Når planer endres
Reiseplaner kan fort endres – nedenfor finner du informasjon om hvordan du kan være forberedt
Vi beklager dersom du blir berørt av et avvik.
I Hurtigruten forstår vi hvor upraktisk og skuffende uforutsette endringer kan være. Vi vil gjøre vårt ytterste for å løse saken så raskt som mulig og gi deg tydelig informasjon underveis. Denne siden forklarer våre retningslinjer, dine muligheter og hvordan du kontakter oss ved avvik.
Vennligst merk: Denne siden inneholder for øyeblikket ingen løpende oppdateringer. Vi holder deg informert via e-post, SMS eller telefon ved avvik.
Dette kan du forvente av Hurtigruten
Rask informasjon: Vi varsler deg om forsinkelser eller kanselleringer og gir oppdateringer etter hvert som vi har mer informasjon. Vi setter pris på din tålmodighet mens vi bekrefter, tilrettelegger og følger opp med nødvendig informasjon.
Praktisk støtte: Vi tilrettelegger for eller gir råd om alternativer som transport, overnatting og måltider når det er aktuelt.
Alternative løsninger eller kompensasjon: Hvis vi ikke kan levere vesentlige deler av reisen, tilbyr vi likeverdige alternativer uten ekstra kostnad. Hvis alternativene avviker i kvalitet, kan du ha rett på refusjon, prisavslag eller kompensasjon.
Døgnåpen nødtelefon: Et dedikert kontaktpunkt er tilgjengelig under hele reisen.
Viktig å huske på ved avvik
Hold mobilen ladet og tilkoblet lokal nettleverandør for å motta oppdateringer.
Les alle oppdateringer nøye
Ta kontakt ved behov og ta vare på kvitteringer for ekstra utgifter knyttet til avviket
Sjekk at kontaktinformasjonen din er riktig og oppdatert
Kontakt din reiseforsikring
Den reisendes ansvar
For å sikre smidig håndtering av eventuelle forstyrrelser og krav, og for å ivareta egne rettigheter, bør du som reisende:
Sørge for at alle viktige dokumenter er oppdaterte og ha dem med deg, inkludert ID, visum, helsedokumenter og medisiner.
Ta med nødvendig medisin for hele reisen, samt litt ekstra i tilfelle forsinkelser.
Ha gyldig reiseforsikring som dekker hele reisen. Sjekk at forsikringen også dekker eventuelle tilleggsaktiviteter, som utflukter.
Hold kontaktinformasjonen din oppdatert hos Hurtigruten og eventuelle flyselskaper.
Ha reiseforsikringsdetaljer lett tilgjengelig.
Kle deg etter lokale værforhold og planlagte aktiviteter.
Rapporter eventuelle problemer, bekymringer eller forstyrrelser til mannskapet vårt umiddelbart.
Følg sikkerhetsinformasjon, mannskapets instruksjoner samt regler i havner og ved inn- og utreise for en trygg reise.
Informer oss på forhånd om eventuelle allergier eller medisinske tilstander vi bør kjenne til.
Hurtigrutens ansvar
Holde deg oppdatert: vi sørger for at du får tydelig informasjon til riktig tid om alle forsinkelser, kanselleringer og endringer på din reise.
Tilby alternativer og refusjon: dersom avviket er betydelig eller din reise blir kansellert skal vi sørge for ombooking, refusjon eller kompensasjon.
Ivareta helse og sikkerhet: vi sørger for at du har medisinske og hygieniske fasiliteter tilgjengelig og følger alltid våre rutiner for helse og sikkerhet, samt sørger for at mannskapet er trent for nødsituasjoner.
Ta vare på de reisende under avviket: vi skal tilby mat, forfriskninger og innkvartering eller tilsvarende kompensasjon for disse tjenestene ved behov.
Følge opp reisendes rettigheter: alle reisende behandles rettferdig etter gjeldende lovverk fra rådende myndigheter.
Behandle klager rettferdig og innen rimelig tid: hver klage og anmodning om refusjon blir behandlet individuelt basert på foreliggende data og våre retningslinjer. Vi forsøker å bekrefte din sak så fort som mulig og behandle saken innen rimelig tid.
Passe på dine eiendeler og bagasje: Sørge for at din bagasje og nødvendige hjelpemidler blir tatt vare på og sørge for kompensasjon om disse går tapt, blir ødelagt eller forsinket som følge av vår feil.
Siste informasjon
For viktige meldinger, oppdatert seilingsinformasjon og havneinformasjon kan du besøke vår side om seilingsplan.
