Hjelp & Support

Opplysningene og beskrivelsene er blitt kontrollert av vårt personale og/eller lokale agenter for å sikre at de er korrekte. Det kan imidlertid forekomme endringer etter publiseringsdatoen, og det kan være tilfeller der Hurtigruten eller lokale leverandører kan trekke tilbake noen forhold. Hvis vi blir oppmerksomme på vesentlige endringer som kan anses å kunne påvirke reisen, gjør vi vårt beste for å gi deg beskjed. Mange av områdene vi besøker, er svært avsidesliggende og preget av langvarige kuldeperioder eller ulike grader av utfordrende terreng. De fasilitetene som tilbys, er underlagt lokale forhold.

Alle ruter og utflukter er foreløpige og kan endres, da for eksempel vær-, hav- og/eller isforhold kan påvirke vår reiseplan uten forhåndsvarsel. Disse beslutningene tas med passasjerenes sikkerhet i tankene. Skulle dette skje mens vi er til sjøs, informerer vi passasjerene så raskt som mulig med oppdateringer om den alternative ruten og planendringen.

• En SMIF, eller en 'Seilingsmanifestinformasjonsform', er et dokument innen reise- og transportssektoren, hovedsakelig brukt av cruiseindustrien. Dette skjemaet fylles ofte ut av passasjerer før ombordstigning på et cruiseskip. Formålet er å fremme passasjersikkerheten samt å sikre en effektiv håndtering av sikkerhets- og logistikkaspekter under reisen. Skjemaet er også nyttig for bruk i forbindelse med immigrasjon og toll.

• Typisk samler SMIF-en inn en rekke viktige opplysninger om passasjerene, inkludert:

• Personlige data

• Kontaktopplysninger (i tilfelle nødsituasjoner skulle oppstå)

• Passinformasjon

• Medisinske opplysninger

• Vær oppmerksom på at SMIF kun gjelder for seilasene med M/S Nordstjernen.

Du trenger ikke PIN-koden din for å bruke et kredittkort til å utføre en betaling online eller via telefonen. Imidlertid sender mange banker kanskje en bekreftelseskode eller gjennomfører en sikkerhetskontroll til mobiltelefonen din. Du må også oppgi følgende informasjon:

• Kredittkorttype

• Kortnummer

• Utløpsdato

• Kortverifikasjonskode (CVV)

Vennligst ha denne informasjonen klar når du foretar din reservasjon.

Ja, du kan betale online her.

Vi aksepterer Visa, Mastercard, Maestro og Trustly.

Noen kortutstedere kan kreve et gebyr for utenlandske transaksjoner for kort utstedt utenfor EU, Storbritannia og USA ved behandlingen av betalingen. Vennligst sjekk med banken din angående disse gebyrene. Hurtigruten er ikke ansvarlig for dette gebyret og mottar ikke noen del eller fordel fra disse gebyrene.

Ja! Vi kan holde en reservasjon i 7 dager med en innledende ikke-refunderbar betaling på 25%, hvis du bestiller mer enn 90 dager før avreise. Bookinger med avreise mindre enn 90 dager fra bestillingstidspunktet krever full betaling.

Eventuelle resterende beløp må betales senest 90 dager før avreise. Det er mulig å foreta en betaling med to separate kort. Hvis du opplever problemer med å foreta en betaling online, vennligst ring til oss.

Depositumet utgjør 25% av den samlede prisen for din reservasjon.

Dessverre kan vi ikke forlenge forfallsdatoen. For å bekrefte din reservasjon kreves betaling innen 7 dager.

Når bestillingen er fullført, vil du motta en e-postbekreftelse til den oppgitte e-postadressen. Den vil også inneholde referansenummeret for bestillingen din, som må brukes hvis du betaler et depositum.

Vi kan reservere en booking i 7 dager med en innledende ikke-refunderbar betaling på 25%, hvis bookingen gjøres mer enn 90 dager før avreise. Avreise mindre enn 90 dager etter bookingtidspunktet krever full betaling.

Eventuelt resterende beløp må betales senest 90 dager før avreise.Vi utfører ikke automatisk betalinger for restbeløpet. Etter å ha gjort en innbetaling vil du motta en unik betalingslenke for din booking, hvor eventuelle restbeløp kan betales.

Det er mulig å gjøre en betaling med to separate kort.

Vennligst besøk siden 'Betaling'.

Du kan gjøre full betaling på vår betalingsside. Vi aksepterer Visa, Mastercard, Maestro og Trustly. Vi aksepterer dessverre ikke betaling med sjekk. Hvis du opplever problemer med å gjennomføre en betaling online, vennligst ring oss på ovennevnte kontaktopplysninger.

