Når planer ændres
Rejseplaner kan hurtigt ændres – find information nedenfor om, hvordan du kan være forberedt
Vi beklager, dersom du bliver berørt af en øndring af din rejse.
I Hurtigruten forstår vi, hvor upraktisk og skuffende uforudsete ændringer kan være. Vi vil gøre vort yderste for at løse sagen så hurtigt som muligt og give dig tydelig information undervejs. Denne side forklarer vore retningslinjer, dine muligheder og hvordan du kontakter os ved ændringer.
Denne side indeholder i øjeblikket ingen løbende opdateringer. Vi holder dig informeret via e-mail, SMS eller telefon ved ændringer.
Dette kan du forvente af Hurtigruten
Hurtig information: Vi varsler dig om forsinkelser eller aflysninger og giver opdateringer efterhånden, som vi får mere information. Vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi bekræfter, tilrettelægger og følger op med nødvendig information.
Praktisk støtte: Vi arrangerer eller rådgiver om alternativer såsom transport, indkvartering og måltider, når det er relevant.
Alternative løsninger eller kompensation: Hvis vi ikke kan tilbyde væsentlige dele af din rejse, tilbyder vi tilsvarende alternativer uden ekstra omkostninger. Hvis alternativernes kvalitet varierer, kan du være berettiget til refusion, prisreduktion eller kompensation.
Døgnåben nødtelefon: Et dedikeret kontaktpunkt er tilgængeligt under hele rejsen.
Vigtige ting at huske i tilfælde af afvigelse
Hold din telefon opladet og forbundet til din lokale netværksudbyder for at modtage opdateringer.
Læs alle opdateringer omhyggeligt
Kontakt os om nødvendigt og gem kvitteringer for yderligere udgifter i forbindelse med afvigelsen
Kontroller, at dine kontaktoplysninger er korrekte og opdaterede
Kontakt dit rejseforsikringsselskab
Den rejsendes ansvar
For at sikre en problemfri håndtering af eventuelle forstyrrelser og krav og for at beskytte dine rettigheder som rejsende, bør du:
Sørge for, at alle vigtige dokumenter er opdaterede og have dem med dig – blandt andet ID, visum, helbredsdokumenter og medicin.
Medbringe nødvendig medicin til hele rejsen samt lidt ekstra i tilfælde af forsinkelser.
Have en gyldig rejseforsikring, der dækker hele rejsen. Kontrollér, at forsikringen også dækker eventuelle yderligere aktiviteter, såsom udflugter.
Holde dine kontaktoplysninger opdaterede hos Hurtigruten og eventuelle flyselskaber.
Have rejseforsikringsoplysninger let tilgængelige.
Klæde dig på efter lokale vejrforhold og planlagte aktiviteter.
Rapportere eventuelle problemer, bekymringer eller forstyrrelser til skibets besætning med det samme.
Følge sikkerhedsbriefinger, besætningsinstruktioner og regler i havne og ved ind- og udrejse for en sikker rejse.
Informere os på forhånd om eventuelle allergier eller medicinske tilstande, vi bør være opmærksomme på.
Hurtigrutens ansvar
Holder dig informeret: Vi sørger for, at du modtager klar og rettidig information om alle forsinkelser, aflysninger og ændringer af din rejse.
Tilbyder alternativer og refusioner: Hvis afvigelsen er betydelig, eller din rejse aflyses, tilbyder vi ombooking, refusion eller kompensation.
Opretholder sundhed og sikkerhed: Vi sørger for, at du har medicinske og hygiejniske faciliteter til rådighed, og at du altid følger vores sundheds- og sikkerhedsprocedurer samt sørger for, at besætningen er trænet i nødsituationer.
Passer på rejsende under afvigelsen: Vi tilbyder mad, forfriskninger og indkvartering eller tilsvarende kompensation for disse tjenester, hvis det er nødvendigt.
Følger op på rejsendes rettigheder: Alle rejsende behandles retfærdigt i overensstemmelse med gældende love fra de pågældende myndigheder.
Retfærdig og rettidig behandling af klager: Hver klage og anmodning om refusion behandles individuelt baseret på de tilgængelige data og vores politikker. Vi vil forsøge at bekræfte din sag så hurtigt som muligt og behandle sagen rettidigt.
Passer på dine ejendele og bagage: Sørger for, at din bagage og nødvendige hjælpemidler er i orden, og yder erstatning, hvis disse mistes, beskadiges eller forsinkes som følge af vores fejl.
Sidste information
For vigtige meddelelser, opdaterede sejlplanoplysninger og havneoplysninger, besøg venligst vores side med sejlplaner.
