès de votre banque. Hurtigruten n'est pas responsable de ces frais et ne reçoit aucune partie ou avantage de ces frais.

Nous pouvons conserver une réservation pendant 7 jours moyennant un paiement initial non remboursable de 25 % si la réservation est effectuée plus de 90 jours avant le départ. Pour les départs à moins de 90 jours de la réservation, le paiement intégral est exigé. Tout solde restant doit être réglé 90 jours avant le départ. Il est possible d'effectuer un paiement sur deux cartes distinctes - veuillez consulter la page "Effectuer un paiement". Si vous avez des difficultés à effectuer un paiement en ligne, veuillez nous appeler aux coordonnées ci-dessus.

Nous pouvons conserver une réservation pendant 7 jours moyennant un paiement initial non remboursable de 25 % si la réservation est effectuée plus de 90 jours avant le départ. Pour les départs à moins de 90 jours de la réservation, le paiement intégral est exigé. Tout solde doit être réglé 90 jours avant le départ.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de repousser la date d'échéance finale. Pour confirmer votre réservation, le paiement doit être effectué dans les 7 jours.

Une fois votre réservation effectuée, vous recevrez un courriel de confirmation à l'adresse électronique fournie. Cet e-mail contient également le numéro de référence de votre réservation, qui sera nécessaire en cas de paiement par acompte.

Nous pouvons conserver une réservation pendant 7 jours moyennant un paiement initial non remboursable de 25 % si la réservation est effectuée plus de 90 jours avant le départ. Pour les départs à moins de 90 jours de la réservation, le paiement intégral est exigé.

Tout solde restant doit être réglé 90 jours avant le départ.

Nous n'acceptons pas les paiements automatiques pour le solde restant. Après avoir versé un acompte, vous recevrez un lien de paiement propre à votre réservation, qui vous permettra de régler le solde restant.

Il est possible d'effectuer un paiement avec deux cartes différentes. Veuillez consulter la page "Effectuer un paiement".

Si votre paiement a échoué ou si vous avez du mal à effectuer un paiement en ligne par carte de débit/crédit, veuillez contacter votre banque en premier lieu.

Veuillez vous rendre à l’aéroport comme prévu. Si vous devez prendre plusieurs vols pour arriver à votre destination et que le premier est retardé, veuillez embarquer à bord du vol. Il est possible que votre vol soit toujours à l’heure ou que l’autre avion attende les passagers retardés.

Si vous ratez un vol en correspondance, rendez-vous au comptoir d’assistance de la compagnie aérienne à l’aéroport d’étape et demandez un nouveau vol vers votre destination. Il arrive souvent que la compagnie aérienne ait déjà procédé à votre enregistrement sur un nouveau vol. Nous vous invitons à nous contacter par la même occasion.

Veuillez demander au guichet d’assistance à l’aéroport un vol décollant plus tôt si votre nouvel horaire de départ va vous faire rater le départ du navire. Vous devez arriver à l’aéroport le plus proche de votre port de départ au moins 90 minutes avant le départ du navire. Si cela n’est pas possible, veuillez nous contacter afin de trouver d’autres dispositions.

Veuillez vérifier votre réservation sur le site Internet de la compagnie aérienne à l’aide du numéro de référence de la compagnie aérienne. Si vos vols ont été réservés par le biais de nos services, vous trouverez ce numéro de référence (c.-à-d. A1B2C3) dans vos documents de voyage.

Il est possible que vous ayez déjà été réservé sur un autre départ. Si vous avez automatiquement reçu une nouvelle réservation, veuillez vérifier que votre nouveau vol arrivera à temps pour embarquer sur le navire. Vous devez arriver à l’aéroport le plus proche de votre port de départ au moins 90 minutes avant le départ du navire.

Veuillez nous contacter si vous n’avez pas automatiquement reçu de nouvelle réservation ou si vos nouveaux horaires de vol ne vous permettent pas d’arriver à temps pour embarquer sur le navire.

Veuillez contacter le comptoir d’assistance de la compagnie aérienne à l’aéroport. La compagnie aérienne devrait vous proposer de nouveaux vols et, si nécessaire, une nuit à l’hôtel. Si vous recevez de nouveaux horaires de vol, veuillez vérifier que vous arriverez à l’aéroport le plus proche du port de départ du navire au moins 90 minutes avant le départ du navire.

Veuillez nous contacter si le guichet d’assistance à l’aéroport n’est pas capable de vous aider ou si les nouveaux horaires des vols ne vous permettent pas d’arriver à temps pour l’embarquement sur le navire.