Merk: Noen kortutstedere kan pålegge et utenlandsk transaksjonsgebyr for kort utstedt utenfor EU, Storbritannia og USA når de behandler betalingen. Kontakt banken din hvis du ønsker mer informasjon om disse gebyrene. Hurtigruten er ikke ansvarlig for dette gebyret og mottar ikke noen andel av eller fordel fra disse gebyrene. Det er også mulig å gjøre en betaling via bankoverføring. Din faktura inneholder ytterligere informasjon.

Hvis betalingen din mislykkes, eller hvis du opplever problemer med å betale online med ditt betalingskort, bør du først kontakte banken din.

Dra til flyplassen som planlagt. Hvis du har flere flyvninger til reisemålet ditt og den første flyvningen er forsinket, bør du likevel gå om bord på flyet. Det er fortsatt mulig at flyvningen din kan komme frem i tide, eller at det andre flyet vil vente på forsinkede passasjerer.

Hvis du mister en forbindelsesflyvning, må du gå til service desken til flyselskapet på flyplassen du har mellomlandet på og be om en ny flyvning til reisemålet ditt. Ofte har  flyselskapet allerede booket om billetten din. Mens du gjør dette, bør du kontakte oss samtidig.

Spør servicedesken på flyplassen om en tidligere flyvning hvis den nye avreisetiden vil føre til at du mister avreisen med skipet. Du bør ankomme flyplassen nærmest avreisehavnen din minst 90 minutter før skipet har avreise. Hvis dette ikke er mulig, ta kontakt med oss for å se på andre muligheter.

Sjekk bestillingen din på nettsiden til flyselskapet ved å bruke referansenummeret ditt. Hvis flyvningene dine er bestilt gjennom oss, vil du finne denne referansen (f.eks. A1B2C3) i reisedokumentene dine.

Du kan allerede ha blitt ombooket til en alternativ avgang. Hvis du har blitt ombooket automatisk, sjekk at den nye flyvningen din ankommer i tide for ombordstigning på skipet. Du bør komme til flyplassen som er nærmest havnen der skipet har avreise, minst 90 minutter før skipets avreise.

Ta kontakt med oss hvis du ikke har blitt ombooket automatisk, eller hvis de nye flyvningstidene betyr at du ikke rekker å gå om bord på skipet i tide.

Ta kontakt med servicedesken til flyselskapet på flyplassen.’ Flyselskapet bør tilby deg nye flyvninger og, hvis nødvendig, et hotellopphold. Hvis du mottar nye flyvningstidspunkt, sjekk om du vil ankomme på flyplassen nærmest avreisehavnen til skipet minst 90 minutter før skipets avreise.

Kontakt oss hvis servicedesken på flyplassen ikke er i stand til å hjelpe deg, eller hvis de nye flyvningstidene er for sene for å komme deg om bord i skipet i tide.

Sjekk tidstabellen for transporten og ta den neste bussen. Hvis det ikke er noen flere transporter den dagen, eller hvis den siste transporten ikke vil få deg til skipets avreisehavn i tide, ta en drosje. Hvis du ikke rekker å komme til havnen i tide selv med en drosje, ta kontakt med oss.

Du må først registrere den savnede bagasjen din på flyplassen, eller online via nettsiden til flyselskapet. Det kan ta tid å finne savnet bagasje. Derfor bør du legge til alle steder du vil oppholde deg på turen under registreringsprosessen, inkludert skipet og eventuelle hoteller, og datoene du vil være der. Flyselskapet gir deg en Property Irregularity Report-kvittering (PIR) for den savnede bagasjen.

Ta med deg PIR-kvitteringen din til resepsjonen vår om bord hvis bagasjen ikke er levert til deg før du går om bord på skipet. Besetningen vår vil hjelpe deg med å få bagasjen levert om bord. I mellomtiden vil vi hjelpe deg med hvordan og hvor du kan kjøpe nødvendige ting. Vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe med å få tak i legemidler, men vi kan dessverre ikke love noe. Det anbefales derfor sterkt at du legger svært viktige ting som du trenger umiddelbar tilgang til i håndbagasjen din.

Sørg for at du tar vare på alle kvitteringer for kravet ditt mot flyselskapet.

For returflyvninger må du registerere den savnede bagasjen din på flyplassen, eller online via nettsiden til flyselskapet. Bagasjen blir levert til hjemmeadressen din av flyselskapet så snart som mulig.

Hvis du planlegger å hoppe over noen flyvninger på flyruten din, må du fortelle oss om endringen først. Dette er på grunn av flysekvenskravene til flyselskapene. Billettene dine må oppdateres for at ikke alle flyvningene skal bli kansellert automatisk av flyselskapet.

