Wenn Reisepläne sich ändern
Reisepläne können sich ändern – auf dieser Seite finden Sie Informationen, wie Sie gut vorbereitet sind
Wie bedauern sehr, wenn Sie von Unregelmäßigkeiten oder Service-Unterbrechung betroffen sind und entschuldigen uns aufrichtig.
Bei Hurtigruten wissen wir, wie unangenehm und enttäuschend unerwartete Änderungen sein können. Wir tun unser Möglichstes, um das Anliegen zügig zu klären und Ihnen klare, praktische Unterstützung zu bieten. Auf dieser Seite erklären wir unsere Richtlinien, Ihre Optionen und wie Sie uns bei Unregelmäßigkeiten kontaktieren können.
Bitte beachten Sie: Diese Seite enthält derzeit keine aktuellen Live-Informationen. Im Falle einer Störung halten wir Sie per E-Mail, SMS oder Telefonanruf auf dem Laufenden.
Was Sie von Hurtigruten erwarten können
Rechtzeitige Informationen: Wir informieren Sie über Verzögerungen oder Ausfälle und halten Sie über neue Entwicklungen auf dem Laufenden. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir Informationen prüfen, organisieren und weitergeben.
Operative Unterstützung: Wir organisieren oder empfehlen bei Bedarf Alternativen wie Transport, Unterkunft und Mahlzeiten.
Alternative Leistungen oder Ausgleich: Können wir wesentliche Teile Ihres Reisepakets nicht erfüllen, bieten wir gleichwertige Alternativen ohne zusätzliche Kosten für Sie an. Unterscheiden sich die Alternativen in der Qualität, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Rückerstattung, Preisminderung oder Entschädigung.
24/7-Notfallkontakt: Während Ihrer Reise steht Ihnen ein spezieller Ansprechpartner rund um die Uhr zur Verfügung.
Schnelle Schritte bei Unregelmäßigkeiten
Halten Sie Ihr Mobilgerät geladen und mit dem lokalen Netz verbunden, um Updates zu erhalten.
Lesen Sie alle Mitteilungen sorgfältig
Nehmen Sie bei Bedarf Kontakt auf und bewahren Sie Belege für zusätzliche Ausgaben im Zusammenhang mit der Unregelmäßigkeit auf
Überprüfen Sie Ihre Kontaktdaten
Konsultieren Sie Ihren Reiseversicherer
Verantwortlichkeiten von Reisenden
Um eine reibungslose Bearbeitung von Unregelmäßigkeiten und Ansprüchen zu gewährleisten und Ihre eigenen Rechte zu unterstützen, sollte jeder Passagier:
Sicherstellen, dass alle wichtigen Dokumente aktuell sind und diese stets bei sich tragen, einschließlich Reisepass, Visa, Gesundheitsunterlagen und Medikamente.
Ausreichend Medikamente für die gesamte Reisedauer und zusätzlich für eventuelle Verzögerungen mitnehmen.
Eine gültige Reiseversicherung für die gesamte Reisedauer besitzen. Achten Sie darauf, dass auch zusätzliche Aktivitäten wie Ausflüge abgedeckt sind.
Alle Kontaktdaten bei Hurtigruten und ggf. bei Fluggesellschaften aktuell halten. Erwägen Sie, auch die Kontaktdaten einer Vertrauensperson anzugeben.
Die Details Ihrer Reiseversicherung griffbereit haben.
Sich entsprechend der örtlichen Wetterbedingungen und geplanten Aktivitäten kleiden.
Probleme, Anliegen oder Unregelmäßigkeiten umgehend unserer Besatzung melden.
Sicherheitsinformationen, Anweisungen der Besatzung sowie Hafen- und Einreisebestimmungen beachten.
Uns im Voraus über Allergien oder medizinische Besonderheiten informieren, die wir wissen sollten.
Verantwortlichkeiten von Hurtigruten
Bleiben Sie informiert: Wir liefern rechtzeitige, klare Updates zu Verzögerungen, Annullierungen oder Änderungen der Reiseroute.
Angebot von Alternativen & Rückerstattungen: Wenn Änderungen wesentlich sind oder Annullierungen stattfinden, werden angemessene Umleitungen, Rückerstattungen oder vergleichbare Entschädigungen angeboten.
Sicherheit & Gesundheit sicherstellen: Zugang zu medizinischer Versorgung gewährleisten, Hygiene sicherstellen, Einhaltung von Gesundheits- und Sicherheitsprotokollen, geschultes Personal für Notfälle. Unsere Schiffe ordnungsgemäß warten, Seesicherheit hat oberste Priorität; sicherstellen, dass Ausrüstung, Maschinen, Navigation und Rettungssysteme funktionsfähig sind; Personal im Notfall geschult.
Betreuung während der Unregelmäßigkeiten: Die Bereitsstellung von Mahlzeiten, Erfrischungen und Unterkünften bzw. vergleichbare Entschädigungen für diese Dienstleistungen, wenn dies erforderlich und angemessen ist.
