När planer ändras
Resplaner kan ändras snabbt – nedan hittar du information om hur du kan vara förberedd
Vi ber om ursäkt om du drabbas av en avvikelse.
På Hurtigruten förstår vi hur besvärliga och tråkiga oförutsedda ändringar kan vara. Vi gör vårt yttersta för att lösa ärendet så snabbt som möjligt och ge dig tydlig information under hela processen. På denna sida förklarar vi våra riktlinjer, dina alternativ och hur du kontaktar oss vid eventuella avvikelser.
Observera: Denna sida innehåller för närvarande inga löpande uppdateringar. Vi håller dig informerad via e-post, sms eller telefon vid eventuella avvikelser.
Vad du kan förvänta dig av Hurtigruten
Snabb information: Vi informerar dig om eventuella förseningar eller inställda avgångar och ger dig uppdateringar när mer information blir tillgänglig. Vi uppskattar ditt tålamod medan vi kontrollerar, organiserar och följer upp med nödvändig information.
Praktiskt stöd: Vi organiserar eller ger råd om alternativ såsom transport, boende och måltider när så behövs.
Alternativa lösningar eller kompensation: Om vi inte kan genomföra viktiga delar av resan erbjuder vi likvärdiga alternativ utan extra kostnad. Om alternativen skiljer sig åt i kvalitet kan du ha rätt till återbetalning, prisavdrag eller kompensation.
24-timmars nödnummer: En särskild kontaktpunkt finns tillgänglig under hela resan.
Viktigt att komma ihåg vid avvikelser
Se till att din mobiltelefon är laddad och ansluten till din lokala nätoperatör för att kunna ta emot uppdateringar.
Läs alla uppdateringar noggrant
Kontakta oss vid behov och spara kvitton för eventuella extra kostnader i samband med avvikelsen
Kontrollera att dina kontaktuppgifter är korrekta och uppdaterade
Kontakta din reseförsäkring
Resenärens ansvar
För att säkerställa smidig hantering av eventuella störningar och krav, samt för att skydda dina rättigheter, bör du som resenär:
Se till att alla viktiga dokument är uppdaterade och ha dem med dig, såsom ID-handlingar, visum, hälsodokument och mediciner.
Ta med tillräckligt med medicin för hela resan, samt lite extra ifall det blir förseningar.
Ha en giltig reseförsäkring som täcker hela resan. Kontrollera att försäkringen även täcker eventuella tilläggsaktiviteter, såsom utflykter.
Se till att dina kontaktuppgifter är uppdaterade hos Hurtigruten och eventuella flygbolag.
Ha dina reseförsäkringsuppgifter lättillgängliga.
Klä dig efter lokala väderförhållanden och planerade aktiviteter.
Rapportera omedelbart eventuella problem, funderingar eller störningar till vår personal.
Följ säkerhetsinformationen, besättningens instruktioner och regler i hamnar samt vid ankomst och avgång för en säker resa.
Informera oss i förväg om eventuella allergier eller medicinska tillstånd som vi bör känna till.
Hurtigrutens ansvar
Håll dig uppdaterad: vi ser till att du får tydlig information i rätt tid om eventuella förseningar, avbokningar och ändringar av din resa.
Erbjuda alternativ och återbetalningar: om avvikelsen är betydande eller din resa ställs in, ordnar vi ombokning, återbetalning eller kompensation.
Säkerställa hälsa och säkerhet: vi ser till att du har tillgång till medicinska och hygieniska faciliteter och följer alltid våra rutiner för hälsa och säkerhet, samt ser till att besättningen är utbildad för nödsituationer.
Ta hand om resenärerna under avvikelsen: vi ska erbjuda mat, dryck och logi eller motsvarande kompensation för dessa tjänster om så krävs.
Följa upp resenärernas rättigheter: alla resenärer behandlas rättvist i enlighet med tillämplig lagstiftning från berörda myndigheter.
Hantera klagomål på ett rättvist sätt och inom rimlig tid: varje klagomål och begäran om återbetalning hanteras individuellt utifrån tillgängliga uppgifter och våra riktlinjer. Vi strävar efter att besvara din begäran så snabbt som möjligt och behandla den inom rimlig tid.
Ta hand om dina tillhörigheter och ditt bagage: Ser till att ditt bagage och nödvändiga hjälpmedel tas om hand och ger kompensation om de går förlorade, skadas eller försenas på grund av ett fel från vår sida.