Hvis du har bestilt flyvningene dine via oss, og du blir informert enten på forhånd eller på flyplassen om at flybillettene dine er satt på stand-by, skyldes dette i all hovedsak at flyselskapet har overbooket flyvningen. Merk at Hurtigruten ikke bestiller stand-by billetter og at du har krav på et sete på flyet. Merk at flyselskapene er informert om at du har bestilt et ekspedisjonscruise, og må ankomme reisemålet ditt i tide.

Vi påtar oss ikke noe ansvar hvis du ikke kan reise, eller hvis du pådrar deg andre tap fordi du ikke har overholdt pass-, visum- eller immigrasjonskrav eller helseformaliteter. Du godtar å refundere oss eventuelle bøter eller andre tap vi pådrar oss som følge av at du ikke overholder pass-, visum- eller immigrasjonskrav eller helseformaliteter.

Alle gjester må ha gyldige reisedokumenter og legitimasjon når de sjekker inn til en reise. Det kan enten være:

• Et gyldig pass med gyldighet i seks måneder

• Nasjonalt ID-kort med reiserettigheter (for nordiske borgere og borgere i Schengen-landene)

Disse kravene gjelder for både Nordkapp-ekspressen og Svalbard-ekspressen, da skipene seiler fra havner med høyt sikkerhetsnivå. Hvis du reiser med Svalbard-ekspressen, må du være klar over at Svalbard ligger utenfor Schengen-området. Legitimasjonskravene gjelder også for norske borgere.

Du bør sjekke oppdaterte råd om pass- og visumkrav fra ambassaden, høykommisjonen eller konsulatet til destinasjonen, eller landet/landene du skal reise gjennom.

Selv om vi alltid gjør vårt beste for å holde oss til reiseruta, kan været langs norskekysten ha andre planer.

Ved veldig dårlig vær eller tett tåke, velger vi alltid sikkerhet først. Selv om vi må endre reiseruta eller kansellere utflukter på land i siste liten.

Akkurat som været på norskekysten, kan vi ikke kontrollere hvilket dyreliv du får se på turen med oss. Mye avhenger av årstid, trekkmønster og ren flaks.

Naturen og dyrelivet på norskekysten er uforutsigbart, men det er nettopp det som gjør de overraskende møtene så mye mer spesielle.

Hvis du reiser på Select- eller Platinum-billett, kan du velge lugarkategori og lugarnummer uten ekstra kostnad (avhenger av tilgjengelighet). Reiser du på Select-billett fra Bergen til Kirkenes eller Kirkenes til Bergen, er valg av lugarnummer tilgjengelig mot et gebyr.

Som gjest med Basic-billett blir lugarkategori og lugarnummer tildelt ved innsjekking om bord.

Merk at lugarene på dekk med passasjertilgang noen ganger har begrenset utsikt, og/eller at passasjerer vil gå forbi utenfor. Noen lugarer kan oppleve noe støy og vibrering når vi legger til kai og laster på eller av varer. Dette avhenger av hvor på skipet lugaren er.

Spør reservasjonsteamet om råd for å finne lugaren som passer best for deg.

Innsjekking i Bergen

• Jekteviksterminalen/Hurtigruteterminalen er åpen daglig fra 11.00 - 21.00. Hurtigrutens gjestelounge er i terminalens andre etasje. Du kan oppbevare bagasjen din på terminalen.

• Innsjekk starter kl. 15.00.

• Ombordstigning starter kl. 16.00, og avgang kl. 20.30.

• Sikkerhetsmøter holdes før ombordstigning - fra 15.50 og deretter to ganger i timen.

• Ved innsjekk legges bagasjen ved innsjekkingsdesken. Bagasjen transporteres til lugaren. Lugarer er tilgjengelig fra 18.00.

• Innsjekk stenger 19.30 i terminalen. Etter dette er det fortsatt mulig å sjekke inn direkte på skipet

Utsjekking

Normal utsjekking fra lugaren er kl. 12.00. Du kan kjøpe senere utsjekking i resepsjonen, hvis det er tilgjengelig:

• 300,- for 1–3 timer

• Etterpå påløper 100,- for hver time utover tre timer

Havner med tidligere utsjekking:

• Bergen (kl. 10.00)

• Kirkenes (kl. 08.00)

• Trondheim (kl. 08.00)

• Tromsø (sørover – kl. 20.00)

Klikk her for mer informasjon om ankomst og avreise.

Alle skipene våre (unntatt MS Vesterålen) har et Coastal Experience-team om bord. De har et program med aktiviteter, inkludert foredrag, presentasjoner, fotoverksted, samt gåturer og utflukter på land.

Denne tjenesten styres av turlederen eller resepsjonsteamet om bord på MS Vesterålen.

• Les mer om Coastal Experience Teamet

Valutaen om bord er norske kroner. De fleste større valutaene kan veksles om bord. Vi tar Visa og MasterCard.