Respektieren der Rechte unserer Gäste: Die faire Behandlung von allen Gästenohne Diskriminierung und Einhaltung geltendenr Gesetze (EU, Norwegen usw.). Weitere Informationen für Reisende aus Mitgliedsstaaten der Europäischen Union
Faire und zeitnahe Bearbeitung von Ansprüchen: Jeder Anspruch wird unvoreingenommen auf der Grundlage der Fakten und in Übereinstimmung mit unseren Bedingungen bewertet, ohne unfaire Voreingenommenheit oder Diskriminierung. Wir sind bestrebt, Ihren Anspruch umgehend anzuerkennen und innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu einer Entscheidung zu gelangen.
Schutz Ihres Eigentums und Ihres Gepäcks: Schutz für Ihre Gepäck oder Ihre Mobilitätshilfen und Entschädigungsleistung, wenn aufgrund unseres Verschuldens Verlust, Beschädigung oder verspätete Bereitstellung auftreten.
Fahrplanänderungen
Für dringende Mitteilungen/Hinweise, aktuelle Fahrplaninformationen und Hafeninformationen besuchen Sie bitte unseren Link „Fahrplan“ (für die Postschiffroute=.
Tipps
Packen Sie ein kleines Notfallset (Medikamente, Ladegeräte, Snacks), um bei Planänderungen gut versorgt zu sein.
Wichtige Kontakte griffbereit halten: Hurtigruten, Fluggesellschaften und Ihre Reiseversicherungsnummern.
Laden Sie benötigte Apps herunter, z. B. Airline-Apps, die Hurtigruten App für Benachrichtigungen an Bord, andere Verkehrs-Apps. Melden Sie sich für Benachrichtigungen während der Reise an.
Speichern Sie Tickets, Reisepläne, Bordkarten und Gutscheine offline, um auch in abgelegenen Regionen Zugriff zu haben.
Soforthilfe
Unter der Telefonnummer +49 40 636 980 02 erreichen Sie unser Supportteam. Wir sind bei Verzögerungen oder Reiseunterbrechungen rund um die Uhr für Sie da. Bitte beachten Sie, dass außerhalb der regulären Geschäftszeiten der Service nur auf Englisch angeboten werden kann.
Rückerstattungen und Feedback
Für Feedback, Anfragen oder Beschwerden nutzen Sie bitte unser Feedback-Formular. Für eine zügige Bearbeitung fügen Sie bitte alle erforderlichen Unterlagen und Informationen bei.
Häufig gestellte Fragen
Für alle flugbezogenen Anliegen finden Sie eine ausführliche Liste von Empfehlungen auf unserer Informationsseite für Reisen nach Norwegen.
Nur wenn es erforderlich ist, damit Sie Ihr Endziel erreichen, prüfen wir eine Umbuchung auf eine andere Reise. Jede Umbuchung erfolgt vorbehaltlich Verfügbarkeit, geltender Bedingungen und der jeweiligen Situation.
Im Rahmen des Pauschalreisegesetzes prüfen wir Ansprüche auf zusätzliche oder Folgekosten individuell, wenn diese direkt durch die Nichterbringung der vereinbarten Reiseleistungen entstehen. Bitte beachten Sie die für Sie geltenden Reisebestimmungen und Ihre Reiseversicherung. Für eine Inanspruchstellung reichen Sie alle relevanten Belege (Quittungen, Tickets etc.) über unser Feedback- oder Anspruchsformular ein. Wir empfehlen, auch bei Ihrer Reiseversicherung zu prüfen, ob diese Kosten übernommen werden, da viele Policen dies vorsehen.
Bitte beachten Sie, dass nicht alle Reiseunterbrechungen durch Pauschalreiserecht abgedeckt sind (z. B. höhere Gewalt) und in solchen Fällen über Ihre persönliche Reiseversicherung geltend gemacht werden sollten.
Nach Eingang Ihres Anliegens bestätigen wir den Eingang und teilen Ihnen eine voraussichtliche Bearbeitungsdauer mit. Sie erhalten Updates zu wichtigen Schritten im Prüfprozess. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und versichern, dass wir Ihr Anliegen sorgfältig bearbeiten.
Die Bearbeitungszeit von Störungen hängt von der Komplexität des Vorfalls und den jeweiligen Umständen ab. Wir prüfen jeden Fall sorgfältig, um eine faire und genaue Lösung zu finden. Bitte haben Sie Verständnis, dass manche Fälle mehr Zeit benötigen. Es kann sein, dass viele Passagiere betroffen sind und wir noch nicht alle erreichen konnten. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und versichern, dass wir an einer Lösung arbeiten.
Wir wissen, wie wichtig zeitnahe Kommunikation ist, und bearbeiten Ihr Anliegen aktiv. Bitte prüfen Sie, ob wir Ihre aktuellen Kontaktdaten vorliegen haben. Sollten Sie innerhalb des im Erstkontakt genannten Zeitraums keine Rückmeldung erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner. In einigen Fällen haben wir direkt mit dem Reisebüro kommuniziert, über das Sie gebucht haben. Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, wenden Sie sich bitte auch dorthin. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Höhere Gewalt, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen definiert, bezeichnet unvorhersehbare Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle – etwa Krieg, Terrorismus, Naturkatastrophen, Streiks, Unwetter oder behördliche Maßnahmen –, die Reisepläne beeinträchtigen können. In solchen Fällen unterstützen wir Sie bestmöglich und bieten Alternativen an. Bitte prüfen Sie, ob Ihre Reiseversicherung Ereignisse höherer Gewalt abdeckt.