Senaste information
För viktiga meddelanden, uppdaterad avgångsinformation och hamninformation, besök vår sida med resplan.
Tips
Packa en liten väska med nödvändiga saker (mediciner, laddare, snacks) ifall dina resplaner ändras.
Ha viktiga kontaktuppgifter till hands: Hurtigruten, flygbolagets kundtjänst och nummer på reseförsäkringen.
Ladda ner nödvändiga appar, till exempel flygbolagets app, Hurtigruten-appen för meddelanden ombord och andra transportappar. Registrera dig för meddelanden när du reser.
Spara papperskopior av biljetter, resplaner, boardingkort och värdekuponger för åtkomst i områden utan täckning.
Omedelbar hjälp
Nedan hittar du kontaktuppgifter till vårt operativa supportteam. Vi finns tillgängliga dygnet runt vid förseningar eller reseavbrott. Observera att utanför normal arbetstid är denna tjänst endast tillgänglig på engelska.
| Marknad/region | Telefon |
|---|---|
Norge (NO) | +47 37 71 57 08 |
Sverige (SE) | +46 10 13 89 408 |
Danmark (DK) | +45 89 88 55 91 |
Asien-Stillahavsregionen (APAC) | +61 383 720 013 |
Tyskland (DE) | +49 40 636 980 02 |
Frankrike (FR) | +33 1 82 88 01 82 |
Storbritannien (UK) | +44 330 818 0418 |
USA / Kanada | +1 866 602 5340 |
Återbetalningar och återkoppling
För återkoppling, krav eller klagomål, följ länken nedan till vårt formulär för återkoppling från passagerare. Vid krav, bifoga all nödvändig dokumentation och information så att vi kan hjälpa dig.
Vanliga frågor
För flygrelaterade frågor hittar du en detaljerad översikt över förslag på vår sida om pass, visum och inresa till Norge
Vi överväger endast att boka om dig till en annan avgång om det är nödvändigt för att du ska komma fram till din slutdestination. Alla ombokningar sker beroende på tillgänglighet, gällande villkor och den specifika situationen.
I enlighet med tillämplig lagstiftning bedömer vi krav på ytterligare eller indirekta reseutgifter från fall till fall när dessa kostnader uppstår direkt till följd av att de överenskomna resetjänsterna inte tillhandahållits. Kontrollera lokala resebestämmelser och din reseförsäkring. För att lämna in ett krav måste all relevant dokumentation (kvitton, biljetter etc.) skickas via vårt återkoppling- eller kravformulär. Vi rekommenderar att du kontrollerar med din reseförsäkring om någon av dessa extra kostnader täcks, vilket många försäkringar gör.
Observera att inte alla avvikelser i resan omfattas av paketreselagen (t.ex. force majeure) och bör anmälas till ditt eget försäkringsbolag.
Så snart vi mottagit ditt krav bekräftar vi registreringen och ger en uppskattning av handläggningstiden. Du får uppdateringar vid viktiga steg i processen. Vi tackar för ditt tålamod och kan försäkra dig om att vi arbetar för att skydda dina intressen.
Handläggningstiden för avvikelser varierar beroende på ärendets komplexitet och omständigheter. Vi är måna om att gå igenom varje fall noggrant för att säkerställa ett rättvist resultat. Vissa fall kan ta längre tid. Dessutom kan många passagerare vara berörda och vi kanske inte har kommit kontakt med alla ännu. Vi tackar för ditt tålamod och kan försäkra dig om att vi arbetar för att skydda dina intressen.
Vi förstår att det är viktigt med snabb kommunikation och arbetar aktivt med ditt ärende. För att säkerställa att vi kan nå dig med uppdateringar ber vi dig kontrollera att vi har dina korrekta kontaktuppgifter registrerade. Om du inte har fått någon bekräftelse eller uppdatering inom angiven tid, kontrollera ditt skräppost- eller spamfilter. Observera också att vi i vissa fall kan ha kommunicerat direkt med den resebyrå du bokade genom. Om du har bokat via en resebyrå rekommenderar vi att du kontaktar dem för uppdateringar. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.
Force majeure, enligt definitionen i våra villkor, avser oförutsedda händelser som står utanför vår kontroll – såsom krig, terrorism, naturkatastrofer, strejker, ogynnsamma väderförhållanden eller myndighetsåtgärder – som kan påverka resplanerna. I sådana fall gör vi vårt bästa för att hjälpa till och erbjuda alternativ, men vi rekommenderar att du kontrollerar om din reseförsäkring täcker force majeure-händelser.