Du kan skaffe deg et cruisekort og bruke det til å betale for ekstrautgifter som gjøres opp på slutten av reisen.

Vi tilbyr en rekke plantebasert alternativer til lunsj og middag. Kokkene våre kan tilrettelegge for spesialdietter og noen matallergier hvis de får beskjed i god tid. Det er svært viktig for oss at du på bestillingstidspunktet gir oss en detaljert beskrivelse om eventuelle matallergier du har.

Selv om noen passasjerer velger å skifte klær til middag, er kleskoden ganske uformell.

• Se pakkelisten for anbefalinger

Merk at bruk av droner ikke er tillatt på turen. Dette er av generelle sikkerhetsgrunner, og for å ivareta sikkerheten til andre passasjerer.

Strømuttakene om bord er standard 220v AC med to hull. Ta med deg adaptere hvis du trenger det.

For å unngå forsinkelser må alle gjester være klare for ombordstigning minst 15 minutter før avreise uansett havn. Hvis du starter sjøreisen i Bergen, må du være på terminalen minst 30 minutter før avreise. Du vil ha muligheten til å utforske havnene vi besøker i eget tempo. Ruteplanen ser du her. Sørg bare for at du er tilbake om bord i tide for avreise, spesielt hvis skipet ankommer med forsinkelse. Sannsynligvis vil avreise være på planlagt tidspunkt for å holde ruteplanen. Avreisetidspunktet vil alltid være opplyst ved landgangen. Merk at skipet ikke kan vente på gjester som kommer for sent. Hvis du ikke rekker skipet, må du selv sørge for transport til neste havn på ruteplanen for egen regning.

I hovedrestauranten vår, Torget, kan du spise tre måltider om dagen og velge mellom et variert utvalg av retter. Frokost serveres fra kl. 07.00 med en rekke varmretter og buffet med ferskt brød, frukt, yoghurt, egg, pannekaker, smoothier og juicer. Fra kl. 11.30 kan du nyte en variert buffet med varme og kalde retter med sesongens beste råvarer, mens en treretters à la carte-middag serveres fra kl. 18.00. Du finner en rekke plantebaserte alternativer på menyen, både til lunsj og middag.

I tillegg kan du smake på arktisk gourmetmat på restauranten Kysten, der menyen er nøye satt sammen av de kulinariske ambassadørene våre. På Brygga bistro (åpner kl. 13.00) kan du nyte et mer avslappet måltid med en deilig meny bestående av salater, sandwicher, hamburgere og pizza.

Hvis du er glad i noe søtt, anbefaler vi at du tar deg en tur innom Multe, bakeriet om bord. Her får du vafler fylt med krem eller iskrem.

Les mer om restaurantene våre om bord på Hurtigruten

Det er ikke vanlig praksis å gi tips på skipene våre, men hvis du føler at noen i besetningen bør belønnes for ekstra god service, har vi konvolutter og tipsbokser i restaurantene våre.

Vi tilbyr kostnadsfritt Wi-Fi om bord på skipene våre. Reiser du på Basic-billett må du registrere deg i det kostnadsfrie lojalitetsprogrammet vårt 1893 Ambassador for å få tilgang til Wi-Fi. Det er kostnadsfritt å melde seg inn, og du får også tilgang til rabatter og en rekke andre fordeler.

Merk at styrken på Wi-Fi-signalet varierer på forskjellige steder på skipet. Når vi seiler i fjerntliggende regioner i Norge kan hastigheten være lavere og ikke egnet for strømmetjenester.

Vi har ingen lege eller apotek om bord. Mannskapet er opplært i førstehjelp, og kan gi medisinsk nødhjelp. Skipene er også nær land hvis det skulle bli behov for medisinsk nødhjelp.

Vi ber deg om å opprettholde god håndhygiene og vaske hendene hyppig mens du er om bord. Det er påkrevd å vaske eller desinfisere hendene før alle måltider. Håndsprit er tilgjengelig på hele skipet.

Vi har et klimaanlegg med kontinuerlig lufttilførsel – luften resirkuleres ikke.

Alle gjester må ha reiseforsikring. Dersom du er avhengig av livsviktige medisiner, må du huske å ta med tilstrekkelig mengde, og ta høyde for uforutsette forsinkelser. Slike forsinkelser er sjeldne, men de kan likevel skje. Vi anbefaler at du oppbevarer medisinene dine i håndbagasjen, og at disse er tydelig merket med klare instruksjoner for bruk.

Hvis du trenger å ta med deg en resept, krever norske apoteker dette i papirformat med legeunderskrift. Mobile, e-post- eller app-resepter vil ikke bli akseptert.

Norsk og engelsk er de offisielle språkene om bord.