Nous vous invitons à consulter les horaires de transfert et à prendre le bus suivant. S’il n’y a plus de transferts pour ce jour ou si le dernier transfert ne vous permet pas d’arriver au port de départ du navire à l’heure, veuillez prendre un taxi. Si vous ne pouvez pas arriver au port à l’heure, même avec un taxi, veuillez nous contacter.

Vous devrez tout d’abord déclarer vos bagages perdus à l’aéroport ou en ligne sur le site Internet de la compagnie aérienne. Localiser des bagages perdus peut prendre du temps. Par conséquent, durant le processus de déclaration, merci d’ajouter tous les endroits où vous séjournerez pendant votre voyage, y compris le navire et les hôtels, ainsi que les dates auxquelles vous séjournerez à ces endroits. La compagnie aérienne vous donnera un reçu de signalement d’irrégularité de biens (Property Irregularity Report [PIR]) pour les bagages perdus.

Merci de donner votre reçu PIR à notre réception à bord si vos bagages ne vous ont pas été livrés avant l’embarquement sur le navire. Notre personnel vous aidera afin que les bagages soient livrés à bord. En attendant, nous vous indiquerons comment et où acheter les articles nécessaires. Nous ferons tout notre possible pour vous aider à obtenir des médicaments, mais nous ne pouvons pas garantir de résultats. Pour cette raison, il est fortement recommandé de mettre les objets très importants auxquels vous devez avoir un accès immédiat dans votre bagage à main.

Veuillez vous assurer de conserver tous les reçus pour votre réclamation auprès de la compagnie aérienne.

Pour les vols retours, vous devez signaler vos bagages perdus à l’aéroport ou en ligne sur le site Internet de la compagnie aérienne. Vos bagages seront livrés par la compagnie aérienne à votre adresse de résidence aussitôt que possible.

Si vous prévoyez de ne pas prendre un vol au cours de votre itinéraire, vous devez d’abord nous informer de ce changement. Cette démarche est nécessaire en raison des exigences relatives aux séquences de vol des compagnies aériennes, et vos billets doivent être mis à jour afin que seul le vol concerné soit annulé par la compagnie aérienne, et non pas l’intégralité des vols.

Si vous avez réservé vos vols par notre intermédiaire et si vous êtes informé avant votre arrivée ou à l’aéroport que vos billets d’avion sont mis en attente, il s’agit principalement de surréservations de la compagnie aérienne. Sachez que nous ne réservons aucun billet en attente, et que vous avez le droit de demander un siège à bord du vol. Les compagnies aériennes savent que vous avez réservé une croisière et que vous devez arriver à temps à destination.

Le norvégien et l’anglais sont les langues officielles à bord.

Certains membres de l’Équipe d’expédition (ou les guides à bord du MS Vesterålen), les réceptionnistes et les membres d’équipage parlent allemand. À bord du MS Richard With, certains membres de l’Équipe d’expédition parlent français.

La majorité de nos excursions sont proposées par un guide parlant deux ou trois langues. Rapprochez-vous de l’Équipe d’expédition ou du guide à bord pour en savoir plus.

Passport et visas

Pour les ressortissants français, le passeport ou la carte d’identité en cours de validité est obligatoire pour voyager en Norvège. Plus d’informations sur le site https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination. Pour les autres nationalités, nous consulter.

L’archipel du Svalbard n’appartient pas à l’espace Schengen. Pour s’y rendre, la présentation d’un passeport peut être exigée par la police aux frontières. Hurtigruten impose par conséquent aux voyageurs de se munir d’un passeport en cours de validité pour se rendre au Spitzberg.

Attention : La Norvège ne reconnait pas la carte nationale d'identité en apparence périmée mais dont la validité est prolongée de 5 ans comme document de voyage. De façon à éviter tout désagrément pendant votre voyage, il vous est fortement recommandé de privilégier l’utilisation d’un passeport valide.

Hurtigruten vous conseille vivement de consulter la fiche par pays du ministère français des Affaires étrangères relatives à votre voyage (pays de destination et pays de transit) sur le site internet https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination ou de vous renseigner par téléphone au 01 43 17 86 86 (Cellule de veille du Ministère français des Affaires étrangères.)

Plus d'informations ici

Bien que nous fassions toujours tout notre possible pour respecter notre programme de navigation, la météo de la côte norvégienne est parfois capricieuse.

Lorsque la mer est trop agitée ou que le brouillard est trop épais, votre sécurité passe avant tout. Et ce, même si nous devons modifier notre itinéraire ou annuler des excursions à terre à la dernière minute.

Tout comme la météo sur la côte norvégienne, nous ne pouvons pas contrôler la faune que vous aurez l'occasion de voir lors de votre voyage. Tout dépend de la saison, des périodes de migration et de la chance.

La nature et la faune de la côte norvégienne sont imprévisibles, mais c'est ce qui rend les rencontres surprises encore plus spéciales.