Tips
Pak en lille taske eller lignende med nødvendige ting (medicin, opladere, snacks), hvis dine planer skulle ændre sig.
Hav vigtige kontaktoplysninger klar: Telefonnumre til Hurtigruten, flyselskabets kundeservice og rejseforsikringsselskab.
Download nødvendige apps - fx flyselskabets app, Hurtigruten-appen til notifikationer om bord og andre transportapps. Tilmeld dig notifikationer, mens du rejser.
Gem offlinekopier (fotos eller print) af billetter, rejseplaner, boardingkort og værdikuponer til adgang i områder uden internetdækning.
Umiddelbar hjælp
Nedenfor finder du kontaktoplysninger til vores operationelle supportteam. Vi er tilgængelige døgnet rundt i tilfælde af forsinkelser eller rejseforstyrrelser. Denne service uden for normal åbningstid er kun tilgængelig på engelsk.
| Marked / Region | Telefon |
|---|---|
Norge (NO) | +47 37 71 57 08 |
Sverige (SE) | +46 10 13 89 408 |
Danmark (DK) | +45 89 88 55 91 |
Asia-Stillehavsregionen (APAC) | +61383720013 |
Tyskland (DE) | +49 40 636 980 02 |
Frankrig (FR) | +33 1 82 88 01 82 |
Storbritannien (UK) | +443308180418 |
USA / Canada | +18666025340 |
Refusion og tilbagemeldinger / feedback
For feedback, reklamationer eller klager følg venligst linket nedenfor til vores passagerfeedbackformular. Ved reklamationer bedes du vedlægge al nødvendig dokumentation og information, så vi kan hjælpe dig bedst muligt.
Ofte stillede spørgsmål
For flyrelaterede spørgsmål finder du en detaljeret oversigt over forslag på vores side om pas, visum og indrejse til Norge.
Kun når det er nødvendigt for dig at nå din endelige destination, vil vi overveje ombooking til en anden sejlads. Alle ombookinger er afhængige af tilgængelighed, gældende vilkår og betingelser og den specifikke situation.
I overensstemmelse med gældende lov vurderer vi krav om yderligere eller indirekte rejseudgifter individuelt, når disse omkostninger opstår direkte som følge af, at de aftalte rejseydelser ikke leveres. Tjek venligst lokale rejseregler og din rejseforsikring. For at indsende et krav skal al relevant dokumentation (kvitteringer, billetter osv.) indsendes via vores feedback- eller kravformular. Vi anbefaler, at du tjekker, om din rejseforsikring dækker sådanne yderligere omkostninger, som mange forsikringer gør.
Ikke alle rejseafvigelser er dækket af pakkerejsereglerne (fx force majeure) og bør rapporteres til dit eget forsikringsselskab.
Når vi modtager din anmodning, bekræfter vi registreringen og giver dig et estimat af behandlingstiden. Du bliver opdateret på vigtige stadier af processen. Vi sætter pris på din tålmodighed og forsikrer dig om, at vi arbejder på at beskytte dine interesser.
Behandlingstiden for uoverensstemmelser varierer afhængigt af sagens kompleksitet og omstændigheder. Vi er forpligtet til at gennemgå hver sag grundigt for at sikre et retfærdigt resultat. Nogle sager kan kræve yderligere tid. Desuden kan mange passagerer være berørt, og vi har muligvis ikke nået alle endnu. Vi sætter pris på din tålmodighed og forsikrer dig om, at vi arbejder på at beskytte dine interesser.
Vi forstår vigtigheden af hurtig kommunikation og arbejder aktivt på din sag. For at sikre, at du får opdateringer, bedes du kontrollere, at vi har registreret de korrekte kontaktoplysninger for dig. Hvis du ikke har modtaget en bekræftelse eller opdatering inden for den angivne tid, bedes du tjekke dit junk- eller spamfilter.
I nogle tilfælde har vi kommunikeret direkte med det rejsebureau, du bestilte igennem. Hvis du bestilte gennem et bureau, anbefaler vi, at du kontakter bureauet for at få opdateringer. Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.
Force majeure, som defineret i vores vilkår og betingelser, refererer til uforudsete begivenheder uden for vores kontrol – såsom krig, terrorisme, naturkatastrofer, strejker, dårligt vejr eller regeringsindgreb – der kan påvirke rejseplaner. I sådanne tilfælde vil vi gøre vores bedste for at hjælpe og tilbyde alternativer, men vi anbefaler, at du tjekker, om din rejseforsikring dækker force majeure-begivenheder.