Noen av medlemmene i Coastal Experience-teamet (eller turlederne om bord på MS Vesterålen), resepsjonspersonalet og mannskapet snakker også tysk. Om bord på MS Richard With snakker også noen i Coastal Experience-teamet fransk.

De fleste utfluktene våre kan guides på to eller tre språk. Kontakt Coastal Experience-teamet eller turlederen om bord for å få mer informasjon.

Vaskerom med vaskemaskin, tørketrommel og strykejern er tilgjengelig på alle skip. Du kan kjøpe polletter i resepsjonen.

Du finner boblebad på alle skipene, unntatt MS Vesterålen og MS Trollfjord. Alle skipene har treningsrom.

Bagasjehåndtering inngår ikke i prisen på ferien din. Med mindre du går på eller av skipet på Hurtigrutens terminal i Bergen, må du selv bære bagasjen din av og på skipet.

Alle gjester kan ta med opptil 50 kg bagasje. Vi anbefaler at du ikke tar med mer bagasje enn du er i stand til å bære selv.

Vi ønsker gjester med nedsatt mobilitet hjertelig velkommen. Det er viktig at du gir oss beskjed om mobilitetsutfordringer når du bestiller, så vi kan legge best mulig til rette for deg. Ved behov vil salgskonsulentene våre også søke opp og bestille passende hotellrom til deg.

Når skipet stopper i havner langs norskekysten, er det som regel en rampe eller landgang for å komme seg av og på skipet. Utfluktene er imidlertid ikke spesielt tilrettelagt for bevegelseshemmede. Spør kystekspertene våre når du er om bord, så kan de gi deg råd om hvilke utflukter som passer for deg.

Du må ta med din egen sammenleggbare rullestol i standardstørrelse. Denne må oppbevares på lugar når den ikke er i bruk. Hvis du klarer å komme deg rundt på skipet i rullestol uten hjelp, trenger du ikke å reise med ledsager. Gjester som trenger hjelp, må mest sannsynlig reise med ledsager. Snakk med reisebyrået om dette.

Alle passasjerer må delta på en obligatorisk sikkerhetsorientering i Bergen og Kirkenes før skipet forlater havnen. Etter påstigning hilser mannskapet på deg, og gjennomfører den obligatoriske sikkerhetsorienteringen i flere omganger. Gjennomgangen varer i 10–15 minutter, og er obligatorisk for alle, også hvis du har reist med oss tidligere.

Under briefingen vil du også få demonstrert hvordan du tar på en redningsvest, og du får instruksjonene du skal følge hvis skipet må evakueres, eller hvis en annen nødsituasjon skulle oppstå under sjøreisen. Det vil være mulig å stille spørsmål hvis du lurer på noe.

Gjør deg kjent med nødprosedyrene som vist i lugaren (du finner et skjema på lugardøren og i fellesområdene), og spør i resepsjonen hvis du lurer på noe.

I mange havner kan det være mye aktivitet på kaia, med biler som skal kjøre på eller av skipet og varer som blir lastet på eller av. Vær oppmerksom på kjøretøy når du går om bord eller i land.

Alle skipene våre har en butikk med et utvalg høykvalitetsprodukter. Vi selger klær fra kjente, norske merkevarer, utendørsutstyr som passer til utflukter og gåturer, samt gaver og suvenirer. Det er også et lite utvalg toalettsaker tilgjengelig for salg.

Vi anbefaler å forhåndsbestille utflukter for å unngå å bli skuffet. Du kan gjøre det opptil fire uker før avreise.

Resterende plasser på utfluktene selges om bord, og betales i norske kroner til skipets egen vekslingskurs.

Merk at alle utflukter er provisoriske og kan endres. Vær- og sjøforhold kan påvirke gjennomføringen av visse utflukter. Utflukter kan også være avhengig av min/maks antall deltagere.

• Se alle utfluktene

Røyking, inkludert bruk av e-sigaretter, er kun tillatt i egne områder på utendørsdekkene. Alle typer røyking er imidlertid strengt forbudt, selv i egne områder, når skipet befinner seg i havn og tanker opp Besetningen vil informere gjestene om det når det er tilfelle.

Hvis røykeforbudet på lugaren brytes, vil det belastes et rengjøringsgebyr på ca. NOK 1500 for å dekke kostnaden til vask av sengetøy og gardiner for igjen å gjøre lugaren røykfri.

Prisene på sjøreisene våre er basert på at to personer reiser sammen og deler én lugar. Hvis du ønsker å reise alene, må du betale en prosentandel av lugarprisen. Vi tilbyr imidlertid fra tid til annen billetter uten enkeltromstillegg. Les mer om singeltilbudet her.

Hvis du reiser alene får du hele lugaren for deg selv, og slipper å dele den med noen andre.

