Une société

Les navires sont-ils accessibles aux fauteuils roulants?


Hurtigruten Expeditions accueille chaleureusement tous les passagers, quelles que soient leurs capacités.

En raison de la nature de la croisière d’expédition, nos voyages nous conduisent souvent loin des ressources et des infrastructures de notre vie de tous les jours. Nous reconnaissons que les handicaps et les problèmes de mobilité peuvent être plus ou moins graves, et nous recommandons à tous nos passagers d’envisager de venir accompagnés s’ils ont besoin d’une assistance, que ce soit à bord ou à terre, en raison de l’environnement, des activités et des exigences de sécurité uniques qui s’appliquent à un navire d’expédition.

Nous sommes ravis de discuter de l’accès des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite sur chaque itinéraire afin de comprendre les besoins et les attentes de chaque passager, aussi bien pour faciliter leur participation à nos programmes que pour garantir que leurs attentes correspondent à l’expérience que nous sommes en mesure de leur offrir.

Les passagers utilisant un fauteuil roulant doivent apporter le leur. Pour faciliter les déplacements à bord du navire, les fauteuils roulants et les équipements d’aide à la mobilité ne doivent pas faire plus de 60 cm de large. 

Les équipements médicaux ou d’aide à la mobilité apportés à bord doivent pouvoir être transportés en toute sécurité et doivent être déclarés avant la navigation. Nous nous réservons le droit d’imposer une limite sur le nombre et la valeur des équipements et de refuser de transporter tout équipement qui n’est pas sûr ou qui n’a pas été déclaré à temps pour nous permettre d’en évaluer les risques.

L’équipage n’est pas tenu de porter les passagers ou de pousser les fauteuils roulants, ni de dispenser des soins personnels tels qu’aider un passager à manger, prendre ses médicaments, assurer son hygiène ou aller aux toilettes. Nous accueillons les passagers qui ont besoin d’une telle assistante supplémentaire mais nous leur demandons de venir accompagnés d’une personne en mesure de leur fournir cette assistance, à leur frais. En cas d’urgence, notre équipage fournira une assistance supplémentaire à l’évacuation des passagers handicapés et des passagers à mobilité réduite.

Hurtigruten Expeditions ne peut pas garantir que les passagers handicapés ou les passagers à mobilité réduite pourront participer aux activités nécessitant l’utilisation de bateaux semi-rigides ou d’autres bateaux d’expédition. Veuillez noter que Hurtigruten Expeditions offre des expériences telles que des croisières et des débarquements dans des lieux dotés d’infrastructures (notamment des débarcadères, des pontons flottants, des passerelles et des cales) mais aussi en pleine nature. Nous ne sommes pas en mesure de proposer des débarquements en pleine nature aux passagers ayant besoin d’un fauteuil roulant.

Pour embarquer à bord des bateaux d’expédition depuis le navire ou le rivage, les passagers doivent être capables de monter et descendre du bateau d’expédition. Cette décision a été prise en gardant à l’esprit la sécurité et le bien-être des passagers et de l’équipage.

Hurtigruten Expeditions propose plusieurs excursions opérées par des prestataires tiers. Nous nous efforçons de rendre nos excursions accessibles mais nous ne pouvons pas garantir qu’elles seront toutes adaptées aux fauteuils roulants ou aux personnes à mobilité réduite. Nous ferons néanmoins notre possible pour nous organiser à l’avance, si possible. Certains ports d’escale peuvent avoir des infrastructures limitées et il se peut que les passagers doivent emprunter des débarcadères, des pontons flottants, des passerelles et des cales, des rampes abruptes ou des marches présentant des obstacles.

Pour garantir l’évacuation en toute sécurité de l’ensemble des passagers en cas d’urgence, les passagers qui ont besoin d’un fauteuil roulant ne peuvent être hébergés que dans les cabines accessibles. 

Le nombre de passagers utilisant un fauteuil roulant que nous pouvons accepter à bord à tout moment est déterminé par le nombre de membres de l’équipage que nous sommes en mesure d’affecter à l’aide à l’évacuation en cas d’urgence. Ce nombre est directement lié au nombre de cabines accessibles disponibles sur chaque navire.Les cabines accessibles sont disponibles pour les passagers qui ont besoin d’une salle de bains adaptée et d’autres équipements d’aide à l’accessibilité. Les cabines standards ont un seuil de porte surélevé et peuvent ne pas convenir aux équipements d’aide à la mobilité plus grands.

Nous regrettons de ne pas être en mesure de fournir une assistance soutenue ou à long terme à bord. Les passagers qui choisissent de voyager seuls et qui se retrouvent confrontés à d’importants problèmes de mobilité et d’accessibilité peuvent être invités à rencontrer un officier supérieur pour discuter de leur propre sécurité et bien-être. Dans certains cas extrêmes, le passager peut être débarqué à ses frais.

Nous nous engageons à proposer une expérience accessible et agréable à tous les passagers et nous serons ravis de répondre à vos questions ou préoccupations.

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