Nous vous recommandons vivement de réserver une place au pont voitures. Vous pouvez vous présenter le jour même, mais nous ne pouvons pas vous garantir qu’une place sera libre.

Vous devez vous tenir prêt à embarquer à 18h00 à Bergen et, au plus tard, une heure avant le départ à Trondheim, Bodø, Tromsø et Kirkenes. Pour tous les autres ports, veuillez arriver au plus tard 30 minutes avant le départ.

Dans la plupart des ports, vous garez votre véhicule, montez à bord du navire pour vous enregistrer, puis vous retournez à votre véhicule. Notre personnel vous informe ensuite lorsque vous pouvez conduire votre véhicule à bord. À Bergen, vous devez vous rendre à pied dans le terminal pour procéder à l’enregistrement.

Nous demandons aux passagers qui embarquent dans les ports où nous accostons pendant 15 minutes ou moins de conduire leur véhicule à bord du navire avant de s’enregistrer. Un membre du personnel du pont voitures vous remettra une carte de transit que vous devrez présenter au personnel de la réception au moment de l’enregistrement. Consultez notre programme de navigation pour connaître la durée de chacune de nos escales dans les différents ports.

Veuillez fournir les informations suivantes au personnel de la réception au moment de l’enregistrement :

• Numéro d’immatriculation du véhicule

• Type de véhicule

• Couleur du véhicule

Vous recevrez une carte d’accès à votre voiture à l’enregistrement, que vous devrez présenter à l’équipage du pont voitures.

À Bergen, vous trouverez un parking à proximité du terminal signalé par un panneau « Kystruten and FjordLine ».

À Trondheim et Bodø, un parking est disponible à proximité du quai.

À Tromsø, les véhicules doivent être garés dans le parking public près du bâtiment du terminal.

À Kirkenes, une voie de stationnement est signalée sur le quai.

Nos plus petits ports ne disposent généralement pas de parking. Toutefois, vous pouvez vous garer dans un endroit approprié à proximité du quai.

À savoir : L’ordre dans lequel les véhicules entrent dans le navire dépend de leur port de débarquement. Vous recevrez de plus amples informations lors de votre enregistrement.

Dans de nombreux ports, notre équipage peut conduire votre véhicule à bord et hors du navire. Veuillez noter cependant que ce service n’est pas garanti.

Oui, à l’exception de nos escales saisonnières du Geirangerfjord en été et du Hjørundfjord au printemps et à l'automne, car nous n’accostons pas dans ces deux endroits. Au lieu de cela, nous jetons l’ancre au large et les passagers sont amenés à bord par des bateaux navettes.

Les véhicules doivent respecter les dimensions suivantes :

Pour des raisons de sécurité, nous n’embarquons pas de véhicules fonctionnant au GPL ou au GNC. Cette mesure s’applique même si le réservoir est vide.

Par ailleurs le transport de n’importe quelle bouteille de gaz est strictement prohibé sur nos navires.

Unfortunately, gas containers are not permitted on Hurtigruten ships, as they are classified as hazardous cargo. Please note that vehicles may be checked for hazardous materials during boarding to ensure safety for all passengers.

If a gas container is found, the owner will have the option to leave it ashore and continue the journey, or cancel the trip. Refunds are not available for cancelled trips, and any costs associated with storing or disposing of gas containers must be covered by the vehicle owner.

Malheureusement, les caravanes et les remorques ne sont pas autorisées à bord.

Les passagers doivent emporter les bagages dont ils auront besoin pendant le voyage avec eux et embarquer au terminal à Bergen, et au quai Hurtigruten aux autres ports. Les bagages ne doivent pas être transportés au pont voitures.

Le port des bagages n’est pas inclus dans votre voyage, sauf si vous embarquez ou débarquez du navire au terminal de Bergen. Vous devrez porter vos bagages pour embarquer et pour débarquer du navire dans tous les autres ports.

Non, car les passagers ne sont pas autorisés à se rendre au pont voitures durant la navigation. Par conséquent, veuillez prendre les bagages dont vous avez besoin dans votre véhicule et embarquer via le terminal à Bergen et via le quai dans les autres ports.

Le pont voitures n’est ouvert que lorsque le navire est à quai. Vous pouvez donc profiter de la vue jusqu’à ce que nous atteignions la terre ferme. L’équipe vous conduira à votre véhicule, et vous pourrez démarrer votre moteur dès que vous y serez autorisé.

À savoir : Lors des traversées vers le sud, l’équipage conduit tous les véhicules hors du navire à Trondheim en raison de l’heure matinale (6h30) de notre arrivée. Vous pouvez ensuite récupérer vos clés à la réception.