Alle skipene våre er utstyrt med stabilisatorer for at seilingen skal være mer behagelig. Merk imidlertid at skipet kan gynge litt når det er mye vind og bølger.

Hvis du skal være med på hele sjøreisen, kan du velge lugarkategori og lugarnummer uten ekstra kostnad (avhenger av tilgjengelighet). Hvis du kun er med på halve sjøreisen, kan du ikke velge lugarnummer.

Merk at lugarene på dekk med passasjertilgang til utendørsområdene noen ganger har begrenset utsikt, og/eller at passasjerer kan gå forbi vinduet. Noen lugarer kan oppleve noe støy og vibrering når vi legger til kai og når varer lastes av eller på. Dette avhenger av hvor på skipet lugaren din er. Spør reservasjonsteamet om råd for å finne lugaren som passer best for deg.

Under sjøreisen kommer Coastal Experience-teamet til å gjøre alt for å gi deg en god opplevelse. De tilbyr et spennende program med aktiviteter, underholdning og undervisning. Bli med på ekspertforedrag og lær om norsk dyreliv, historie, kultur og geologi, eller lytt til korte presentasjoner om naturlige fenomen, som nordlyset.

Coastal Experience-teamet har også daglige program med valgfrie utflukter og aktiviteter på land, som vandringer, trugeturer eller fisketurer. I tillegg leier de ut fotoutstyr og er klar til å bistå deg så du får tatt best mulige bilder på sjøreisen.

Valutaen om bord er norske kroner.

Vi bruker et kontantløst system om bord, og vi tar Visa, MasterCard og Diners Card. Du kan også bruke lugarkortet ditt om bord for å bestille snacks, drikke, måltider, utflukter og guidede fotturer. Regningen gjøres opp på slutten av sjøreisen.

Vi tilbyr en rekke plantebasert alternativer til lunsj og middag. Kokkene våre kan tilrettelegge for spesialdietter og noen matallergier hvis de får beskjed i god tid. Det er svært viktig for oss at du på bestillingstidspunktet gir oss en detaljert beskrivelse om eventuelle matallergier du har.

Strømuttakene om bord er standard 220v AC med to hull. Ta med deg adaptere hvis du trenger det.

For å unngå forsinkelser, må alle gjester være klare for ombordstigning minst 15 minutter før avreise i alle havner. Hvis du starter sjøreisen i Bergen, må du være på terminalen minst 30 minutter før avreise.

Du vil ha muligheten til å utforske havnene vi besøker i eget tempo. For at vi skal holde oss til ruteplanen må du være tilbake om bord i tide, spesielt hvis skipet er forsinket men har avreise på opprinnelig tidspunkt. Avreisetidspunktet vil alltid være opplyst ved landgangen.

Merk at skipet ikke kan vente på gjester som kommer for sent. Hvis du mister skipet, må du selv sørge for transport for egen regning til neste havn på ruteplanen.

Bagasjehåndtering inngår ikke for deg som går i land fra Svalbard-ekspressen. I Bergen må du og alle andre frakte egen bagasje fra lugaren og gå gjennom tollen med den. Informasjon om bagasjehåndtering og ilandstigning i andre havner er tilgjengelig om bord.

For mer informasjon om innsjekkingstider for din reise, vennligst se følgende:

• Nordkapp-ekspressen: Informasjon om ankomst og avreise

• Svalbard-ekspressen: Informasjon om ankomst og avreise

Reisen har fullpensjon og alle måltider inkludert i prisen.

Som en del av konseptet vårt Norway’s Coastal Kitchen er rettene laget av lokale råvarer som nettopp har blitt fisket, slaktet eller plukket, og deretter levert direkte til skipet vårt i havnene vi besøker.

Frokost serveres fra kl. 07.00 i hovedrestauranten Flora., og består av et utvalg kjøttpålegg, ost, egg, frokostblandinger, frukt, nybakt brød, bakverk og sveler. Lunsj og middag serveres à la carte fra kl. 12.00 til 18.00.

Brasserie Árran henter inspirasjon fra samefolket, og serverer tradisjonelle retter til lunsj og middag.

Hvis du bor på suite kan du også spise middag i gourmetrestauranten Røst. Her kan du prøve den norskinspirerte «afternoon tea» og spise à la carte-middag. Du kan spise her hvis du bor på lugar også, mot ekstra betaling. Sjekk åpningstidene når du er om bord.

På kvelder med faste sitteplasser, kan du som bor på suite be om spisetidspunktet når du bestiller, men det er avhengig av tilgjengelighet. Du som bor på lugar får tildelt spisetidspunktet når du sjekker inn om bord.

Les mer om restaurantene våre om bord på MS Trollfjord

Det er ikke vanlig praksis å gi tips på skipene våre, men hvis du føler at noen i besetningen bør belønnes for ekstra god service, har vi konvolutter og tipsbokser i restaurantene våre.