Tips
Pakk et lite sett med nødvendigheter (medisiner, ladere, snacks) i tilfelle planene endres.
Ha viktige kontaktdetaljer lett tilgjengelig: Hurtigruten, flyselskapets kundeservice og nummer til reiseforsikringen.
Last ned nødvendige apper, som flyselskapets app, Hurtigruten-appen for varsler om bord, og andre transportapper. Meld deg på varslinger mens du er på reise.
Lagre offline-kopier av billetter, reiseplaner, boardingkort og verdikuponger for tilgang i områder uten dekning.
Umiddelbar hjelp
Nedenfor finner du kontaktinformasjon til vårt operative supportteam. Vi er tilgjengelige døgnet rundt ved forsinkelser eller reiseavbrudd. Vennligst merk at utenom ordinær arbeidstid tilbys denne tjenesten kun på engelsk.
| Marked / Region | Telefon |
|---|---|
Norge (NO) | +47 37 71 57 08 |
Sverige (SE) | +46 10 13 89 408 |
Danmark (DK) | +45 89 88 55 91 |
Asia-Stillehavsregionen (APAC) | +61383720013 |
Tyskland (DE) | +49 40 636 980 02 |
Frankrike (FR) | +33 1 82 88 01 82 |
Storbritannia (UK) | +443308180418 |
USA / Canada | +18666025340 |
Refusjon og tilbakemeldinger
For tilbakemeldinger, krav eller klager, følg lenken nedenfor til vårt tilbakemeldingsskjema for passasjerer. Ved krav, legg ved all nødvendig dokumentasjon og informasjon slik at vi kan hjelpe deg.
Ofte stilte spørsmål
For flyrelaterte problemer finner du en detaljert oversikt over forslag på vår side om pass, visum og innreise til Norge
Kun når det er nødvendig for at du skal nå din endelige destinasjon, vil vi vurdere ombooking til en annen seiling. All ombooking avhenger av tilgjengelighet, gjeldende vilkår og betingelser, og den konkrete situasjonen.
I henhold til gjeldene lovverk vurderer vi krav om ekstra eller indirekte reiseutgifter individuelt, når disse kostnadene oppstår direkte som følge av at avtalte reisetjenester ikke er levert. Sjekk lokale reisebestemmelser og din reiseforsikring. For å fremme et krav må all relevant dokumentasjon (kvitteringer, billetter osv.) sendes via vårt tilbakemeldings- eller kravskjema. Vi anbefaler at du sjekker om reiseforsikringen din dekker slike ekstra kostnader, da mange forsikringer gjør det.
Vennligst merk at ikke alle reiseavvik dekkes av pakkeregelverket (f.eks. force majeure) og bør meldes til ditt eget forsikringsselskap.
Så snart vi har mottatt ditt krav, bekrefter vi registreringen og gir et estimat for behandlingstiden. Du får oppdateringer i viktige steg av prosessen. Vi setter pris på din tålmodighet og forsikrer deg om at vi jobber for å ivareta dine interesser.
Behandlingstiden for avvik varierer avhengig av sakens kompleksitet og omstendigheter. Vi er opptatt av å gjennomgå hver sak grundig for å sikre et rettferdig resultat. Noen saker kan kreve ekstra tid. I tillegg kan mange passasjerer være berørt, og vi har kanskje ikke nådd alle ennå. Vi setter pris på din tålmodighet og forsikrer deg om at vi jobber for å ivareta dine interesser.
Vi forstår viktigheten av rask kommunikasjon og jobber aktivt med din sak. For å sikre at oppdateringene når frem til deg, sjekk at vi har registrert riktig kontaktinformasjon om deg. Hvis du ikke har mottatt bekreftelse eller oppdatering innen angitt tid, sjekk søppelpost eller spamfilter. Merk også at vi i noen tilfeller har kommunisert direkte med reisebyrået du bestilte gjennom. Hvis du har bestilt via byrå, anbefaler vi å kontakte dem for oppdateringer. Vi setter pris på din tålmodighet og forståelse.
Force majeure, definert i våre vilkår og betingelser, viser til uforutsette hendelser utenfor vår kontroll – som krig, terror, naturkatastrofer, streik, dårlig vær eller myndighetstiltak – som kan påvirke reiseplaner. I slike tilfeller vil vi gjøre vårt beste for å hjelpe og tilby alternativer, men vi anbefaler at du sjekker om din reiseforsikring dekker force majeure-hendelser.