Vi tilbyr kostnadsfritt Wi-Fi om bord på MS Trollfjord.

Merk at styrken på Wi-Fi-signalet varierer avhengig av hvor du er på skipet. Når vi seiler i fjerntliggende områder kan hastigheten være lavere og ikke egnet for strømmetjenester.

Det vil være en utdannet sykepleier om bord. Skipet er ellers aldri langt fra land hvis det skulle bli behov for medisinsk nødhjelp.

Vi ber deg om å opprettholde god håndhygiene, og vaske hendene hyppig mens du er om bord. Det er påkrevd å vaske eller desinfisere hendene før alle måltider. Håndsprit er tilgjengelig over hele skipet.

Vi har et klimaanlegg med kontinuerlig lufttilførsel – luften resirkuleres ikke.

Alle gjester må ha reiseforsikring. Dersom du er avhengig av livsviktige medisiner, må du huske å ta med tilstrekkelig mengde, og ta høyde for uforutsette forsinkelser. Slike forsinkelser er sjeldne, men de kan likevel skje. Vi anbefaler at du oppbevarer medisinene dine i håndbagasjen, og at disse er tydelig merket med klare instruksjoner for bruk.

Hvis du trenger å ta med deg en resept, krever norske apoteker dette i papirformat med legeunderskrift. Mobile, e-post- eller app-resepter vil ikke bli akseptert.

Norsk og engelsk er de offisielle språkene om bord. Coastal Experience-teamet, resepsjonister og andre i besetningen snakker også ofte tysk og fransk.

De fleste utfluktene våre kan også utføres på to eller tre språk. Kontakt kystekspertene om bord for mer informasjon.

Du må være med på den obligatoriske sikkerhetsgjennomgangen i Bergen, Longyearbyen, Tromsø eller Oslo, avhengig av hvor du først går om bord på skipet. Hvis sjøreisen din starter i Bergen, vil sikkerhetsbriefingen holdes i loungen på terminalen før ombordstigning. I Longyearbyen, Tromsø og Oslo vil denne foregå om bord på skipet etter ombordstigning. Gjennomgangen varer i 10–15 minutter og er obligatorisk for alle, også om du har reist med oss tidligere.

Under briefingen vil du også få demonstrert hvordan du tar på en redningsvest, og instruksjonene du skal følge hvis skipet må evakueres, eller hvis en annen nødsituasjon skulle oppstå under sjøreisen. Det vil være mulig å stille spørsmål hvis du lurer på noe. Gjør deg kjent med nødprosedyrene i diagrammet på døren i lugaren og i fellesområder, og spør i resepsjonen hvis det er noe du lurer på.

Vi har en butikk om bord med et utvalg av håndlagde, lokale varer av høy kvalitet. Vi selger klær fra kjente norske merker, turutstyr som passer til utflukter og fotturer, samt autentiske gaver og suvenirer. Det er også et lite utvalg toalettsaker tilgjengelig for salg.

Vi anbefaler å forhåndsbestille utflukter for å unngå å bli skuffet. Du kan gjøre det opptil fire uker før avreise.

Resterende plasser på utfluktene selges om bord, og betales i norske kroner til skipets egen vekslingskurs.

Merk at alle utflukter er provisoriske og kan endres. Vær- og sjøforhold kan påvirke gjennomføringen av visse utflukter. Utflukter kan også være avhengig av min/maks antall deltagere.

• Se alle utfluktene

Røyking, inkludert bruk av e-sigaretter, er kun tillatt i egne områder på utendørsdekkene. Alle typer røyking er imidlertid strengt forbudt, selv i egne områder, når skipet befinner seg i havn og tanker opp Besetningen vil informere gjestene om det når det er tilfelle.

Hvis røykeforbudet på lugaren brytes, vil det belastes et rengjøringsgebyr på ca. NOK 1500 for å dekke kostnaden til vask av sengetøy og gardiner for igjen å gjøre lugaren røykfri.

MS Trollfjord er utstyrt med stabilisatorer for at seilingen skal være mer behagelig. Du kan imidlertid oppleve at skipet gynger litt når det er mye vind og bølger.

Vi har drastisk redusert bruken av engangsplast om bord, og vi oppfordrer gjestene våre til å gjøre det samme. Husk å slå av lyset når du går ut av lugaren, og koble fra ladere og lignende når de ikke er i bruk. Når du er i land, ber vi deg ta med avfall tilbake til skipet, eller kaste søppelet i offentlige avfallsbeholdere.

Sortering og gjenvinning av søppel er vanlig praksis om bord på MS Trollfjord.

Når vi er nær dyreliv, ber vi deg om å følge rådene til Coastal Experience-teamet og utfluktsguidene. Vi opptrer alltid slik at vi ikke forstyrrer dyrenes naturlige atferd.

• Les mer om miljøfokuset vårt

Vi anbefaler på det sterkeste å forhåndsbestille en plass på bildekket. Du kan møte opp samme dag, men da er det ingen garanti for at vi har ledig plass.

Vær klar til å kjøre om bord kl. 18.00 i Bergen, og ikke senere enn én time før avreise i Trondheim, Bodø, Tromsø og Kirkenes. For alle andre havner må du møte opp senest 30 minutter før avreise.

I de fleste havnene parkerer du bilen, går om bord på skipet, sjekker inn og går tilbake til kjøretøyet. Mannskapet vårt vil da informere deg om når du skal kjøre om bord. I Bergen må du gå inn i Jekteviksterminalen/Hurtigruteterminalen og sjekke inn.

Vi ber gjester som ankommer skipet i havner hvor vi legger til kai i 15 minutter eller mindre om å kjøre inn på skipet før de sjekker inn. Bildekkmannskapet gir deg et transittkort. Vis dette kortet til personalet i resepsjonen ved innsjekking. Sjekk ruteplanen for å se hvor lenge vi blir i hver havn.

Når du sjekker inn, må du gi personalet ved resepsjonen følgende informasjon:

• Registreringsnummer

• Type kjøretøy

• Fargen på kjøretøyet

Du får et adgangskort for kjøretøyet under innsjekkingen som må vises til mannskapet på bildekket.

I Bergen er det en parkeringsplass nær terminalen merket med «Kystruten og FjordLine».

I Trondheim og Bodø er det en parkeringsplass like ved kaia.

I Tromsø må bilene parkeres på en offentlig parkeringsplass nær terminalbygget.

I Kirkenes er det oppmerket parkeringsfelt på kaia.

De mindre havnene har vanligvis ikke parkeringsplasser. Det er imidlertid mulig å parkere på egnede plasser nær havnen.

Merk: Rekkefølgen kjøretøyene skal kjøres inn i skipet, avhenger av hvor kjøretøyene skal i land. Du får nærmere informasjon når du sjekker inn.

I mange havner kan mannskapet vårt kjøre kjøretøyet ditt på og av skipet. Du må være oppmerksom på at vi ikke kan garantere denne tjenesten.

Ja, med unntak av de årstidsavhengige stoppene i Geirangerfjorden om sommeren og Hjørundfjorden om høsten. Vi legger ikke til kai på disse to stedene. I stedet ankrer vi opp til sjøs, og gjestene blir tatt til land med lettbåter.

Følgende dimensjoner gjelder for kjøretøy:

Av sikkerhetshensyn vil vi ikke kunne ta ombord biler med LPG- eller CNG-gass. Dette er gjeldende selv om tanken er tom.

Dessverre er ikke campingvogner eller tilhengere tillatt om bord.

Du må ta med deg all bagasjen du trenger til turen og gå om bord på terminalen i Bergen, eller via Hurtigruten-brygga i andre havner. Bagasjen må ikke tas med inn på bildekket. Merk at bagasjehåndtering ikke er inkludert i sjøreisen, med mindre du går om bord eller i land på terminalen i Bergen. I alle andre havner må du selv bære bagasjen din på og av skipet.

Nei, det er ikke mulig å gå tilbake til bildekket under seilingen. Derfor er det viktig at du tar med deg det du trenger fra kjøretøyet før du går om bord fra terminalen i Bergen og fra kaia i de andre havnene.

Bildekket er bare åpnet når skipet har lagt til havn. Derfor kan du nyte utsikten helt til vi når land. Mannskapet viser deg til kjøretøyet ditt, og du kan starte motoren når du får beskjed.

Merk: På sørgående seilinger kjører mannskapet alle kjøretøy av skipet i Trondheim på grunn av den tidlige ankomsten kl. 06.30. Du henter nøkkelen i resepsjonen.

Selv om vi alltid gjør vårt beste for å holde oss til reiseruten, kan været på Svalbard ha andre planer.

Ved veldig dårlig vær eller hvis sjøisen er for tykk, velger vi alltid sikkerhet først. Selv om det betyr at vi må endre reiseruten eller kansellere turer til land i siste liten.

Akkurat som været, kan vi heller ikke forutse hva slags dyreliv du får se på reisen. Mye avhenger av årstid, migrasjonsmønster og rett og slett flaks.

Kanskje du er heldig og får se en isbjørn svømme mellom isflakene, eller kanskje du får se akrobatiske knølhval i vannskorpa, men vi kan ikke garantere noe. Naturen og dyrelivet i Svalbard er uforutsigbar, men det er også det som gjør overraskende møter ekstra spesielle.